Igračica iz Australije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Igrač je kasnije optužen za otvaranje više računa. Iz kazina nisu detaljno objasnili kako su došli do ovog zaključka i nisu pružili nikakve dokaze. Kazino je odlučio da isplati dobitak igraču. Nismo dobili potvrdu od igrača o transakciji. Bili smo primorani da odbijemo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Svaki put kada zatražim povlačenje, oni ga otkažu.
Trenutno imate nešto više od 4000$ na računu. Imao sam do $18000, ali sam ih izgubio dok sam pokušavao da kontaktiram člana podrške.
Razgovarao sam sa administratorom podrške prije 3 dana koji mi je pomogao da završim povlačenje 1000$. To je bilo uspješno.
Svaki put kada pokušam razgovarati s nekim u live chatu, ignorišu me i vjerujte da sam pokušao barem 6-8 puta u različito doba dana tokom 3 dana.
Ovo je smiješno.
Draga gospođice,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Da li sam dobro shvatio da je prvo povlačenje od 1.000 dolara već uspješno primljeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Zaista cijenim vašu pomoć oko ovog problema.
Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Dao sam KYC dokumente koje su tražili. Prije otprilike 10 dana.
Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Ne, nisam dobio nikakav razlog. Ne mogu razgovarati ni sa jednim osobljem za podršku. Otvaram live chat i oni me uvijek ignorišu, čak ni pozdrav i razgovor onda istekne.
Dok mi je član podrške u live chatu pomagao oko povlačenja $1000, rekao je da su primili moje dokumente i da su imali problema sa sistemom na strani plaćanja. On je riješio problem i uspješno je isplatio 1000$ u Litecoinu na moj kripto novčanik.
Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Namjerno me ignorišu kako ne bi morali da me isplaćuju i nadaju se da ću prokockati ostatak i izgubiti. To je moje mišljenje.
Da li sam dobro shvatio da je prvo povlačenje od 1.000 dolara već uspješno primljeno? Da Uspješno primljeno.
Sada pokušavam da podignem 4000$ koji su trenutno na mom računu.
Hvala vam puno, missymoo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Puno hvala Petronela, zaista cijenimo vaše vrijeme i pomoć u rješavanju ovog pitanja.
Jedva čekam čuti od Tomasa 😊
srdačni pozdravi
missymoo
zdravo misymoo,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pokušat ću kontaktirati kazino i raspitati se o problemu s vašim povlačenjem.
zdravo Tomas,
Nema potrebe za izvinjavanjem, zahvalan sam i cijenim što ste mi pomogli oko ovog pitanja.
Zdravo K..... (missymoo)
možemo li vas zamoliti da napravite selfie sa svojom ličnom kartom u ruci i bilješkom na kojoj piše Wizary.
Ovo je zatražilo naše odjeljenje za usklađenost i prevare, pošaljite ovo na support@wizary.com
Vaš Wizary.com tim
Zdravo Wizary,
Odgovorio sam na email (support@wizary.com)
sa selfiejem, identifikacijom i bilješkom prema zahtjevu.
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
Draga gospođice,
hvala na odgovoru, missymoo, kao i Wizary casino timu. Obavijestite nas o bilo kakvom razvoju u vezi s verifikacijom vašeg računa i vašim naknadnim povlačenjem. Mnogo cijenjen!
zdravo Tomas,
Samo čekam odgovor od osoblja Wizary.com za podršku u vezi s procesom povlačenja.
Kreirali ste još jedan zahtjev za povlačenje, ali još nije poduzeto. 
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
zdravo Tomas,
Niste sigurni da li će osoblje Wizary podrške biti obaviješteno kada ovdje postoji nova objava? Da li oni?
Poslao sam sve što su tražili i još uvijek nisam dobio nikakvu pomoć od live chata. Niko ne odgovara na poruku 😔
Kao što je rečeno u prethodnom postu, napravio sam novi zahtjev za povlačenje i povezao snimku ekrana.
Samo treba vidjeti hoće li ga još jednom otkazati ili završiti. Obavještavaću vas.
Hvala
Karen
missymoo
Dragi K.... (missymoo),
Hvala vam puno što ste poslali selfi.
Mišljenja smo da ovdje prvo treba razjasniti neke stvari. Uposlenik podrške vas je obavijestio da se vaš račun trenutno ne isplaćuje zbog sumnje na prevaru i ponudio vam da blokirate svojih 12.000 kredita kako ne biste nastavili igrati i eventualno izgubili ono što niste htjeli! Problem sa vašim nalogom je što je korišćen dvostruki ID sesije, što je tehnički uopšte neizvodljivo, osim ako prevarant ne radi ili softver nije ometao kod! Ovo trenutno provjeravamo i u kratkom roku ćemo poduzeti mjere!
Imajte na umu da nećemo vršiti nikakva plaćanja i da se nećemo boriti protiv prijevara! Ako je sve u redu, budite sigurni da ćete naravno odmah dobiti isplatu
Vaš Wizary.com tim
Dragi čarobnjače,
Nikada mi nije rečeno da postoji problem zbog sumnje na prevaru kao što možete vidjeti na snimcima ekrana.
Iznos je samo 4000 kredita ne 12000.
Ne razumijem šta mislite pod dvostrukom sesijom. Zato što sam možda još uvijek imao otvorenu staru karticu?
Znam da nisam uradio ništa prevarantsko.
Koliko će vašem odjelu trebati da se složi?
pozdravi
Karen
missymoo 
Avion Avion
Dragi Wizary Casino,
Možete li objasniti na šta mislite? Molimo pošaljite bilo koji dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Jeste li isključili mogućnost da je ovo uzrokovano greškom na vašoj web stranici? Hvala ti!
zdravo Tomas,
Da li je normalan proces da se zatraži selfi sa ID-om i pisanom napomenom za verifikaciju naloga, a zatim nastavi sa odlaganjem iz drugih razloga da ne morate da platite kupcu?
Ako su imali razloga vjerovati da se dogodila sumnjiva aktivnost, zašto se to onda ne bi istražilo prije nego što zatraže selfie, ličnu kartu i bilješku za verifikaciju računa.
Žao mi je, ali ovo mi nema smisla.
Možda zato što imam skoro 60 godina i ne razumijem sav ovaj tehnološki žargon.
Samo se osećam veoma frustrirano, to je sve...
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
zdravo misymoo,
Razumijem da ste frustrirani. Kazino ima pravo zatražiti KYC verifikaciju od igrača u bilo koje vrijeme. Ako su osjetili da nešto nije u redu, ovo je razumljiv prvi korak.
Željeli bismo da nam objasne šta se dogodilo i kada zaključe da niste umiješani, da vam plate. Dajmo im još vremena da saznaju.
zdravo Tomas,
Hvala na odgovoru i objašnjenju njegove uobičajene procedure. Nisam bio siguran u proces, to je sve.
Bit ću strpljiv i dati kazinu potrebno vrijeme jer znam da nisam nevin za bilo kakvo pogrešno djelovanje i također znam da je prevara glavni problem u svijetu tehnologije u kojem živimo ovih dana. Znam iz prve ruke jer su podaci o mojoj kreditnoj kartici nekako stigli do SAD-a i izbačeni su neposredno prije Božića 😔
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
zdravo Tomas,
Upravo vas ažuriram. Dobio sam e-poštu od Casina prije nekoliko dana, ali je nisam vidio do danas jer je bio u folderu za neželjenu poštu.
Sadržaj e-pošte i odgovor nalaze se u snimku ekrana u prilogu.
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
Hvala na poruci, Missymoo.
Razmijenio sam nekoliko poruka sa predstavnikom kazina i oni su obećali da će završiti istragu do petka ove sedmice. Budimo strpljivi i sačekajmo šta će imati da kažu.
zdravo Tomas,
Kazino je odgovorio, a ja sam povezao snimak ekrana sa ishodom.
Samo čekam da kazino završi povlačenje.
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
Hvala na ažuriranju, missymoo.
Drago mi je da je ovako ispalo! Obavijestite nas kada ćete završiti povlačenje i primiti svoje dobitke. Veoma cijenjeno!
zdravo Tomas,
Kazino je završio moje podizanje $4000 i primio sam novac.
Ovaj problem je sada riješen.
Tako sam vam zahvalan na vašem vremenu i pomoći, da vam iskreno ne mogu dovoljno zahvaliti!
Hvala 😊
srdačni pozdravi
Karen misymoo
Drago mi je čuti da si primila svoje dobitke, Missymoo! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Primili smo dodatnu poruku od missymooa:
"Zdravo Casino Guru,
Imao sam isti problem ranije sa ovim kazinom. Pokušajte da povučete, stalno su otkazivali moje zahtjeve. Rečeno je da je to zbog sumnjive aktivnosti/prevare. Prethodno su istraživali uz pomoć Tomasa iz CasinoGurua i konačno isplatili moj dobitak.
Sada sam danas pokušao da izvršim isplatu koja je otkazana, pa sam ušla u live chat da saznam šta se dešava i razgovarala sa podrškom uživo i oni su me ponovo optužili za lažne aktivnosti, ali ovaj put su mi blokirali nalog, prilično sam siguran. Nisam se mogao prijaviti rekavši netačne vjerodajnice pa sam probao opciju zaboravljena lozinka promijenio lozinku i još uvijek ne mogu ući.
Ovo je nečuveno. Trebao sam znati bolje nego ponovo uplatiti novac u ovaj kazino.
Šta da radim sada?
srdačni pozdravi
Karen
misymoo"
Draga Missymoo,
Kontaktirat ću kazino kako bih vam pomogao s vašim problemom koji se ponavlja.
Mogu li da vas zamolim da mi date objašnjenje kazina za blokiranje vašeg naloga, a takođe bih želeo da vas pitam koliki je bio vaš preostali iznos na vašem računu pre nego što je vaš račun blokiran? Molimo pošaljite informacije na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru ili ih možete postaviti ovdje.
zdravo Tomas,
kada sam razgovarao sa live chat-om, pokušavali su da kažu da sam se vrtio bez novca na računu, zbunilo me kako je to uopšte moguće. Telefon mi se pokvario dok sam bio u live chatu tokom tog razgovora.
Onda kada sam došao kući i napunio telefon, pokušao sam da se prijavim da razgovaram na live chat, ali nisam mogao da se prijavim.
Preostali iznos je bio 3148 dolara
Ako postoje još neke informacije koje su vam potrebne, ustručavajte se pitati
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
zdravo Tomas,
Radimo na ovoj temi i pobrinućemo se da sve ide kako treba i da svaki igrač dobije svoj dobitak isplaćen, ali u ovom posebnom slučaju, gdje još nije pronađena tehnička greška sa sigurnošću u kojoj formi, želimo izaći iz kompanija Smjernice trenutno ne komentarišu ovo. Sva mjesta su obaviještena i također pokušavaju pronaći uzrok sa ovom temom.
Wizary.com
Dragi Wizary Casino,
Razumijem vašu obavezu da istražite problem. Molimo podijelite s nama zaključak svojih nalaza čim budete u mogućnosti.
zdravo Tomas,
Jeste li čuli nešto od osoblja Wizaryja?
Nisam imao nikakvu komunikaciju.
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
Dragi Wizary Casino,
Jeste li imali dovoljno vremena da istražite tehničku grešku u vezi s Missymooovim računom? Molimo, podijelite s nama svoje nalaze.
zdravo Tomas,
Da li ste imali neku komunikaciju iz kazina??
Razmišljajući da ste možda bili direktno obaviješteni.
I dalje ništa sa mog kraja.
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
zdravo Missymoo,
Nakon daljnjih istraživanja, naš tehnički odjel je zaključio da posjedujete više računa. Registracije više naloga su zabranjene i protivne su našim Uslovima i uslugama ( https://www.wizary.com/terms ).
Provjerili smo IP adrese i identificirali dva od sljedećih korisnika sa istim korisnicima:
Ime: Karen ******; Mail: karen******9@gmail.com
Ime: Karen M; Mail: misi**********7@gmail.com
Zbog toga smo blokirali i zabranili vaš nalog sa korisničkim imenom "Karen M". Nažalost, ovo nismo mogli provjeriti ranije jer naše odjeljenje to nije eskaliralo brže, i zato možete imati sreće što ste primili ranije povlačenja svojih dobitaka.
Molimo pogledajte spomenuti paragraf o više računa:
§2
2.5. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog. Registrovanje i upravljanje više naloga (više od jednog) je strogo zabranjeno. Wizary SRL zadržava pravo da kvalifikuje nalog(e) registrovane na bilo koga iz vaše porodice, domaćinstva, rođaka, prijatelja ili na drugi način povezanu osobu kao vaš drugi nalog i na taj način odluči da imate više naloga. U slučaju više računa, zadržavamo pravo da odmah blokiramo i ukinemo sve takve račune i konfiskujemo sva novčana sredstva dostupna na tim računima.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Da bi naš kazino bio siguran i pošten, moramo biti strogi u ovim odlukama. Molimo vas da uvijek pročitate T&C prije registracije.
Srdačni pozdravi,
Team Wizary
zdravo Tomas,
Neka Wizary dokaže da je Karen.....@gmail.com adresa sa mog ip-a.
Sve su to lažne tvrdnje, ovo je apsurdno!
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
"Radimo na ovoj temi i pobrinućemo se da sve ide kako treba i da svaki igrač dobije svoj dobitak isplaćen, ali u ovom posebnom slučaju, gdje još nije pronađena tehnička greška"
Dakle, od tehničke greške prije više od nedelju dana do više naloga. Stvarno? Ako bi neko kreirao više naloga, odmah bi bio blokiran jer je to prva stvar koja bi se procijenila prije bilo kakvog povlačenja.
Takođe treba primetiti kako,
„Zbog toga smo blokirali i zabranili vaš nalog sa korisničkim imenom „Karen M".
Zašto ne blokirate i zabranite oba računa?
Zašto samo moj? Jer drugi nalog/e-mail najverovatnije ne postoji!
Pozdrav svima,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. Uredio sam neke od prethodnih postova jer su sadržavali privatne informacije.
Wizary Casino, ovo je zaista neobično. Kako ste došli do zaključka da se radi o istoj osobi? Možete li navesti detalje o tome kako je drugi račun povezan sa Missymoosovim računom? Molimo da nam dostavite dokaze o vašim tvrdnjama. Pošaljite dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Željeli bismo zamoliti Wizary Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
zdravo Tomas,
Da li vas je Casino uopće kontaktirao direktno??
Da li ste pokušali da ih kontaktirate?
Vjerovatno misle da je riješeno zbog loših razloga koje su prethodno naveli.
Ili to ili bi radije ignorisali objavu jer nemaju dokaze koji bi potkrijepili svoje smiješne tvrdnje.....
Voleo bih da mi samo plate ono što mi duguju i onda više nikada ne bih koristio ovaj kazino!
Pobrinut ću se da cijeli ovaj post bude podijeljen na svim web stranicama za recenzije kazina i platformama društvenih medija ako oni ne žele ovo riješiti!
srdačni pozdravi
Karen
missymoo
zdravo Missymoo,
od njihovog zadnjeg posta, nismo dobili nikakav odgovor od njih. Ako ne dobijemo nikakve dokaze u vezi sa slučajem, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao neriješenu, što će se negativno odraziti na njihov rejting.
Wizary kazino,
objašnjenje koje ste dali nije dovoljno. Podudaranje imena samo po sebi ne znači da je igrač koristio 2 računa. Ako imate legitiman razlog da mislite da je igrač koristio više naloga, iznesite uvjerljiv argument potkrijepljen dokazima.
zdravo Missymoo,
Nažalost, nismo se javili iz kazina od njihovog posljednjeg odgovora.
Bez njihovog doprinosa ne možemo nastaviti rješavanje ovog slučaja, pa ćemo žalbu zatvoriti kao neriješenu.
Smatramo da je opravdanost kazina, bez pružanja dokaza nedovoljna, stoga je vaša žalba opravdana.
Žao mi je što vam nismo mogli dalje pomoći. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Dobili smo sljedeću poruku od igrača:
"Zdravo Tomas,
Primio sam e-mail od Wizary Casina u kojem me obavještavaju da su razgovarali sa predstavnikom CasinoGuru-a za kojeg se nadam da ćete isplatiti moj dobitak pod uslovima da više ne igram u njihovom kazinu na koje sam pristao.
Postavit ću snimak ekrana ispod e-pošte i odgovoriti za vašu referencu.
srdačni pozdravi
misymoo"
Missymoo, javite nam kada će vam stići uplata. Mnogo cijenjen!
Zdravo Tomas, pa se na kraju slažemo i platili smo preostalih 3148 dolara K....n. (missymoo)
Zahvaljujem na trudu i vremenu
Wizard team
zdravo misymoo,
Imate li kakvih novosti? Jeste li već primili uplatu iz kazina? Molim vas, javite nam.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dragi svi,
Čak i ako pretpostavimo da je problem riješen, nismo primili ažuriranje od missymooa u posljednjih 14 dana. Stoga ne možemo zaključiti žalbu kao riješenu.
Pošto u ovom roku nismo dobili nikakav odgovor, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
