Igrač iz Nemačke je deponovao 100€ i ostvario dobitak od 760€. Nakon što je otkazao bonus i povukao novac, svi njegovi dobici su zadržani. Vraćen mu je samo prvobitni depozit. Nakon razgovora o situaciji sa podrškom, neočekivano je i trajno zabranjen, što je rezultiralo gubitkom ostatka njegovog kapitala. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer je kazino odlučio da neće sarađivati sa nama u rešavanju bilo kakvih žalbi.
Deponovao sam 100€ i dobio bonus od 100€.
Svirao sam big bass Bonanza i hotline 2.
Došao sam do 760€.
Podigao sam 600€ i na taj način sam prihvatio da je bonus posledično istekao. To znači da je bonus od 100 € oduzet, ostavljajući mi kredit od 60 € pravog novca. Uz to, igrao sam još malo i onda stavio konačnih 30€ na crveno u ruletu, što je rezultiralo bez dobitka.
Nakon toga, svi moji dobici su zadržani i samo sam primio originalni depozit od 100 € nazad na svoj račun igrača. Uprkos činjenici da sam prihvatio istek bonusa i nastavio da igram sa pravim novcem, i da opklada od 30€ na ruletu nije donela nikakav dobitak, oni su to iskoristili kao opravdanje da mi uskrate svu zaradu.
SADA JE OVO NAJBOLjI DEO!
Posle sam to razgovarao sa timom za podršku putem ćaskanja uživo.
Razgovarali smo dosta dugo i pokušao sam da objasnim da me varaju i da sam u pravu.
Tada sam, bez ikakvog prethodnog upozorenja, trajno banovan.
To znači da je nestalo i 100€ koje je još bilo na mom računu igrača.
Dragi Vong030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Viggoslots kazinom. Proverio sam Opšte uslove i odredbe bonusa i evo šta sam našao:
3.10 Kada igrate sa bonusom, sredstva su prvo u ravnoteži sa pravim novcem, a nakon salda bonus novca .
Drugo pravilo kaže sledeće:
3.15 Igrač ima pravo da otkaže bonus kampanju sa svog naloga. Svi dobici generisani bonus novcem će takođe biti poništeni. Otkazivanje bonus kampanje razlikuje se od prekida kampanje. Finale se smatra kada je igrač završio igru i zatražio povlačenje i to povlačenje je odobreno.
Da li sam dobro razumeo da ste tražili povlačenje pre nego što ste ispunili uslove za klađenje za bonus?
Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog trajno blokiran?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo.
Baš tako. Deponovao sam €100 i dobio €100 kao bonus.
I prvo igrate sa pravim novcem. Prvo sam svirao Big Bass Bonanza za 0,40 evra. Izgubio sam oko 40 evra. Zatim sam igrao Hotline 2 sa ulogom od 1,20 evra. Posle nekoliko okretaja (još uvek sam bio u pravu u novcu) dobio sam 760 evra.
Od toga sam platio 600 evra. Bonus kredit od 100 € je izgubljen jer morate da označite polje koje kaže da je u redu da izgubite bonus kada povučete.
Tako da sam još uvek imao 60 evra kredita za pravi novac. Izgubio sam 30 evra od toga na Book of Dead u opkladi od 0,50 evra.
A onda mi se više nije dalo da igram i kladim 30€ na rulet u jednom okretu. Onda je to nestalo.
To je bilo 2. septembra.
I danas kada sam se prijavio, imao sam 100€ na svom igračkom računu. (Dakle, ono što sam deponovao) I povlačenje je poništeno i zadržano od strane kazina.
Zatim sam pisao ćaskanju uživo i objasnio im problem.
Pisali su neko vreme, ali u nekom trenutku nije bilo odgovora i moj nalog igrača je jednostavno blokiran.
Prošao sam KIC verifikaciju.
Bonus je bio bonus na depozit i bez opklada.
---
Evo šta mi je čet uživo napisao:
Odgovor iz ćaskanja uživo:
Engleski jezik:
Lia: Shvatite da zatvaramo vaš nalog iz bezbednosnih razloga bez mogućnosti da ga ponovo otvorimo i zadržimo stanje.
16:07
Lia: Želimo sve najbolje za budućnost.
16:07
Lia: Bilo mi je zadovoljstvo pomoći vam. Slobodno se obratite bilo kada. Želim ti prijatan dan.
16:07
Nemački:
Imajte na umu da ćemo iz bezbednosnih razloga zatvoriti vaš nalog bez mogućnosti da ga ponovo otvorimo i zadržimo preostali iznos.
---
Dobio sam ovo kao imejl:
Nadamo se da ćete dobro pronaći ovu e-poštu.
Kontaktiramo vas iz ViggoSlots tima za zaštitu igrača u vezi sa vašim poslednjim kontaktom sa timom za korisničku podršku tokom kojeg ste podneli zahtev za povraćaj sredstava.
Želimo da vas obavestimo da nakon naše istrage vašeg zahteva nećemo biti u mogućnosti da refundiramo depozite kako je traženo.
Ova odluka je doneta u skladu sa sledećim Uslovima i odredbama koje niste poštovali prilikom registracije naloga kod nas:
9.4 Propisi o igrama i usluge platforme će biti regulisani zakonima Curacao-a. Isključivo ste odgovorni da poštujete bilo koji važeći zakon u vašoj zemlji prebivališta i ako vam je važećim zakonom u vašoj zemlji prebivališta dozvoljeno da igrate i tako otvorite račun kod nas. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost ako prekršite ili prekršite bilo koji važeći zakon. U suprotnom, zadržavamo pravo da odbijemo podnošenje vašeg naloga ili da deaktiviramo vaš nalog bez ikakve odgovornosti prema vama.
Dragi Vong030,
Predstavnik Viggoslots kazina nas je obavestio da nisu voljni da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
