Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Poslali smo zahtev kazinu da učestvuje u rešavanju žalbe, ali kazino nije reagovao. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu.
Ne dobijam odgovore ni na šta što pišem kazinu. Poslao sam sve potrebne dokumente, ali ne dobijam nikakav odgovor, čak ni kada šaljem e-poštu kazinu. Počinjem da se plašim da nikada neću dobiti novac. Možete li mi pomoći?
Draga Kristina, razumem, ali uopšte ne dobijam odgovor od njih. Prošlo je 3 dana.
Uskoro je prošla nedelja, bez odgovora ili bilo kakvog kontakta iz kazina. Nisam koristio nikakav bonus i poslao sam im svu dokumentaciju.. ali bez odgovora
Sada više od nedelju dana ništa se ne dešava... nema e-pošte, nema konformacije, ništa. Molim vas pomozite mi
Dobio sam verfieid danas! Pa čekam povlačenje ako ga vidim, objaviću ovde, a vi momci možete ovo da zatvorite!
ažuriranje osvojio sam još 700 evra, tako da je ukupno povlačenje sada 1400 evra. Potpuno sam verifikovan, nisam koristio nikakav bonus ili bilo šta drugo. Čekam da podignem 1400 evra, ažuriraću ako dobijem novac....
bez povlačenja bez ništa, bez eamil-a, još uvek čekam.. račun potpuno verifikovan, bez bonusa, sirova gotovina.... 1400 evra na mom računu, još uvek na čekanju
Ne, na žalost, kazino ne odgovara na moje poruke...
Hvala na odgovoru, Mash92. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Kakav je trenutni status zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Da, to je moje prvo povlačenje, čekam od 2023-10-05, verifikovan sam i onda mi je kazino poništio povlačenje, igrao sam malo i dobio do 1400 evra nakon što je kazino otkazao moje povlačenje nakon što sam verifikovan, Napravio sam još jedno povlačenje 2023-10-15, i dalje ne dobijam odgovore, a čet kaže da ne mogu da mi pomognu.
Sada vidim da je moje prvo podizanje bilo od 2023-10-04, kada je to bio prvi put da sam deponovao novac tamo. 
Puno vam hvala, Mash92, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mash92,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ove probleme sa povlačenjem vašeg dobitka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani VooZaZa kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto su zahtevi za povlačenje igrača još uvek na čekanju? Kada igrač može očekivati da budu obrađeni sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
kazino ne odgovara na moje poruke, razgovor uživo kaže da ne obrađuju plaćanja.... čekam već 21 dan
I dalje ništa.. nemam ništa, a ni odgovor.... nisam koristio nikakav bonus, sirovi keš, verifikovan sam, ali nemojte mi platiti moj novac....
Obećan mi je novac danas ili sutra, ažuriraću kada novac bude na mom računu, ali još uvek čekam!
Zdravo Mash92, hvala na vesti. Kao što vidite, kazino još nije reagovao na vašu žalbu, međutim, dobro je čuti da ste obavešteni o povlačenju koje će biti obrađeno u ličnoj komunikaciji sa kazino podrškom.
Zato vas molimo da nas obavestite da li ćete uskoro dobiti svoja sredstva.
zdravo, nažalost još uvek nisam dobio svoj novac.... Još uvek čekam
Zdravo, još uvek čekam da mi kazino da novac, ažuriraću ako dobijem novac.
Poštovani Mash92, da li biste mogli da navedete kada je vaš zahtev za povlačenje obrađen u kazinu?
Kazino nije obradio moj dobitak, rekli su mi prošle nedelje da ću ga dobiti prošle nedelje, ali ništa se nije dogodilo….
Poštovani Mash92, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali kao što vidite nikada nije reagovao na vašu žalbu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
