Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija neosnovano odbijamo ovu žalbu.
želim svoj novac, a ovaj kasino mi ne odgovara
čekam 3 tjedna, a novac još uvijek nije isplaćen
Draga Zeliha,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, dao sam broj svog računa kao transfer za isplatu
Takođe nisam dobio vezu gdje bih trebao otpremiti svoje dokumente
s kao ntwortfn samo na engleskom ne razumijem da bi mi trebali ponovo dati vezu da ga sebdff n
lg Zeliha
Još uvijek se ne mogu prijaviti i još uvijek nemam svoj novac
Puno vam hvala, Zeliha, na odgovoru. Provjerio sam s agentom za chat uživo gdje poslati lične dokumente za provjeru računa i ovo je bio odgovor:
"Hvala vam što ste bili toliko strpljivi. Za sada provjera nije potrebna. Možete igrati, osvojiti i povući svoj dobitak bez potrebe za potvrdom vašeg računa. Ako nam trebate da potvrdite svoj račun, poslat ćemo vam e-mail sa zahtjevom za dokumente. E-pošta će biti poslana na vašu registriranu e-mail adresu - pa neka vam oči budu očišćene "
Da li dobro razumijem da vaš račun više nije dostupan?
Draga Zeliha,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Još uvijek nisam dobio novac, a ne mogu se ni prijaviti"
Dobar dan Zeliha,
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kasina koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
da, imam odgovore koji kažu da uvijek trebam pričekati nekoliko dana, ali dani se vuku i ništa se nije dogodilo, oni stalno žele dokumente od mene koje sam već nekoliko puta slao e-poštom, slao sam ih i njima se šalje u procesu čavrljanja i stalno govorite da bih trebao biti strpljiv, što ne bi trebalo sve ovo jer kad igram tamo, oni zadužuju i moj novac za igranje, ali ako nešto osvojim, jednostavno ga ne vratim, a to traje dugo Tjednima Jednostavno ne može biti tako da idem dalje. Idem kod odvjetnika, jer imam e-poštu o isplati Vina, u kojoj stoji da vaša uplata radi, ali to je bilo i prije nekoliko tjedana, molim vas, htio bih budite vrlo sretni ako pronađete rješenje jer je ovo gotovo 500 €
Srdačan pozdrav
zelia
Možete li mi proslijediti te e-mailove? Puno vam hvala.
Žao mi je Zeliha, moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Ne mogu poslati na ovu adresu e-pošte jer informacije stižu ova adresa e-pošte ne postoji. Kopirao sam ovu poruku e-pošte, ali ona ne funkcionira
Tako sam odgovor dobio iz kasina jer imam dva računa, blokirali su mi račun i otkazali dobitak. Mislim da je smiješno zašto prebacujete 50 €, a onda sam mislio da to neće uspjeti ako imam dva računa koja nisam mogao dobiti još novca Od tada ste prebacili samo 50 € umjesto 480
Mislim da je to prevara
Mogli su jednako tako prenijeti sve moje dobitke, ali ne, vratio sam samo 50 €, ili to radi ili ne ide, ne mogu tek tako prebaciti 50 €, mislim da je to smiješno i, u Najveći smisao te reči, shvatio sam ovo kao prevaru
Draga Zeliha,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku Winota.
Željeli bismo se ispričati što odgovaramo na engleskom, ali trenutno nemamo raspoloživog agenta.
Željeli bismo vas obavijestiti da je naš odjel za sigurnost utvrdio da je vaš račun duplikat, trajno je zatvoren, otkazani su vaši dobici i vraćen vam je zadnji depozit putem istog sistema plaćanja koji ste koristili.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju u ovom pitanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@winota.com ili putem Live Chat-a.
Takođe sam kopirao e-mail iz Winote, jer vam ga ne mogu proslijediti kao e-mail. Takođe se kaže da ste mi sve prenijeli iako ste prenijeli samo 50 € cjelokupne dobiti, zašto onda sve poništavaju, ali prije nego što se napiše sve su prenijeli Ovo je jedan od odgovora kasina
Zdravo zeliha,
Zahvaljujemo što ste kontaktirali našu korisničku službu Winota.
Sve je već isplaćeno.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte support@winota.com ili putem chata uživo.
S poštovanjem,
Korisnička služba Winota.com
Jeste li svjesni otvaranja, čak i greškom, više računa u ovom kasinu? Možete li vas molim vas posavjetovati ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili prijatelja otvorio račun pomoću vaše adrese e-pošte? Radujem se vašem javljanju.
Oba računa su moja, otvorio sam drugi, jer više nisam imao pristupne podatke s prvog, a sada više ne dobivam svojih 500 € iz kasina, možete vidjeti da su oba moja, možete napraviti usporedbu podataka da i ta osoba što je isto
Imajte na umu da je strogo zabranjeno otvaranje više računa u većini kazina. Ako izgubite pristup svom računu, pokušajte kontaktirati podršku casina, ali nikada ne otvarajte drugi račun, jer će se to smatrati ozbiljnim kršenjem T & C-a.
Ako ste primili povrat novca, bojim se da po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Draga Zeliha,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija neosnovano odbijamo ovu žalbu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem u ovom ili bilo kojem drugom kasinu. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
