Igrač iz Španije imao je tri povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 1.500 evra od 30. maja. Podrška nije obezbedila ažuriranja, zatvorila ćaskanje i odbila e-poštu. Nije tražena verifikacija. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio povlačenja.
Dobro veče,
Prošle nedelje sam osvojio 2,940 evra. Od srede, 30. maja, imam tri isplate od po 500 evra na čekanju, ali su još uvek na čekanju. U informacijama se navodi da povlačenja traju od 1 do 3 dana, ali sam kontaktirao podršku za ćaskanje nekoliko puta za ažuriranja, a oni mi stalno govore da sačekam. Danas, kada sam se obratio, direktno su zatvorili ćaskanje. Nisu tražili nikakvu verifikaciju, iako sam pomenuo potrebu za verifikacijom naloga tokom procesa povlačenja. Takođe sam poslao e-poštu, ali su mi se mejlovi vratili. Kada sam se raspitao o tome preko ćaskanja, rekli su mi da je e-pošta samo za nešto drugo. Nisam siguran šta da radim. Deponovanje sredstava je bilo mnogo lakše, ali sada se čini da odugovlače da bi izbegli obradu mojih isplata. Zaista mi treba ovaj novac. Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala unapred,
Srdačan pozdrav,
Ne mogu da otpremim fajlove odavde, ali imam snimke ekrana svega.
Hvala vam.
Draga Montsea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro.
Razumem, ali oni sami vam kažu da kada je u pitanju povlačenje potrebno je 1 do 3 radna dana, zatim 3 do 5, ne odgovaraju vam mejlom, zatvaraju ćaskanje, nema obaveštenja ili promene na veb-sajt, i to je to. dani su prošli.
Cenim to, ali mi je potreban novac koji sam zaradio i položio i nije bilo problema da to uradim.
Navedenom mejlom priložio sam sve što je naznačeno i opisano.
Hvala Vam mnogo
Poslednji razgovor.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Montsea. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 6 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do četvrtka, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dobro jutro.
Cenim to, osećam se veoma loše i treba mi novac, ovo jutrošnje ćaskanje mi kaže da nemaju adresu e-pošte ili telefonski broj, to je veoma frustrirajuće i čini da se osećate veoma loše, molim vas pomozite mi.
Hvala vam
Dobro jutro
Juče sam primio isplate, nadam se da će tako i dalje biti, hvala vam puno i izvinite na neprijatnosti.
Hvala vam
Obavestite me o vašim drugim nedavnim zahtevima za povlačenje, ako su oni obrađeni i novac je stigao na vaš bankovni račun, zatvorićemo žalbu kao rešenu. Radujemo se što ću čuti dobre vesti od vas.
Laku noć.
Nisam imao nikakvih problema, a nisam ni čekao jer je prvi bio brz i bez problema.
Hvala vam na pažnji i ovom prostoru.
Draga Montsea,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
