Igračica iz Švedske je pokušavala da verifikuje svoj račun u Vild Tokio Casino-u. Uprkos tome što je dostavila potrebnu dokumentaciju, nije dobila povratnu informaciju ili potvrdu verifikacije. Problem je rešen i igrač je potvrdio da je verifikacija naloga uspela i kasnije da je problem rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, nedavno sam igrao sa divljim tokijskim kazinom i bio sam zabrinut, čitao sam sve recesije o tome da ljudi ne mogu da verifikuju račun i dobiju tamo. Pratio sam korake i poslao tražene papire na njihovu poštu, ali ništa nisam dobio nazad niti sam verifikovan. Možete li mi, molim vas, pomoći jer sam uložio mnogo novca tamo i zaista mi trebaju za život. Hvala ti na pomoći. Dodajući na veb stranicu kazina, stavio sam adresu na kojoj sada živim, a ne svoju pravnu adresu koja je još uvek u kući moje porodice, pa se bojim da će i ovo biti problem jer je na mojim pravnim papirima kuća moje porodice koja je u istom gradu, ali različita ulica
Poštovani antoniorahme42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
zdravo, danas sam dobio od njih da mi dokumenti nisu bili dovoljni i poslali su mi nova uputstva. Abit sam zabrinut jer traže previše informacija, možda bi to moglo da mi naškodi u budućnosti... šta mislite? ali upravo sam sve popunio i poslao putem e-pošte i na veb lokaciju da vidim da li ću dobiti odgovor ili potvrdu
Zdravo ponovo, moj nalog je verifikovan i danas sam dobio poruku da je moj novac na mom računu, ali nisam dobio ništa. Iban i sve je bilo u redu. Molim vas pomozite mi da znam šta nije u redu
Dragi antoniorahme42, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Sve je bilo rešeno. Ovaj kazino je legalan i od velike pomoći. Ne slušajte loše komentare
Poštovani antoniorahme42,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
