Igrač iz Japana se suočava sa stalnim problemima sa KIC procesom verifikacije kazina, ima kašnjenja i nedostatak komunikacije u vezi sa metodama verifikacije. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, kazino menja proceduru verifikacije bez obaveštenja, što dovodi do nepoverenja i tvrdnji o nedoličnom ponašanju. Igrač traži pomoć od Casino Gurua.
Već nekoliko nedelja vodim razgovore sa timom za podršku ovog kazino sajta.
Dao sam sve tražene dokumente za KIC verifikaciju, ali su onda tražili dodatni poziv za verifikaciju preko Skajpa.
Posle nekoliko razmena, pristao sam na ovaj zahtev, ali je precizirano da će metod biti poziv preko Skajpa.
Tokom razgovora, na mom maternjem jeziku su mi objasnili uslove usluge koji opravdavaju potrebu za ovim procesom, a ja sam pristao na to kao preduslov za povlačenje.
Tokom prvog Skipe poziva, druga strana je kasnila šest minuta i prvi put me kontaktirala u 17:21, uprkos tome što mi je unapred dat moj Skipe ID.
Čekao sam zbog njihovog neprofesionalnog ponašanja, zbog čega je prvi pokušaj verifikacije ostao neiskorišćen.
Uprkos tome što sam pristao na drugi pokušaj verifikacije, nisu se pojavili.
Danas je bila zakazana i treća verifikacija, ali su odjednom proceduru promenili u video verifikaciju, o čemu se ranije nije govorilo.
Ova serija događaja me je naterala da im ne verujem. Tokom današnje verifikacije, insistirali su na video pozivu, koji nije pominjan ni u jednoj prethodnoj mejl prepisci.
Međutim, bio sam pod pritiskom zbog vremenskih ograničenja i mogućeg gubitka ravnoteže. Bio sam primoran na neočekivani KIC proces koji se razlikovao od prvobitnog opisa.
Tražio sam pojašnjenje o ovome, ali su na varanje naveli termin 13.4 kao da je saopšten.
Tokom današnje video verifikacije, pomenuli su i klauzulu:
【Imajte na umu da će pružanje lažnih/netačnih/obmanjujućih informacija tokom ovog procesa dovesti do momentalnog ukidanja naloga】
I to je odjednom objašnjeno.
Zatražio sam verifikaciju na svom maternjem jeziku i upućivanje na uslove korišćenja usluge, ali nikada nisam obavešten da će engleski biti prioritet, što me je dovelo u nepovoljan položaj jer ne znam engleski. To im je prethodno saopšteno.
Njihov pristup KIC verifikaciji, i pozivima i video zapisima, konstantno je nedostajao integritet. Utvrdio sam da ću prihvatiti video verifikaciju ako se izvine za svoje nedostatke.
Ipak, nisu uspeli da se izvine, već su naveli da sam odbio KIC proces, čime sam zatvorio verifikaciju i konfiskovao moja sredstva.
Iako su u mejlu predstavili termin 13.1, nikada mi nije prikazan 13.4.
Ovo ukazuje na to da su namerno uskratili informacije o psihološkom opterećenju od skajp poziva do video verifikacije.
Jednostavno proći video verifikaciju mi se nije činilo izvodljivim.
Od odbijanja verifikacije maternjeg jezika, promena u poslednjem trenutku sa poziva na video, propuštanja unapred obaveštenja, do pretnji zatvaranjem naloga bez predstavljanja termina 13.4, moja pitanja su ostala bez odgovora.
Verujem da bi ovo moglo biti kršenje politike privatnosti korisnika koju je postavila kompanija Nonce Gaming BV
Nametajući strogi uslov trenutnog ukidanja naloga za svako odstupanje od istine, nisu ponudili nikakvo izvinjenje za svoja pogrešna objašnjenja.
Želim da tražim pomoć ove arbitražne stranice da dobijem formalno izvinjenje za njihovo nepouzdano ponašanje.
Zadržao sam svu evidenciju o incidentima i želeo bih da zatražim presudu Casino Gurua nakon verifikacije.
Ne odbijam KIC verifikaciju; moj bes je usmeren na nedostatak iskrenosti tima za podršku.
Ovo objašnjenje je bilo dugo, ali vaša podrška bi bila veoma cenjena.
Draga monifri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Takođe je važno napomenuti uobičajenu praksu da Skipe poziv znači video verifikacioni poziv.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslao sam vam e-poštom snimak ekrana svih razgovora koje smo do sada vodili.
Molimo proverite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
