NaslovnaPritužbeWoocasino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Woocasino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.600

Woocasino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Australije je navodno prekršila iznose klađenja nakon što je bonus dodat na njen depozit u Voocasino. Uprkos dobitku od ukupno 2.600 dolara, kazino je odbio da plati, zaplenivši sva sredstva, uključujući njen početni depozit od 178 dolara. Igračica je tvrdila da nije bila obaveštena o bilo kakvom kršenju tokom igre. Zatražili smo više detalja od igrača da bismo dalje istražili. Međutim, zbog toga što Voocasino nije reagovao na naše pokušaje da posredujemo u problemima, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što je negativno uticalo na ukupni rejting kazina. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Na kraju, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora na naše upite, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Kockam se sa ovim momcima nekoliko godina i nikada do sada nisam imao problema. Položio sam svoj novac i dobio ga do 178 dolara. Kako se ovo dogodilo, kliknuo je bonus koji je iznosio 800 dolara, tako da sam sada bio na 978 dolara. Kladim se u šta god mi se sviđa. Očigledno sam prekršio njihov iznos klađenja na bonus. Međutim, zabuna je ovo i moj i njihov novac. Osvojio sam ukupno 2600 dolara, oni odbijaju da ga plate i sve su konfiskovali uključujući i moj novac! Što je pre nego što je bonus počeo da bude 178 dolara. Ovo treba da se reši, to je njihov problem i ne bi trebalo da ukrštaju bonus sa uplaćenim novcem. Pretio sam im i poslao im mejlove i odbijaju da se dogovore.


Kazino je voo casino

Živeli

samantha l****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi source1source,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa Voocasinom. Da biste vam dodatno pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja u vezi sa specifičnim uslovima i odredbama vezanim za bonus koji ste dobili?

  • Pored toga, bilo bi od pomoći da razumete tačan iznos klađenja koji ste položili i sva obaveštenja ili upozorenja koja ste možda dobili u vezi sa kršenjem uslova bonusa.
  • Štaviše, da li biste mogli da pojasnite da li imate bilo kakve podatke o komunikaciji sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem? Bilo koja e-poruka ili transkripti ćaskanja u kojima se raspravlja o uslovima bonusa i vašem igranju bili bi od koristi za našu istragu.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo momci, napravio sam 3 depozita od po 50 dolara na poslednjem, dobio sam do 178 dolara, nisam prihvatio bonuse. U ovoj fazi sam imao bonus od poena koji je iznosio 800$. Onda sam pretpostavio pošto je moj sopstveni novac bio tu da neće biti ograničene opklade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Imam brojne mejlove od sebe njima

samo par od njih ni u jednom trenutku tokom klađenja mi je rečeno da je previsoko. Imam sve na računu. U odeljku za transakcije na njihovom sajtu kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Takođe me je takozvani vip domaćin obavestio da sam ranije prekoračio limite opklade

bonuse koje smatram prilično čudnim jer nikada nisam prihvatio njihove bonuse, ovo je bio jedan put jer je to bio sistem akumuliranja poena. Trebalo je oko 2 godine da se stigne tamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi source1source,

Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Voocasina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.


filefile


Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dodatni komentari iz kazina:


Zdravo!

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru i želeli bismo da razjasnimo situaciju. Igrač je napravio tri naloga na našoj platformi, što je ozbiljno kršenje naših pravila. Nakon otkrivanja ovog prekršaja, zadržali smo jedan, najstariji nalog, a druga dva naloga su zatvorena.

Kao rezultat toga, 92.432,93 AUD je poništeno, ali su svi depoziti koje je igrač napravio u potpunosti vraćeni.

Nadamo se vašem razumevanju i spremni smo na saradnju u daljem rešavanju situacije. Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

Pozdrav, Voocasino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam, Voocasino tim, što ste nam se vratili.


Dragi source1source ,

Možete li ljubazno potvrditi da li su depoziti primljeni sa dva dodatna računa koja ste otvorili?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi source1source,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti