Igrač iz Indijane je u početku osvojio 15.000 dolara, ali nakon pokušaja da podigne 10.000 dolara, kazino je odbio povlačenje, navodeći potrebu za daljom verifikacijom. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje statusa naloga igrača i KIC procesa. Međutim, slučaj je na kraju odbijen jer igrač nije odgovorio na upite tima.
Da, dozvoljavali su mi da uplatim sav novac koji sam želeo i da se igram sa njim i samo sam nastavio da uzimam svoj novac i onda u trenutku kada pobedim odbijaju moje povlačenje, ali još uvek imam pristup svom nalogu u ovom trenutku, tako da i dalje nastavljam da igram i ostalo jer sam prvobitno osvojio 15.000 dolara i samo sam nastavio da igram i igram sve do 10.000, a onda sam odlučio da se povučem nakon povlačenja, oni su odbili moje povlačenje jer su rekli da moraju da razgovaraju sa mnom da potvrde povlačenje pa sam dobro razgovarao sa njima nakon što sam govorio njima su mi zaključali nalog i tražili dokumenta za mene i mog dečka jer moj dečko ima nalog imamo isti broj telefona ali ga živimo na dve različite adrese on nije imao telefon tek je izašao iz zatvora pa je nemam telefon za pristup pa ću mu dozvoliti da koristi moj i morao sam dobro da proverim vezu sa njima, on je dostavio sve svoje dokumente koje sam predao na svom baš onako kako su oni tražili i nakon toga su pokušali da mi kažu na brojnim u slučajevima kada nisu dobili dokumente koje su dobili ne uključujući jednu poruku će reći da moram da predam još jedan svoj selfi, druga će reći da moram da potrošim još jednu ličnu kartu, ali će potvrditi sve dokumente u prethodnim imejlovima i nijedan od njih se ne dodaje na vremenskoj liniji i više mi ne dozvoljavaju da razgovaram sa odgovarajućim odeljenjem, samo su mi dozvolili da razgovaram sa prvom službom za korisnike i onda mi kažu da ne mogu da razgovaram sa njima zbog pregleda Ne mogu da razgovaram sa tim odeljenjem iako imam proširenje i sve ostalo i imam svaku e-poštu u poslednje 2 nedelje koja to potvrđuje
Dragi alissabruce90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Super Slots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, dao sam im druge kopije koje sam dobio više puta i jednom dobijem potvrdu da su dobili selfi, a zatim sledeću poruku da su dobili moju ličnu kartu, ali nikada ne potvrđuje da su dobili oboje ih u svakoj e-poruci potvrđuje svakog od njih, a zatim sam ih otpremio preko portala za ćaskanje kako bih se uverio da ne mogu da kažu da ih nisu dobili, pa sam to uradio preko njihove korisničke službe na ćaskanju i oni su potvrdili da su dobio sam ih i osvojio sam novac igrajući jednu od igara tamo. Mislim da su to bili ra novčići. bio sam član veb stranice verovatno šest sedam meseci i za to nisu traženi bonusi, a njihov izgovor za zaključavanje mog naloga je bio zato što smo moj dečko i ja koristili isti broj telefona na našem nalogu, ali kada su me pitali u kakvoj smo vezi zatraži dokumente od obojice za koje niko od nas ne živi na istom mestu, obojica imamo odvojene adrese i čak je podneo i sva dokumenta koja dokazuju da živimo na različitim adresama on je upravo izašao iz zatvora i nije imao telefon tako da sam mu dozvolio da koristi moj broj telefona da se prijavi jer je želeo da igra i morate da imate broj telefona da biste se prijavili dobro, razgovarali su sa njim, dobili su sva njegova dokumenta sa kojima su tražili, a to je bila njegova lična karta a bankovni izvod na kojem se vidi njegova adresa, selfi na kojem on drži ličnu kartu i sve ih je predao kako su tražili, a ja sam predao sve svoje dokazujući sve naše dokumente i nisu zaključali moj račun sve dok ih nisam kontaktirao u vezi mog povlačenja
Hvala vam puno, alissabruce90, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, alissabruce90,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Super Slots kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta ona treba da uradi da završi KIC/verifikaciju i povuče svoj dobitak? Možete li joj dati uputstva o tome kako da nastavi sa KIC-om?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Veliki pozdrav,
Još jednom produžavam tajmer za kazino jer sam pre nekog vremena obavešten van teme da bi predstavnik kazina trebalo da mi se javi, ali još nisu.
Sačekajmo njihov odgovor i pojašnjenje.
Međutim, imajte na umu da govorimo o dodatnom tajmeru u odnosu na naše standardno vreme obrade žalbi, tako da, ako niko iz kazina ne komentariše žalbu ili nam ne budu dostavljene relevantne informacije/detalji dok trenutni tajmer ne istekne, žalba biće zatvoren u skladu sa mojim prethodnim postom. O istom će biti obavešten i predstavnik kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala Super Slots Casino timu na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
