NaslovnaPritužbeViggoslots Casino - Igrač se žali na svoj konfiskovani dobitak.

Viggoslots Casino - Igrač se žali na svoj konfiskovani dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 40

Iznos: 250 €

Viggoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/01/2024 | Nije rešeno : 30/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke je konfiskovan dobitak od 250 evra nakon što je okrenuo igru koju je kazino predložio, ali je bila blokirana za one koji su uplatili bonuse. Igrač je smatrao da je prevaren i izrazio je svoje razočaranje iskustvom korisničke službe. Igrač je bio dugogodišnji kupac i ranije je koristio bonuse bez ikakvih problema. On je tvrdio da je kazino trebalo da blokira igru za bonus korisnike. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju, tvrdeći da je kazino trebalo da preispita svoju odluku zbog sugestije igre i minimalne interakcije igrača sa njom. Međutim, kazino nije reagovao i nije bio voljan da sarađuje, što nas je navelo da označimo žalbu kao „nerešenu“. Igraču je savetovano da kontaktira druge ADR službe ili Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam ranije naišao na tako nešto, osvojio sam 250€ i oduzeli su mi jer sam otišao u igru koju su mi predložili i napravio 10 okretaja bez pobede, to je navodno blokirana igra kada uplaćujem bonuse sada Znam i zašto si mi predložio igru.

Bilo bi pošteno da se uopšte ne dozvoli da se ovako nešto desi.Znam to iz drugih kazina u kojima se takve igre ne smeju ni otvarati, a kamoli sugerisati blokiranu igru igraču.Osećam se prevarenim.

A live chat je arogantan i odnosi se na uslove bonusa gde ima 150 blokiranih igara pri korišćenju bonusa.Ko bi trebalo da ima pregled, pogotovo što tamo nisam osvojio nijedan dobitak.


Srdačan pozdrav

Ingo H*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Chaser361,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Viggoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je to bio prvi bonus koji ste ikada koristili u kazinu? Postoji li dokaz da vam je kazino preporučio da igrate ovu konkretnu igru? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Bio sam korisnik 2 godine i često sam koristio bonuse i nikada nisam imao problema. Prikazao mi se sa desne strane dok sam igrao i sugerisao da je to odlična igra. Bio sam u tome i shvatio sam nakon 5- 10 okretaja da nije za mene, takođe sam pretpostavio da je u redu jer je došao od Viggo-a, ali mislim da je to namerno. Već sam tada dobro osvojio. Normalno, da je kazino legalan kakav znam , igre koje nemate takođe bi bile blokirane. Dozvoljeno vam je da igrate sa bonusom na depozit u uslovima bonusa . poker, kazino uživo i sledeće slot mašine: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Vild, Cherripop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadvood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Triniti, Misteri Joker 6 Sreća, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olimpus, Rise of Olimpus 100, Roial Mint, San Kuentin kVais, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Shov, The Dog House Megavais, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Vallei of the Gods, Victorious, Victorious Mak, Vikings, Vanted Dead Or A Vild, Vho želi da bude milioner, Vild Svarm.) Izvinite, ali ko gleda Svaki put pre nego što počne drugu igru , uvek čitajte, posebno da su skoro sve igre koje se tamo nude.

A podrška uživo je neverovatno drska i kaže da ste sami krivi ako ste pročitali uslove bonusa i niste ih poštovali.

Inače ništa, pa kad izađeš iz igre moraš da pogledaš listu iznova i iznova da ne klikneš na pogrešnu igru, ali zahvaljujući Viggovom predlogu ušao sam čiste savesti i kao što sam rekao jesam. Ne pobedi tamo pa opet napolje, mislim da je bezobrazno da su pobedili tamo, u redu, onda su mogli da odbiju od ukupnog dobitka za sve što me briga, ali ništa tamo, nego poništeno i to je to.

Onda su moj uplaćeni novac uplatili na moj račun i odmah ga vratili.Takva prevarantska firma ne dobija ni centa od mene.

I nažalost nisam napravio snimak ekrana kao dokaz jer nisam pretpostavio da sam napravio grešku.

Hvala Nik na pokušaju da mi pomogne, ali mislim da se neće dobro završiti.

Srdačan pozdrav

Ingo Zdravo*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Još jedan dodatak, uradio sam samo 2 rotacije, samo sam pogledao istoriju i uzeo ekran

i nije osvojio ništa i zato mi ne isplaćuju dobitak lol



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Chaser361,

U slučaju korišćenja bonusa sa ograničenim igrama, kazino treba da obezbedi da te igre nisu dostupne za igranje. Da ne pominjemo da te 2 runde uopšte nisu uticale na vaš ishod i kazino bi trebalo da preispita svoju odluku. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

DragiChaser361,

Nažalost, još uvek nije industrijski standard za sve kazina da automatski ograničavaju pristup određenim igrama koje ne bi trebalo da se koriste za bonus klađenje, jer ne koriste sva kazina isti „glavni" sistem. Zbog toga skoro sva kazina imaju ograničene igre pomenute u Uslovima i odredbama o bonusu i svaki igrač treba da bude upoznat sa njima. U svakom slučaju, mi u Casino Guru-u pokušavamo da gurnemo celu industriju ka sigurnijem okruženju za igrače i kazina. Očekujemo da poništavanje dobitaka samo zato što igrači slučajno pristupe ograničenoj igri nije fer akcija. Svaki slučaj treba ponovo razmotriti pojedinačno. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Viggoslots kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Viggoslots kazino,

Iako shvatam da uslovi i odredbe bonusa opisuju ograničene igre, naš cilj je da doprinesemo stalnom poboljšanju industrije igara za bezbednije okruženje. Čvrsto verujemo da je poništavanje celokupnog dobitka igrača zbog nenamernog angažovanja sa nekoliko okretaja u ograničenoj igri nepravedna radnja, posebno kada nema uticaja na ukupan dobitak. Predviđamo da bi ograničene igre trebalo da budu automatski regulisane na nivou softvera.

Pored toga, igrač je podigao validan poen – ako je ponuđena igra „Reactoonz 2", zašto bi igrač sumnjao da spada u ograničenu kategoriju? Ljubazno tražim preispitivanje vaše odluke, ili ako postoje drugi faktori koji doprinose, bio bih zahvalan za dodatno pojašnjenje o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ali iskreno, mislim da to nije sjajno i gde je zabava ako moram stalno da prevlačim napred-nazad sa toliko blokiranih igara da vidim da nisam slučajno odabrao pogrešnu u svakom slučaju. Nikad se više neću videti kako se osećam kao da sam prevaren...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Chaser361,

Priznajem tvoju perspektivu. Kao što je ranije navedeno, naš tipičan stav u takvim scenarijima je detaljno opisan gore. Nažalost, nakon pregleda istorije žalbi Viggoslots kazina na našem forumu, čini se da je velika verovatnoća da kazino tim možda neće odgovoriti. Brojne nerešene žalbe označene kao „bez reakcije kazina" umanjuju verovatnoću napretka sa vašom žalbom.

Uprkos tome, pružićemo kazino timu priliku da odgovori, a ja ću se potruditi da ih kontaktiram u nadi da ću dobiti odgovor. Međutim, preporučljivo je da budete spremni na mogućnost da vaša žalba bude zatvorena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Chaser361,

Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Samo sam prethodno dobio informaciju od predstavnika Viggoslots kazina da nisu voljni da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi i to je to.

Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate druge ADR službe kako sam vas obavestio putem e-pošte ili Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ili complaints@gaminglicences.com ), i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti