Igračica iz Velike Britanije zatražila je povlačenje, ali je obaviještena da se povlačenje ne može prenijeti na njezinu debitnu karticu. Pokušala je podići novac koristeći Bitcoin, ali to nije uspjelo. Ova žalba je uspješno riješena.
Vg casino, ali i web stranica kaže Wg casino ... Deponirao sam debitnom karticom i završio bonus. Drew 1600 ... uzeli su svu identifikaciju i rekli su mi da je prihvaćena. Tada mi se može reći da ne mogu vratiti svoj dobitak na svoju debitnu karticu. Rekao mi je da isprobam bitcoin. Tada sam dobio istu ispriku ne mogu platiti bitcoin-om nakon polaganja na moju karticu. Imao sam nekoliko e-mailova s njima. Ipak, 1600 je zasjeo na ravnotežu. Nemam druge mogućnosti povlačenja koje nude. Ne razumijem zašto ne mogu vratiti karticu sa koje su uzeli novac. Postoji dama koja se zove Amanda i koja pokušava pomoći, ali mi nigdje ne stižemo. Sad su e-adrese stale. I stvarno sam zabrinut
Draga Lisa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nekoliko faktora poput geolokacije i ugovora s dobavljačima plaćanja, pa čak i stvarna situacija u svijetu, svi imaju veliki utjecaj. Provjerio sam T & C usluge kasina ( https://wgcasino.com/en/rules ) i pronašao ovo:
„7.14.2. sredstva moraju biti povučena na istom sistemu plaćanja koji je korišten za polog na vašem računu; "
Jeste li ikada položili depozit sa Bitcoin-om? Možete li pojasniti da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Uz to, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
