NaslovnaPritužbeVeryWell Casino - Zahtjev igrača za samoisključenjem je previđen.

VeryWell Casino - Zahtjev igrača za samoisključenjem je previđen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 289

Iznos: 2.000 €

VeryWell Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 31/03/2021 | Nije rešeno : 26/03/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao se samoisključiti iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, želim prijaviti ovaj kasino. I upozorite ostale igrače. Ova web stranica nije na gamestopu i ne shvaća ozbiljno probleme s kockanjem. Pustili su me da igram čak i ako su znali da se ozbiljno kockam sa kockanjem. Ne odgovaraj na moje poruke. Želim upozoriti druge igrače. Kloniti se ove web stranice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Lucas,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Siguran sam da ste svjesni geolokacije GAMSTOP operacije:

„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje kockarske aktivnosti na mreži.

Registrirajte se za uslugu i bit ćete spriječeni da koristite web stranice i aplikacije za kockanje koje vode kompanije s licencom u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete. "

Budući da ste odabrali kasino bez licence, bit će vrlo teško riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?

Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://verywellcasino.com/en/responsible :


„Samoisključivanje

Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se izuzeti kontaktiranjem službe za podršku.

Ako razmišljate o mogućnosti samoisključenja, ne zaboravite kontaktirati sve kockarske ustanove u kojima imate račune i zatražiti da se i vaši računi tamo blokiraju. Takođe vam preporučujemo da obratite pažnju na instaliranje softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup web lokacijama za kockanje. Pogledajte sisteme filtriranja na dnu ove stranice.

Samoisključenje izvršeno putem internetskog chata vrijedi 30 dana od datuma blokiranja "


Da li je ovo support@verywellcasino.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Petronela. Puno vam hvala na odgovoru. Ispričaću vam svoju priču.

U kolovozu 2019. godine igrao sam u ovom kasinu i izgubio sam novac. Nakon toga tražim od ovih ljudi da me zauvijek blokiraju i nikad me ne otključaju, čak i ako budem pitao, jer sam imao problema s mentalnim zdravljem i stvarno ozbiljnih problema s kockanjem.

Nažalost, zatražio sam da me otključaju nakon nekoliko tjedana, a oni su to učinili bez problema. Čak i kad bi znali moju prethodnu situaciju. Izgubio sam mnogo više novca i opet me blokiraju.

Zahtijevam povrat novca i zamolio sam ih da me trajno blokiraju jer imam ozbiljnih problema. Blokiraju me.

I otključao me prije nekoliko dana bez razloga što sam zadnji put pitao.

Obećali su mi da ću razmotriti moj zahtjev. Nisu ništa učinili i ne odgovaraju na moje poruke. I ja sam kontaktirao komisiju za kockanje i ti ljudi su mi rekli da dišu zakon prihvaćajući britanskog igrača. Poslat ću vam još jednu e-poštu sa svoje adrese e-pošte. Je li to u redu? Puno vam hvala. Imam malo nade od tebe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Lucas, na vašim e-mailovima. Možete li, molim vas, proslijediti početne e-mailove koje ste poslali u kasino tražeći trajno samoisključenje zbog problema s kockanjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Petronela, samo vam šaljem nekoliko snimaka ekrana. Puno vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno, Lucas, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Lucas.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Jozef Hvala vam puno. Nadam se da ćete mi vi i vaš tim pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Jozef, imam pitanje. Da li vas je kasino kontaktirao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Lucas.


Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru


Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti