TurboVegas nudi obmanjujuće bonuse koji izgledaju kao nelepljivi, kada su zapravo lepljivi (sa nepovoljnim uslovima klađenja).
Uplatio sam 20€ u TurboVegas da dobijem neke besplatne okrete iz njihove nedavne ponude. Međutim, postojala je i ponuda 100% depozita za koju nisam znao, tako da je nakon depozita moj bilans bio 40€. Da je ovo bio lepljivi bonus, odmah bih ga otkazao, jer se sećam iz vremena kada sam ranije igrao tamo da su njihovi uslovi klađenja toliko loši da je svaki novac vezan za uslov za klađenje na bonus jednako dobar kao i izgubljen (visoko klađenje zahtev i puno igara zabranjeno). Međutim, ovo je izgledalo kao bonus koji se ne lepi, tako da nije imalo smisla da ga otkažete. Korisnički interfejs je pokazivao Balans 40€, a Bonus Balans 20€. Takođe, prilikom navigacije na stranicu za povlačenje, ona je pokazala stanje 20€. Sve ovo ukazuje da imam 20€ u stvarnom novcu i 20€ u bonus balansu, odnosno bonus koji se ne lepi. Da potvrdim, pokušao sam da uradim probnu opkladu (sa nelepljivim bonusom, merač opklada ne bi trebalo da napreduje pre nego što izgubi ceo saldo stvarnog novca). Nakon što sam proverio neke igre i otkrio da su ili nedostupne ili zabranjene za bonus klađenje, odlučio sam se za La Fiestu. Napravio sam tekstualnu pretragu za „La Fiesta" u njihovom T&C-u (koji sadrži listu zabranjenih igara) i nisam dobio rezultate, što sam shvatio da znači da igra nije zabranjena. Dao sam opkladu od 0,5 €, koju sam izgubio. Naravno, moj saldo stvarnog novca je pao na 19,5€, saldo bonusa je ostao na 20€, a merač bonusa za opklade je ostao na 0,00%.
U ovom trenutku, svako bi se sigurno uverio da igra bonus koji se ne lepi. Dao sam opkladu od 19,5€ u ruletu, pokušavajući da prokockam svoj stvarni saldo novca više. Osvojio sam 79,2€ sa opkladom, i kao što se očekivalo, sada je moj saldo stvarnog novca (prikazano na stranici za povlačenje) bio 79,2€, a moj bonus saldo je bio 20€. Pokušao sam da podignem 79,2€, izgubivši bonus od 20€, ali povlačenje nije uspelo zbog aktivnog bonusa. Kontaktirao sam podršku uživo, tražeći od njih da otkažu moj bonus saldo kako bih mogao da povučem svoj stvarni saldo novca. Podrška mi je rekla da se bonus ne može otkazati pošto sam već počeo da igram sa njim, i da zapravo igram lepljivi bonus.
Dakle, kako je moguće da nakon što na više načina potvrdim da igram nelepljivi bonus, on je zapravo lepljiv? Što se tiče zašto je moj bilans podeljen na pravi i bonus novac, nije bilo odgovarajućeg objašnjenja. Rekli su samo da stanje stvarnog novca prikazuje koliko sam prvobitno deponovao (kao da bi neko uradio bilo šta sa tim informacijama). Moja opklada od 0,5 € u La Fiesti nije napredovala u klađenju jer T&C takođe kategorički zabranjuje sve igre sa funkcijom kupovine bonusa. Dakle, igra je zabranjena iako me softver nije sprečio da je igram i pretraživanjem teksta na dugačkoj listi zabranjenih igara nisam pronašao igru.
Dakle, kao rezultat, moj depozit i 59 € dobitaka su zaključani iza velikog zahteva za klađenje. Ne znam koliko je tačno, ali još jedna probna opklada od 0,2€ je unapredila klađenje za 0,01%, tako da je očigledno oko 2000€, a sigurno više od 1000€.
Mislim da ovaj bonus toliko liči na bonus koji se ne lepi da ga treba smatrati namerno obmanjujućim. Ako je bonus lepljiv, ceo saldo treba da bude prikazan kao bonus novac. Takođe, trebalo bi da mogu da saznam da li je igra zabranjena bilo zbog softvera koji sprečava da je igra ili tako što ću pretražiti tekst na listi zabranjenih igara. Da je korisnički interfejs pokazao bonus kao lepljiv, mogao sam da poništim bonus, a zatim da uradim iste opklade kao i sada, i sada bih imao 79,2€ u stvarnom novcu koji bih mogao da povučem. Takođe, njihova T&C klauzula 18.14 kaže:
„Ako odlučite da povučete svoj pravi novac dok imate aktivni bonus, sva bonus sredstva na računu će biti izgubljena, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi"
Upravo to pokušavam da uradim. Dakle, želim da TurboVegas prati klauzulu 18.14 i zdrav razum, i dozvoli mi da podignem svoj pravi novčani saldo, koji trenutno iznosi 79€.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Automatski prevedeno:
