Dino iz Austrije optužen je za dvostruke račune ubrzo nakon što je pozajmio tablet svojoj djevojci koja takođe ima račun u ovom kazinu.
Dao sam svojoj djevojci svoj iPad sa kojim se igrao jer je njena internetska veza na mobitelu bila loša. To bi zaustavilo moju već odobrenu uplatu. Moj račun igrača je blokiran i isto s njom! Tvrde da imam više od 1 ko i ne dozvoljavam nikome da razgovara s njima. Sve sam im poslao. Nadalje, rečeno je da mogu imati račun za svako domaćinstvo, također smo to pojasnili ili im pokazali da ne živimo zajedno ili smo čak neka druga država. Tada su jednostavno rekli da je na njima da odluče hoće li ih platiti ili ne.
I gave my girlfriend my iPad to play with because her internet connection on the cell phone was bad. That would stop my already approved payment. My player account blocked and the same with her! They claim that I have more than 1 ko to and don't let anyone talk to them. I sent everything to them. Furthermore, it was said that I can have an account for each household, we also clarified that or showed them that we do not live together or are even another state. Then they simply said it was up to them to decide whether to pay them out or not.
Ich habe meiner Freundin mein iPad zum Spielen gegeben weil ihre Internet Verbindung auf dem Handy schlecht gewesen ist. Deswegen würde meine bereits genehmigte Auszahlung gestoppt. Mein spielerkonto gesperrt und bei ihr das gleiche! Die behaupten das ich mehr als 1 ko to habe und lassen nicht mit sich reden. Ich habe ihnen alles gesendet. Des weiteren hieß es dann das ich pro Haushalt konto haben darf, darauf haben wir das auch geklärt bzw denen gezeigt das wir nicht zusammen wohnen bzw sogar anderes Bundesland sind. Dann haben die einfach gesagt es liegt in ihrem ermessen on sie auszahlen oder nicht.
Zdravo Dino.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Vjerovatno, zbog toga što je vaša djevojka koristila vaš uređaj (ima isti IP i lokaciju), kasino vas je automatski osumnjičio za prevaru. Jeste li već prošli kroz KYC sa oba računa? Ako i dalje komuniciraju s vama, pošaljite im fotografiju sa vama i vašom djevojkom koja drži današnje novine i lične karte. Ovo bi im trebalo pomoći da shvate da to nije slučaj prevare. Molim vas da mi kažete šta kažu.
Hello Dino.
We are very sorry to hear about your troubles. Probably, because your girlfriend was using your device (has same IP and location), the casino automatically suspected you of fraud. Did you already pass through KYC with both accounts? If they are still communicating with you, send them a photo with you and your girlfriend holding todays newspaper and IDs. This should help them to realize that this is not a fraud case. Please let me know what they say.
Mogu komunicirati s njima samo putem e-pošte ... Budući da nam je račun blokiran ... Pokušat ću ponovo kontaktirati kazino e-poštom ...
I can only communicate with them via email ... Since our account has been blocked ... I will try to contact the casino again by email ...
Ich kann mit denen nur noch per Email kommunizieren... Da unsere Konto gesperrt wurden... Ich werde es versuchen mich noch mal per Mail an das Casino zu wenden...
Zdravo Dino.
Pokušavamo kontaktirati kockarnicu, ali molim vas zbog praznika budite strpljivi. Može potrajati neko vrijeme dok oni ne odgovore. U međuvremenu, možete li molim vas da odgovorite na pitanja što sam vam postavio u poslednjem postu?
Hello Dino.
We are trying to contact the casino but please because of the holidays be patient. It may take a while until they respond. Meanwhile, could you please answer the questions what I asked in my last post?
Ne, još se nismo potvrdili u kockarnici ... Deponirao sam s svoje kreditne kartice, a ona s njenog bankovnog računa ... To je znak da nismo ista osoba i da oboje imamo različito ime .. Oni ne pusti da razgovaraš ... Nažalost, naši računi su blokirani. Ne možemo se više registrirati.
No we have not yet verified ourselves at the casino ... I deposited from my credit card and she from her bank account ... That is a sign that we are not the same person and that we both have a different name .. They don't let you talk ... Unfortunately, our accounts are blocked. We can no longer register.
Nein wir haben uns noch nicht Verifiziert bei dem Casino... Ich habe von meiner Kreditkarte eingezahlt und sie von ihrem Bankkonto... Das is ja schon ein Zeichen das wir nicht die selbe Person sind und das wir beide einen anderen Namen haben... Die lassen nicht mit sich reden... Unsere Konten sind leider gesperrt. Wir können uns nicht mehr anmelden.
Željeli bismo zamoliti Sindikatski kasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Iz onoga što nam je Dino napisao smatramo da korištenje istog IP pravila u ovom slučaju nema smisla.
We would like to ask the Syndicate Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
From what Dino wrote to us, we believe that using the same IP rule makes no sense in this case.
Zdravo Dino.
Dva puta sam pisao u kasinu Syndicate u vezi s vašom žalbom, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Na osnovu onoga što ste napisali, smatramo da je vaša žalba opravdana. Casino ne smije koristiti jednokratnu IP utakmicu kao izgovor za blokiranje dva računa.
Jako nam je žao što vam nismo mogli pomoći.
Možda će se u budućnosti kasino odlučiti poboljšati ocjenu i riješiti vašu žalbu, ali nažalost, za sada je žalba označena kao "neriješena".
Hello Dino.
I wrote to the Syndicate casino two times regarding your complaint but didn't receive any response from them.
Based on what you wrote, we believe your complaint is justified. The casino should not use a one time IP match as an excuse for blocking two accounts.
We are very sorry that we were unable to help you.
Maybe in the future casino decide to improve the rating and solve your complaint, but unfortunately, for now, the complaint is marked as "unresolved."
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Zdravo Dino!
Hvala na odgovoru!
Imajte na umu da je prema našim uvjetima i odredbama strogo zabranjeno korištenje jednog uređaja prema temi 3.1.2
Zahvaljujemo na vašem priznanju, ali ovo je ozbiljno kršenje pravila naše kockarnice. To je jedini razlog zašto smo spomenuli blokiranje vašeg računa zbog tog jednog uređaja koji se ne može dijeliti da se reprodukuje na našoj web stranici.
Hello, Dino!
Thank you for your reply!
Please be advised that according to our terms and conditions, it's strictly forbidden to use one device as per topic 3.1.2
We are grateful for your recognition, but this is a serious violation of the rules of our casino. That is the only reason why we mentioned to block your account due to that one device which cannot be shared to play on our website.
Razumijem zašto kazino ima ovakva pravila. Ali, provođenje takvog pravila za igrače koji ga očigledno nikako nisu prevarili nema smisla. Ako su oba igrača provjerena i koristili su isti uređaj samo jednom. (trebali biste imati zapisnike, pa provjerite podatke), a onda vjerujem da biste im barem trebali uplatiti preostali novac na račun. (pošaljite im upozorenje da je to zabranjeno i neka igraju takođe je opcija)
I understand why the casino has rules like this. But enforcing such a rule for players who are obviously didn't cheat anyhow doesn't make a sense. If both players were verified and used the same device just once. (you should have logs so check the data) then I believe you should at least pay them the money left on the account. (send them warning that this is forbidden and let them play is also an option)
Poštujemo vašu odluku. Međutim, mi vjerujemo u različite vrijednosti i prakse. Zbog toga ovu pritužbu označavamo kao "neriješenu" s klasifikacijom protiv kodeksa fer fer kockanja. Uticaj na ocjenu nije značajan, ali žalba će biti vidljiva u pregledu.
We respect your decision. However, we believe in different values and practises. Because of that, we mark this complaint as "unresolved" with classification Against Fair Gambling Codex. The impact on the rating is not significant, but the complaint will be visible in the review.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dragi Dino.
Kazino nas je kontaktirao i ponudio vam otvaranje računa ako vi i vaša djevojka popunite KYC potvrdu.
Smatramo ovo stanje poštenim i razumnim.
Dear Dino.
The casino contacted us and offered you the account opening if you and your girlfriend complete the KYC verification.
We consider this condition as fair and reasonable.
Budući da nismo dobili odgovor od Dina i s obzirom na činjenicu da se kasino maksimalno trudi riješiti žalbu, zaključujemo ovu žalbu kao "riješenu"
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Since we didn't receive a response from Dino and considering the fact that the casino makes a maximum effort to solve the complaint, we are closing this complaint as "resolved"
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.