Igrač iz Japana se mučio da podigne dobitke. Zahtjevi se odbijaju vjerovatno zbog tehničkih problema. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio. Nakon nekog vremena, kazino je zatražio da se ova žalba ponovo otvori i naveo da je igrač ponovo dobio pristup svom računu i da nastavlja da igra u kazinu. Igrač je odgovorio i potvrdio da se kazino poboljšao i da su isplate sada moguće, tako da je problem riješen.
Ne mogu se povući zbog tehničke greške.
Napravio sam nekoliko isplata sa mnogo boljim u prošlosti, ali trenutno jedini način plaćanja je Venus point. Međutim, ako se povučete u točki Venere, sve će biti odbijeno. Kada sam mnogo puta pitao u chatu, rečeno mi je da sam "pogriješio u unosu lozinke", "Zatražite ponovo zbog tehničke greške" i "poslaću vam e-poštu kasnije". Ispravno sam unio lozinku, ali je odbijena. Od tada nisam primio nijedan email. Kazino nema nameru da se bavi time. Pomozi mi.
Dragi leon0618,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je ovo vaš prvi pokušaj isplate putem Venuspoint načina plaćanja?
Možete li mi, molim vas, poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, razumijem
Naravno, dokumenti o tački Venus su također dostavljeni i odobreni. Međutim, povlačenja nikada nisu bila uspješna u točki Venus.
A sada sam poslao e-mail sa priloženim slikama.
Hvala vam puno leon0618 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo leon0618,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Vulkanbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo leon0618,
Kontaktirao sam kazino putem Skypea i oni su me obavijestili da će ispitati problem. Obavijestit ću vas kada budem imao više informacija.
Zdravo leon0618,
Vulkanbet Casino nije mogao locirati vaš račun kod njih. Možete li potvrditi svoje registrovane podatke, bilo da ih objavite ovdje ili da ih pošaljete na moj e-mail: adam.m@casino.guru
Poslao sam vam email adresu koju ste koristili za registraciju
molimo potvrdite
Zdravo leon0618,
Primio sam vašu e-poštu, kazino je naveo da je jedini račun registrovan koristeći tu adresu e-pošte u kazinu Slotty Vegas, a ne u Vulkanbet kazinu.
Je li ovo netačno?
I Slot Vegas i Balkanbet koriste istu email adresu
provjerite ponovo molim
Ako ga ne možete pronaći, daću vam i ID vulkan opklade.
Zdravo leon0618,
Molim vas da unesete korisnički ID na moju e-poštu i zamolit ću kazino da ponovo provjeri.
Zdravo leon0618,
Kazino (Vulkanbet) još uvijek kaže da u njihovoj bazi podataka nema računa sa tim akreditivima. Možete li navesti URL dotičnog kazina i možda snimku ekrana vašeg računa nakon što ste prijavljeni ili bilo koju prepisku koju ste primili od kazina s njihovim imenom/logom na njoj?
Izvinjavam se zbog neugodnosti, ali moramo biti sigurni u ovo prije nego što nastavimo.
Poslao sam snimku ekrana mojih ličnih podataka putem e-pošte
hvala leon0618,
Našao sam izvor zabune. Kazino u pitanju je Vulkan.bet, a ne VulkanBet.com.
Pozivam Vulkan.bet kazino da se pridruži razgovoru.
Vulkan.bet, možete li pružiti bilo kakvu pomoć u vezi povlačenja igrača?
Zamolili bismo Vulkan.bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi leon0618,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani Vulkan.bet kazino,
Možete li dati novosti u vezi sa ovom žalbom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav svima,
Prema našim logovima igrač je uspio vratiti pristup računu.
Igrač nastavlja da igra na vulkan.bet
Srdačni pozdravi
tako je
Kazino je poboljšan i isplate su sada moguće
Hvala na informacijama, Vulkan.bet kazino.
Dragi leon0618,
Drago mi je čuti da je problem riješen, hvala vam na odgovoru da ovo potvrdite. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
