Dino iz Austrije optužen je za dvostruke račune ubrzo nakon što je pozajmio tablet svojoj djevojci koja takođe ima račun u ovom kazinu.
Dao sam svojoj djevojci svoj iPad sa kojim se igrao jer je njena internetska veza na mobitelu bila loša. To bi zaustavilo moju već odobrenu uplatu. Moj račun igrača je blokiran i isto s njom! Tvrde da imam više od 1 ko i ne dozvoljavam nikome da razgovara s njima. Sve sam im poslao. Nadalje, rečeno je da mogu imati račun za svako domaćinstvo, također smo to pojasnili ili im pokazali da ne živimo zajedno ili smo čak neka druga država. Tada su jednostavno rekli da je na njima da odluče hoće li ih platiti ili ne.
Zdravo Dino.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Vjerovatno, zbog toga što je vaša djevojka koristila vaš uređaj (ima isti IP i lokaciju), kasino vas je automatski osumnjičio za prevaru. Jeste li već prošli kroz KYC sa oba računa? Ako i dalje komuniciraju s vama, pošaljite im fotografiju sa vama i vašom djevojkom koja drži današnje novine i lične karte. Ovo bi im trebalo pomoći da shvate da to nije slučaj prevare. Molim vas da mi kažete šta kažu.
Mogu komunicirati s njima samo putem e-pošte ... Budući da nam je račun blokiran ... Pokušat ću ponovo kontaktirati kazino e-poštom ...
Zdravo Dino.
Pokušavamo kontaktirati kockarnicu, ali molim vas zbog praznika budite strpljivi. Može potrajati neko vrijeme dok oni ne odgovore. U međuvremenu, možete li molim vas da odgovorite na pitanja što sam vam postavio u poslednjem postu?
Ne, još se nismo potvrdili u kockarnici ... Deponirao sam s svoje kreditne kartice, a ona s njenog bankovnog računa ... To je znak da nismo ista osoba i da oboje imamo različito ime .. Oni ne pusti da razgovaraš ... Nažalost, naši računi su blokirani. Ne možemo se više registrirati.
Željeli bismo zamoliti Sindikatski kasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Iz onoga što nam je Dino napisao smatramo da korištenje istog IP pravila u ovom slučaju nema smisla.
Zdravo Dino.
Dva puta sam pisao u kasinu Syndicate u vezi s vašom žalbom, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Na osnovu onoga što ste napisali, smatramo da je vaša žalba opravdana. Casino ne smije koristiti jednokratnu IP utakmicu kao izgovor za blokiranje dva računa.
Jako nam je žao što vam nismo mogli pomoći.
Možda će se u budućnosti kasino odlučiti poboljšati ocjenu i riješiti vašu žalbu, ali nažalost, za sada je žalba označena kao "neriješena".
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo Dino!
Hvala na odgovoru!
Imajte na umu da je prema našim uvjetima i odredbama strogo zabranjeno korištenje jednog uređaja prema temi 3.1.2
Zahvaljujemo na vašem priznanju, ali ovo je ozbiljno kršenje pravila naše kockarnice. To je jedini razlog zašto smo spomenuli blokiranje vašeg računa zbog tog jednog uređaja koji se ne može dijeliti da se reprodukuje na našoj web stranici.
Razumijem zašto kazino ima ovakva pravila. Ali, provođenje takvog pravila za igrače koji ga očigledno nikako nisu prevarili nema smisla. Ako su oba igrača provjerena i koristili su isti uređaj samo jednom. (trebali biste imati zapisnike, pa provjerite podatke), a onda vjerujem da biste im barem trebali uplatiti preostali novac na račun. (pošaljite im upozorenje da je to zabranjeno i neka igraju takođe je opcija)
Hvala vam na prijedlogu, ali uvijek postupamo u skladu s Uvjetima i odredbama, tako da nije bilo prekršaja s naše strane.
Poštujemo vašu odluku. Međutim, mi vjerujemo u različite vrijednosti i prakse. Zbog toga ovu pritužbu označavamo kao "neriješenu" s klasifikacijom protiv kodeksa fer fer kockanja. Uticaj na ocjenu nije značajan, ali žalba će biti vidljiva u pregledu.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Dino.
Kazino nas je kontaktirao i ponudio vam otvaranje računa ako vi i vaša djevojka popunite KYC potvrdu.
Smatramo ovo stanje poštenim i razumnim.