Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Međutim, pomenuo je čekanje povlačenja iz sestrinskog kazina, slootz.io, i zapretio da će otvoriti žalbu ako se ne reši u roku od nedelju dana. Tim za žalbe je označio početnu pritužbu kao rešenu i savetovao je igrača da se obrati ako naiđe na dalje probleme.
Uprkos tome što sam verifikovan i uprkos činjenici da sam deponovao bitkoinom i moj zahtev za povlačenje je za bitkoin, ovaj kazino još uvek nije obradio moje povlačenje (navode da će biti obrađeno za 24 sata za odobreni račun). Dao sam prilog sa odgovarajućim informacijama.
Da, zahvalio sam se. Međutim, moj iznos za povlačenje sa slootz.io, njihovog sestrinskog kazina, je na čekanju više od nedelju dana. Ako mi ne plate posle još nedelju dana, otvoriću žalbu. Ovo su povlačenja bitkoina i moji računi u oba kazina su u potpunosti verifikovani.
Draga igraonica stola,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
