Igrač iz Gruzije je zatražio povlačenje 7 nedelja ranije, što je odobreno 24.9.24, ali još nije primio uplatu. Često je kontaktirao korisničku podršku i stalno je dobijao izgovore u vezi sa ograničenjima od strane dobavljača plaćanja treće strane. Nakon intervencije tima za žalbe, kontaktirano je odeljenje za isplate kazina i igrač je ažurirao svoju Bitcoin adresu. Igrač je potvrdio da je sada dobio sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Napravljen zahtev za povlačenje 9/10/24, zahtev odobren 9/24/24, i dalje nema plaćanja. U njihovim uslovima i uslovima jasno stoji da će plaćanje biti izvršeno u roku od 7-10 radnih dana nakon odobrenja. Često kontaktirate putem e-pošte (svakih nekoliko dana) i dobijate iste izgovore zalažući odgovornost za „ograničenja dobavljača plaćanja treće strane". Depozit napravljen u Bitcoin-u i zahtevan je preko Bitcoin-a. Poslaću sve kopije e-poruka sa mnom i njihovom korisničkom službom koju možda želite ili bilo šta drugo jer imam kopiju svega
Dragi Bfrost33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sunrise Slots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala što ste preuzeli moju stvar. Imao sam jedno povlačenje od njih za 100 dolara koje je odobreno 20.8.24. i primljeno 19.9.24. Nisam bio svjestan da je došlo iz slotova za izlazak sunca jer igram na mnogim lokacijama do 16.10.24. jer sam bio u redovnom kontaktu sa njima i raspitivao se o statusu povlačenja i stalno su mi govorili da ću biti obaviješten kada Bitkoin je poslat. Nikada nisam dobio nikakvo obaveštenje o slanju uplate osim predstavnika
konačno mi je rekao 16.10.24. da je isplaćeno 19.9.24. i uspeo sam da potvrdim ovo u svom novčaniku. Nikada nisam mogao da shvatim zašto je trebalo toliko vremena da mi jedan od predstavnika konačno kaže da je plaćeno. Moja sumnja je da su
nikada nije ni pogledao u to i samo udario
ja sa standardnim odgovorom.
Da, nije mi bilo teško da prođem proces KIC verifikacije. Mislim da sam imao bonus koji se podudara sa depozitom, ali to je bio lepljivi bonus i imao sam ono što sam tražio za povlačenje iznad i iznad iznosa bonusa. Poslaću vam e-poštom kopiju podataka o mom nalogu gde sve to pokazuje na sajtu i takođe ću vam proslediti kopiju e-poruka između nas.
Dragi Bfrost33,
hvala na detaljnom objašnjenju.
Vidim da, iako se oba povlačenja pojavljuju kao odobrena, finansijski tim kazina vas je obavestio da je samo jedno povlačenje isplaćeno.
Hvala vam puno, Bfrost33, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Bfrost33,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
To će mi biti u redu. Hvala vam na pomoći oko ovog pitanja. Nisam imao dalju komunikaciju sa kazinom od poslednje e-pošte koja je bila uključena u ono što sam poslao. Obavestite me ako vam treba još nešto od mene. Hvala još jednom.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i trebalo bi da mogu da pomognem, direktno sam kontaktirao odeljenje za isplate tražeći pažnju na povlačenje, ali vidim da je poslednje ažuriranje Bitcoin adrese bilo pre nekog vremena. Oni mogu zahtevati da se to potvrdi pre isplate. Predlažem da odete u naš servis i potvrdite svoju Bitcoin adresu što je pre moguće Bfrost33.
najbolje želje,
Nik i izlazak sunca
Upravo sam poslao e-poštu sa drugom Bitcoin adresom ljudima sa kojima sam ranije bio u komunikaciji u kazinu Sunrise. Ako je potrebno još nešto da se završi ovo povlačenje, obavestite me. Hvala
Upravo sam dobio sredstva. Hvala vam Casino Guru na vašoj neprocenjivoj pomoći!
Dragi Bfrost33,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
