Igrač iz Njemačke je dostavio svu traženu dokumentaciju, ali njegov račun nije verifikovan. Kazino ne odgovara na njegove poruke. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo kazino guru,
nakon depozita od 50 eura dobio sam bonus dobrodošlice na Wild Pharaoh. Nakon uspješnog klađenja bonus novca, isplatio sam 400 eura. Sada moja verifikacija i povlačenje neće biti obrađeni. U live chatu mi više ne odgovara na temu i razgovor je zatvoren. Podrška ne odgovara na moje e-poruke. Predao sam sve dokumente sad cekam da se nesto desi 2 nedelje. Kazina se ne smiju izvući s takvim metodama. Zato želim da ovim tekstom zvanično uložim žalbu protiv kazina.
MFG trbleb
Dragi Andre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Uobičajena je procedura za kazina da provjeravaju svaki detalj kako bi bili sigurni da šalju novac pravoj osobi. Može potrajati nekoliko radnih dana da se postupak završi.
Koje ste dokumente već dostavili? Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Osim toga, ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina