Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao se samoisključiti iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren.
Pozdrav, želim prijaviti ovaj kasino. I upozorite ostale igrače. Ova web stranica nije na gamestopu i ne shvaća ozbiljno probleme s kockanjem. Pustili su me da igram čak i ako su znali da se ozbiljno kockam sa kockanjem. Ne odgovaraj na moje poruke. Želim upozoriti druge igrače. Kloniti se ove web stranice
Dragi Lucas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Siguran sam da ste svjesni geolokacije GAMSTOP operacije:
„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje kockarske aktivnosti na mreži.
Registrirajte se za uslugu i bit ćete spriječeni da koristite web stranice i aplikacije za kockanje koje vode kompanije s licencom u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete. "
Budući da ste odabrali kasino bez licence, bit će vrlo teško riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Samoisključivanje
Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se izuzeti kontaktiranjem službe za podršku.
Ako razmišljate o mogućnosti samoisključenja, ne zaboravite kontaktirati sve kockarske ustanove u kojima imate račune i zatražiti da se i vaši računi tamo blokiraju. Takođe vam preporučujemo da obratite pažnju na instaliranje softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup web lokacijama za kockanje. Pogledajte sisteme filtriranja na dnu ove stranice.
Samoisključenje izvršeno putem internetskog chata vrijedi 30 dana od datuma blokiranja "
Da li je ovo support@verywellcasino.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela. Puno vam hvala na odgovoru. Ispričaću vam svoju priču.
U kolovozu 2019. godine igrao sam u ovom kasinu i izgubio sam novac. Nakon toga tražim od ovih ljudi da me zauvijek blokiraju i nikad me ne otključaju, čak i ako budem pitao, jer sam imao problema s mentalnim zdravljem i stvarno ozbiljnih problema s kockanjem.
Nažalost, zatražio sam da me otključaju nakon nekoliko tjedana, a oni su to učinili bez problema. Čak i kad bi znali moju prethodnu situaciju. Izgubio sam mnogo više novca i opet me blokiraju.
Zahtijevam povrat novca i zamolio sam ih da me trajno blokiraju jer imam ozbiljnih problema. Blokiraju me.
I otključao me prije nekoliko dana bez razloga što sam zadnji put pitao.
Obećali su mi da ću razmotriti moj zahtjev. Nisu ništa učinili i ne odgovaraju na moje poruke. I ja sam kontaktirao komisiju za kockanje i ti ljudi su mi rekli da dišu zakon prihvaćajući britanskog igrača. Poslat ću vam još jednu e-poštu sa svoje adrese e-pošte. Je li to u redu? Puno vam hvala. Imam malo nade od tebe.
Hvala vam puno, Lucas, na vašim e-mailovima. Možete li, molim vas, proslijediti početne e-mailove koje ste poslali u kasino tražeći trajno samoisključenje zbog problema s kockanjem?
Pozdrav Petronela, samo vam šaljem nekoliko snimaka ekrana. Puno vam hvala
Hvala ti puno, Lucas, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lucas.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Pozdrav Jozef Hvala vam puno. Nadam se da ćete mi vi i vaš tim pomoći.
Zdravo Lucas.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici.
Srdačan pozdrav, Jozef
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.