Poljski igrač je zatražio povlačenje novca iz onlajn kazina, ali nije dobio svoja sredstva uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino. Igrač je takođe prijavio nedosledne informacije od podrške za ćaskanje uživo u kazinu i nemogućnost da vidi status plaćanja na svom nalogu. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.
Dobar dan. Dana 25. decembra, zatražio sam povlačenje svog dobitnog iznosa. Čekao sam 6 dana, neprestano me lagali u ćaskanju uživo. Jednog dana je bila u obradi, sledećeg je poslata, a sutradan je čekala na obradu. Na kraju, uplata mi nije stigla pošto su je poslali 31. decembra i Revolut banka je odbila. Zatražio sam još jedno povlačenje 31. decembra, ali do sada nisam dobio novac na svoj račun i svaki put me lažu različiti agenti. Ne odgovaraju na mejlove. Naravno, razumem da oni imaju svoju politiku u vezi sa vremenskim okvirima, ali to nije slučaj kada jedan agent eskalira pitanje finansijskom odeljenju, a drugi kaže da je povlačenje u završnoj fazi. Već sam malo istraživao. Juče sam proveo ceo dan na podršci za ćaskanje uživo. Ujutro mi je rečeno da je povlačenje u završnoj fazi obrade, sat vremena kasnije su me obavestili da je povlačenje odloženo, a sat kasnije rekli su da radni dan još nije završen i da nema odlaganja. Danas je još jedan dan, a agent na podršci piše da povlačenje čeka na obradu. Lažu, varaju, a ne plaćaju. Pozivam na intervenciju, jer zaista ne nameravam više da čekam.
Draga Natkanatka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Sve razumem, ali vazamba kazino nije želeo verifikaciju od mene. Ne traži se. Druga stvar je da podrška za ćaskanje uživo dobija oprečne informacije.
3. januara sam dobio informaciju da je došlo do kašnjenja u uplati novca i da je agent uputio odgovarajuću poruku finansijskom odeljenju. Juče sam dobio informaciju da nema odlaganja i da nije poslata informacija. Sat kasnije, povlačenje je u završnoj fazi obrade. Danas je četvrti dan a ispostavilo se da uplata nije ni predata na obradu. Ćaskanje zatvara prozor na bezobrazan način. Podrška e-poštom ne odgovara na poruke.
Takođe ne mogu da razumem zašto na nalogu nije dostupan status plaćanja.
Vazamba kazino je upravo blokirao moju mogućnost da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo.
Pošaljite mi bilo kakvu prepisku koja se odnosi na problem između vas i kazina
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
