Igrač iz Sjedinjenih Država ima kašnjenja u povlačenju. Prvobitno pronađeno u verifikaciji naloga, kašnjenje je eskaliralo kada je kazino tvrdio da je došlo do greške zbog pada blokade, ponovo je postavio zahtev za povlačenje i pomenuo dodatno vreme za pregled. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam povlačenje početkom jula, prvo je kasnilo jer su rekli da nisu dobili moju verifikaciju. Poslao sam im dokaz da sam poslao nekoliko puta i posle skoro nedelju dana su se složili da sam ga poslao. Onda su moje povlačenje stavili u status čekanja. Stajao sam u kontaktu svaki drugi dan pitajući o isplati. Zatim, 26. jula, otprilike u vreme kada sam trebao da primim isplatu, rekli su da je došlo do greške sa njihove strane kada je Blockchain pao. Od mene je zatraženo da ponovo zatražim povlačenje i da će to biti ubrzano. Ovo se nije desilo. Rekli su nakon što su ih kontaktirali dva dana zaredom da mora ponovo da prođe kroz pregled i da će to biti ukupno 7-10 dana za pregled i još 7-10 dana nakon odobrenja za slanje plus vreme prenosa koje nije saopšteno meni. Svaki dan imaju drugačiji odgovor. Sada ih svakodnevno kontaktiram jer se bojim da neću dobiti svoja sredstva.
Draga Lanei75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
