Nalog igrača je zabranjen zbog korištenja VPN-a. Igrač je naveo da je pristup njihovom računu prvobitno bio blokiran iz nepoznatog razloga, pa su koristili VPN kako bi mogli pristupiti web stranici i kontaktirati podršku. Ubrzo nakon podnošenja žalbe, kazino nas je obavijestio da su stupili u kontakt s igračem i da je problem u međuvremenu riješen. Igrač je to također potvrdio pa je žalba zatvorena.
Zdravo, moja žalba se odnosi na moj Vegas2web račun. Mogao sam pristupiti svom Vegas2web računu prije nekoliko mjeseci. Čak sam napravio depozit.
Ali nedavno, kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, nisam mogao ni da pristupim njihovoj web stranici, a kamoli da se prijavim na svoj nalog.
Kad god sam pokušao pristupiti njihovoj web stranici kako bih se mogao prijaviti na svoj račun, pojavila se stranica koja me obavještava da je vlasnik zabranio pristup ovoj web stranici, a IP je zabranio nešto slično. Nikada prije nisam imao ovakav problem. Mogao sam pristupiti moj račun prije bio u redu bez ikakvih problema. Nisam znao šta da radim. Nisam mogao čak ni pristupiti njihovoj web stranici Želio sam razgovarati s nekim u podršci za chat u vezi s tim, ali nisam mogao to učiniti jer su mi zabranili čak i pristup njihovu web stranicu. Nisam mogao ni učitati njihovu web stranicu na svoj ekran, pa kako sam mogao dobiti podršku?
Nisam imao druge opcije osim da koristim vpn da barem pristupim njihovoj stranici kako bih mogao razgovarati sa nekim o svom problemu. Čak ni sa VPN-om nisam mogao pristupiti svom računu, ali sam nekako došao do nekoga u chat podršci. Obavijestio sam ga u vezi sa ovim problemom nego mi je rekao da mi je račun zabranjen zbog neusklađenosti IP-a. Kako je to moguće da koristim istu internet vezu posljednje 4 godine. Obavijestio me da su lokacija na mom računu i lokacija na mom uređaju različite. To je smiješno lokacija je ista I otkad sam registrovao svoj nalog nisam se nikad preselio pa Kako je to moguće?
Definitivno su lagali.Zato me je zamolio da ponovo pošaljem svoje dokumente radi reaktivacije mog računa.Ponovo sam im poslao svoju ličnu kartu i dokumente sa dokazom adrese.Nakon toga sam dobio e-mail od njihovog tima za podršku da obavim ponovnu verifikaciju mojih podataka na chat za reaktivaciju mog naloga.
Pošto nisam mogao ni da otvorim njihovu podršku za ćaskanje bez korišćenja vpn-a, morao sam da koristim vpn da pristupim podršci za ćaskanje. Sve svoje podatke dajem agentu za ćaskanje i on ih je potvrdio nakon toga me obavestio da je moj nalog ponovo aktiviran.
Tako da sam isključio vpn jer mi je rekao da je moj nalog ponovo aktivan. Pokušao sam pristupiti njihovoj web stranici bez ikakvog VPN-a kako bih se mogao prijaviti na svoj račun, ali opet sam imao istu stranicu na kojoj je pisalo da je pristup odbijen IP-u zabranjen. Agent lagao me Nikada nije ponovo aktivirao moj nalog. Ako jeste, trebalo bi da mogu da pristupim njihovoj web stranici bez korištenja VPN-a, ali ipak nisam mogao pristupiti njihovoj web stranici.
Tako da sam morao ponovo razgovarati s njima u vezi s tim, ali pošto mi nisu ponovo aktivirali račun, nisam mogao čak ni pristupiti njihovoj podršci za chat bez vpn-a pa sam morao ponovo koristiti vpn da pristupim njihovoj podršci za chat. Obavijestio sam sve agenta za ćaskanje ponovo i rekla mi je da je moj nalog moj nalog je ponovo aktiviran, ali su ga ponovo zabranili jer sam koristio vpn. Pokušao sam da je nateram da shvati da bez vpn-a ne mogu ni da razgovaram sa njima u vezi problema a kamoli da pristupim svom nalogu. Ali nije imala interesa da mi pomogne, stalno je ponavljala da su mi ponovo zabranili nalog jer sam koristio vpn da ćaskam sa njima.
Nije bilo drugog načina da dobijem njihovu podršku za razgovor bez korištenja vpn-a. Prije nego što su zabranili moj račun, mogao sam pristupiti njihovoj web stranici bez ikakvog VPN-a. Nikada je nisam koristio Nikada nisam imao nikakvu namjeru da je koristim. Međutim, od kada su zabranio moj nalog bez razloga nisam imao nikakvu drugu opciju osim da koristim vpn kako bih mogao doći do njihove podrške za ćaskanje barem da ih obavijestim o problemu.
Zabranili su me zbog korištenja VPN-a, ali sam ga koristio da ne bih pristupio svom računu samo da bih pristupio njihovoj usluzi za ćaskanje kako bih mogao razgovarati s nekim o problemu. Molimo vas za pomoć!
Zdravo rakeshsingha1991,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegas2Web Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas savjetovati da li vam je kazino pokazao dokaz da ste ranije koristili VPN i da je zbog toga vaš račun blokiran? Da li ste imali preostali iznos na vašem kazino računu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
Ne Kazino mi nije pokazao nikakav dokaz da sam ranije koristio vpn. Ne mogu pokazati dokaz jer nikad nisam koristio vpn prije nego što su mi odjednom zabranili račun.
Nakon što su mi zabranili nalog, samo sam koristio vpn samo da dobijem njihovu korisničku podršku jer bez vpn-a ne bih mogao ni dobiti njihovu podršku za ćaskanje.
Hteo sam da se prijavim na svoj nalog da proverim stanje jer sam uplatio iznos pre nekoliko meseci. Ali ne mogu da vam kažem jer mi ne dozvoljavaju da pristupim svom nalogu da li imam preostalo stanje ili ne.
Hvala ti
Rakesh
Hvala rakeshsingha1991 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo rakeshsingha1991,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Vegas2Web Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Vegas2Web Casino,
Nalog igrača je zatvoren zbog korištenja VPN-a, ali igrač navodi da je to učinio samo kako bi kontaktirao podršku, pošto je u početku bio blokiran sa stranice iz nepoznatog razloga. Možete li dati više informacija?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo rakeshsingha1991,
Kazino me je obavijestio da su stupili u kontakt s vama i da je problem od tada riješen. Mogu li vas zamoliti da potvrdite da je to slučaj?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo
Hvala vam na ažuriranju. Kazino je riješio problem, sada mogu pristupiti njihovoj web stranici i prijaviti se na svoj račun bez korištenja VPN-a.
Samo se nadam da mi više neće zabraniti pristup njihovoj web stranici.
Zaista cijenim vašu pomoć po ovom pitanju.
Hvala ti
Rakesh
Zdravo rakeshsingha1991,
Hvala vam na potvrdi, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
