Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog TurboVegasove obmanjujuće strukture bonusa, za koju je verovao da nije lepljiva. Nakon klađenja i pobede, igrač otkriva da ima lepljivi bonus, sprečavajući ga da pristupi svojim sredstvima, uprkos tome što ga je interfejs uverio da ima bonus koji se ne lepi. On traži da se njegov stvarni saldo novca od 79 € objavi na osnovu odredbi i uslova kazina.
TurboVegas nudi obmanjujuće bonuse koji izgledaju kao nelepljivi, kada su zapravo lepljivi (sa nepovoljnim uslovima klađenja).
Uplatio sam 20€ u TurboVegas da dobijem neke besplatne okrete iz njihove nedavne ponude. Međutim, postojala je i ponuda 100% depozita za koju nisam znao, tako da je nakon depozita moj bilans bio 40€. Da je ovo bio lepljivi bonus, odmah bih ga otkazao, jer se sećam iz vremena kada sam ranije igrao tamo da su njihovi uslovi klađenja toliko loši da je svaki novac vezan za uslov za klađenje na bonus jednako dobar kao i izgubljen (visoko klađenje zahtev i puno igara zabranjeno). Međutim, ovo je izgledalo kao bonus koji se ne lepi, tako da nije imalo smisla da ga otkažete. Korisnički interfejs je pokazivao Balans 40€, a Bonus Balans 20€. Takođe, prilikom navigacije na stranicu za povlačenje, ona je pokazala stanje 20€. Sve ovo ukazuje da imam 20€ u stvarnom novcu i 20€ u bonus balansu, odnosno bonus koji se ne lepi. Da potvrdim, pokušao sam da uradim probnu opkladu (sa nelepljivim bonusom, merač opklada ne bi trebalo da napreduje pre nego što izgubi ceo saldo stvarnog novca). Nakon što sam proverio neke igre i otkrio da su ili nedostupne ili zabranjene za bonus klađenje, odlučio sam se za La Fiestu. Napravio sam tekstualnu pretragu za „La Fiesta" u njihovom T&C-u (koji sadrži listu zabranjenih igara) i nisam dobio rezultate, što sam shvatio da znači da igra nije zabranjena. Dao sam opkladu od 0,5 €, koju sam izgubio. Naravno, moj saldo stvarnog novca je pao na 19,5€, saldo bonusa je ostao na 20€, a merač bonusa za opklade je ostao na 0,00%.
U ovom trenutku, svako bi se sigurno uverio da igra bonus koji se ne lepi. Dao sam opkladu od 19,5€ u ruletu, pokušavajući da prokockam svoj stvarni saldo novca više. Osvojio sam 79,2€ sa opkladom, i kao što se očekivalo, sada je moj saldo stvarnog novca (prikazano na stranici za povlačenje) bio 79,2€, a moj bonus saldo je bio 20€. Pokušao sam da podignem 79,2€, izgubivši bonus od 20€, ali povlačenje nije uspelo zbog aktivnog bonusa. Kontaktirao sam podršku uživo, tražeći od njih da otkažu moj bonus saldo kako bih mogao da povučem svoj stvarni saldo novca. Podrška mi je rekla da se bonus ne može otkazati pošto sam već počeo da igram sa njim, i da zapravo igram lepljivi bonus.
Dakle, kako je moguće da nakon što na više načina potvrdim da igram nelepljivi bonus, on je zapravo lepljiv? Što se tiče zašto je moj bilans podeljen na pravi i bonus novac, nije bilo odgovarajućeg objašnjenja. Rekli su samo da stanje stvarnog novca prikazuje koliko sam prvobitno deponovao (kao da bi neko uradio bilo šta sa tim informacijama). Moja opklada od 0,5 € u La Fiesti nije napredovala u klađenju jer T&C takođe kategorički zabranjuje sve igre sa funkcijom kupovine bonusa. Dakle, igra je zabranjena iako me softver nije sprečio da je igram i pretraživanjem teksta na dugačkoj listi zabranjenih igara nisam pronašao igru.
Dakle, kao rezultat, moj depozit i 59 € dobitaka su zaključani iza velikog zahteva za klađenje. Ne znam koliko je tačno, ali još jedna probna opklada od 0,2€ je unapredila klađenje za 0,01%, tako da je očigledno oko 2000€, a sigurno više od 1000€.
Mislim da ovaj bonus toliko liči na bonus koji se ne lepi da ga treba smatrati namerno obmanjujućim. Ako je bonus lepljiv, ceo saldo treba da bude prikazan kao bonus novac. Takođe, trebalo bi da mogu da saznam da li je igra zabranjena bilo zbog softvera koji sprečava da je igra ili tako što ću pretražiti tekst na listi zabranjenih igara. Da je korisnički interfejs pokazao bonus kao lepljiv, mogao sam da poništim bonus, a zatim da uradim iste opklade kao i sada, i sada bih imao 79,2€ u stvarnom novcu koji bih mogao da povučem. Takođe, njihova T&C klauzula 18.14 kaže:
„Ako odlučite da povučete svoj pravi novac dok imate aktivni bonus, sva bonus sredstva na računu će biti izgubljena, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi"
Upravo to pokušavam da uradim. Dakle, želim da TurboVegas prati klauzulu 18.14 i zdrav razum, i dozvoli mi da podignem svoj pravi novčani saldo, koji trenutno iznosi 79€.
Dragi theTJK,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link koji prikazuje bonus koji ste dobili i sa kojim ste igrali? U idealnom slučaju, pošaljite mi i Uslove i odredbe ovog bonusa.
Proverio sam opšte odredbe i uslove i evo šta sam našao:
18.4 Igrač ne može da izvrši povlačenje dok ima aktivan bonus na računu pre nego što se ispune svi uslovi klađenja.
18.5 Pre nego što se može izvršiti povlačenje, igrači moraju ispuniti uslove klađenja u dogovorenom vremenskom okviru nakon aktivacije pomenutog bonusa. Ako ne uložite bonus u ovom roku, bonus će biti poništen, a bonus, zajedno sa svim dobicima, biće izgubljen.
18.9 Ako želite da uklonite bonus koji vam je pripisan, kontaktirajte korisničku podršku pre nego što počnete da igrate i/ili kladite.
Pored toga, ako ste se kladili na Live Roulette, to se možda neće računati za ispunjavanje uslova za klađenje kao što je navedeno u opštim uslovima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
