Igrač iz Italije tvrdio je da mu nije uredno kreditiran povrat novca i nedeljni povraćaj sredstava za ligu na njegovom kazino računu. Izjavio je da je očekivao povraćaj od 15% za svoje gubitke, ali je dobio samo 5% nakon što je položio 11.000 evra. Tražili smo dodatne informacije i produžili tajmer za njegov odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom roku, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija za dalju istragu.
Nisam propisno kreditiran za povraćaj gotovine i nedeljni refundiranje lige
Draga omarfalasca,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana ili linkove do bonusa koje niste dobili?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste pitali zašto vam bonusi nisu dodeljeni? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro Veronika. Problem je u procentu nadoknade gubitaka. Očekujem 15% dok su mi dali samo 5%.
Uložio sam 11.000 evra tokom nedelje lige, imao sam pravo na refundaciju od 15% na gubitke minus bonuse i dobitke. Dobio sam samo 5%.
Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa za povraćaj novca na koji mislite?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
