Igrač iz Grčke želi da zatvori svoj kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog i koji kazino već neko vreme nije odgovorio na moj zahtev
Dragi Kuriakosraf,
Hvala što ste nas kontaktirali. Proverio sam na veb-stranici kazina opcije za zatvaranje naloga i odjavu sa svih prepiski sa kazinom i njegovim uslugama, i evo šta sam našao ( ovde ):
ODGOVORNO KOCKANjE
Kockanje za većinu naših korisnika znači zabavu, zabavu i uzbuđenje. Ali takođe znamo da za neke od naših korisnika kockanje ima negativne sporedne efekte. U medicinskoj nauci je patološko kockanje već dugi niz godina kao ozbiljna bolest prepoznata.
Od našeg prvog dana razmišljamo o ovoj problematici i trudimo se da pomognemo. Pod „Odgovorno kockanje" razumemo više koraka mera, pomoću kojih provajder kockanja može pomoći da se smanji mogućnost pojave negativnih neželjenih efekata. -U slučaju da se već pojave, mi takođe pokušavamo da preduzmemo aktivne korake protiv njih.
Najvažniji instrument protiv negativnih neželjenih efekata kockanja su znanje i edukacija o rizicima kockanja koji takođe podržavaju samokontrolu naših korisnika kako bismo bili sigurni da ne pate od negativnih neželjenih efekata.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav VinVegasPlus Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da u ovom trenutku nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom vašeg slučaja. Uprkos našim pokušajima da zatražimo više informacija, nismo dobili nikakav odgovor sa vaše strane. Nažalost, to znači da nismo u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dalju pomoć ili predložimo moguća rešenja.
Ako odlučite da ponovo otvorite ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti, biće nam više nego drago da vam pomognemo i odgovorimo na vaše nedoumice najbolje što možemo. Iskreno se nadamo da ćemo se čuti od vas u budućnosti i rešiti ovo pitanje na brz i zadovoljavajući način.