Igrač iz Njemačke optužen je da igra ograničenu igru dok troši bonus sredstva. Uz to, zaplenjeni su mu dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobio sam 200% bonusa u kockarnici (100 € deponovano, 300 ... koliko je sve bilo ispravno), tada sam igrao JamminJars i osvojio 1200 € (u tom trenutku novca mi nije bilo jer sam prekršio pravila).
Određene igre su zabranjene u svakom kazinu tokom bonus perioda ... one se tada blokiraju i ne mogu igrati ... ali ne ovdje! Prvo, lista zabranjenih igara je izuzetno dugačka. Drugo: Nema indikacija kada kliknete na "zabranjenu" igru koju nikad nisam vidio u nekom drugom kazinu ... i možete nastaviti igrati ... iako u ovom trenutku nemate pravo na bilo koji dobitak (ali vi još uvijek ste dobrodošli da kockate svim svojim novcem ... u ovom trenutku više ne morate plaćati! Treće: U pregledu računa moj je stvarni kredit iskorišten (100 €) ... s čime sam također imao € 1200 dobiti.
Za mene je ovo jednostavno prevara ... postaviće vam zaista gadnu zamku ... koji čita sve nabrojane igre (bilo ih je oko 80 i naravno najpoznatije ... tako da lako možete pročitati njihove "Uvjete i Uvjeti - zarobi "slavine." Za mene je apsolutno sumnjiva kockarnica koja želi brzo zaraditi, ali ne želi platiti. Do danas nikada nisam imao problema sa "bonus uslovima", jer jednostavno nije bilo moguće "slučajno" uhvatiti takvu igru jer je odmah stiglo odgovarajuće obaveštenje ili blokada. Evo vas riše na vrlo loš način. Nadalje, treba spomenuti i da postoji i maksimalna granica od 4 € ... koja se ne ističe tokom igranja (ovo nije ni u jednom drugom kazinu za koji znam).
Zaključak: 2 gadne zamke u koje upadaju svi koji ne obraćaju veliku pažnju.
Sa svoje strane, takođe ću izaći u javnost s ovom prijevarom i koristiti sve resurse koje mi pruža internet. Takav casino ne smije opstati i tržište je dovoljno veliko.
Dragi Marcel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus i našao sam listu ograničenih igara. Moram reći, čak i ako je lista prilično dugačka, ako kockarnica podijeli sve relevantne informacije na njihovoj web stranici, ne možemo mnogo učiniti za potporu ovom slučaju.
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da igraju ograničene igre ili postavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili igrati ograničenu igru i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas po tom pitanju, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela