Igračica iz Velike Britanije tvrdi da je dio njenog novca nestao nakon što je vraćen na njen račun u kazinu. Igrač nas je obavijestio da je dobila svoju dobit prije nego što smo objavili tu žalbu, pa smo to označili kao 'riješeno'.
Pokušavam da se moje povlačenje procesuira već 3 dana.
Poslao sam potrebnu dokumentaciju na verifikaciju i ovo je odobreno. Tada sam dobio e-mail u kojem je pisalo da su pokušali uplatiti moj dobitak na bankovni račun koji nije ni moj (imao sam pogrešne posljednje 4 kartice) iako sam tražio povlačenje pomoću ispravne kartice. Rečeno mi je da su sredstva vraćena na moj račun.
Prijavio sam se na svoj račun i 800 eura je nestalo, a čak ni jedan zapisnik o njima nije bio prije, kao da ga nikad nije bilo.
Govorila je agentu na chatu uživo i rekla je isto što je napisano na e-mailu koji sam primio i također mi predložila da koristim alternativnu metodu poput savršenog novca, međutim vidjela sam da su ljudi prevareni ovom metodom pa će se izbjegavati.
Koristio sam funkciju chata uživo 5 puta i 3 od 5 puta to je bila ista žena 'Emma', što se čini čudnim. Drago mi je što nisam potrošio puno novca ovdje (možda najviše 50 funti), ali jednostavno želim svoj dobitak ili ako to ne uspijem, samo sve svoje depozite.
Molim vas pomozite mi, ako ne primim ništa, želim da ovaj kazino stavim na crnu listu i isključim sa interneta.
Hvala,
Nia
Draga Nia,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Koliko novca je bilo na vašem računu prije nego što ste zatražili povlačenje? Jeste li otkupili i igrali sa bonusom?
Možete li mi poslati bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Od tada je riješeno i sredstva su povučena.
Hvala,
Nia
Nia, hvala puno što si me obavijestila. Pošto je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
