Igrač iz Češke je podneo potrebna dokumenta za KIC. Nažalost, verifikacija je bila neuspešna. Kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je kasnije ponovo otvorio žalbu nakon što je kazino dostavio dokaze o višestrukim računima povezanim sa igračem. Zaključak tima ukazuje da su koraci koje je preduzeo kazino opravdani, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Pozdrav, pokušavam riješiti situaciju više od mjesec dana. Poslao sam novu viznu karticu, odbijen sam, a odbijena je i potvrda računa o pologu, prihvatili su samo ličnu kartu. Neka glasnik odbije bilo koji dokument. Istodobno su isplatili prvi dobitak, a kada je primljena nova kartica štedionice, ništa nije moguće. Kći se radovala novoj sobi
Draga Mari,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Možete li nas posavjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Razumijem da je sigurnost važan problem kada mi je štedionica dala novi za isti račun. Karticu koju su odbili. emeyl nic
Ulazio sam u njih dva puta. Zaista ne razumijem je li račun isti i pjesme su odbijene. Tako da stvarno ne znam šta želim.
Namjerno sam odustao od toga, možda još više dokaza, možda ne mogu. Hvala vam što ste to riješili. ***
Draga Mari,
Da li dobro razumijem da ste položili staru karticu i sada vam je izdana nova? Jeste li položili neki depozit kod novog?
Razumijete, stavio sam starog ovdje i oni su mi isplatili dobitak. Tada mi je štedionica poslala novu, jer je došlo do napada na račune, pa je iz sigurnosnih razloga napravljena nova kartica, od koje sam je i deponirao, mogao sam birati, ali ne i kada sam nova kartica of Otila Aposlala je bila odbijen za mene i uzet je izvod s mog depozitnog računa.
Puno ti hvala, Marie, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Marie,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Woocasina u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Željeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voocasino-a. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo, izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Želeli bismo da damo pojašnjenje o vašem pitanju. Nažalost, igrač nije dostavio potrebna dokumenta. Takođe smo tražili objašnjenje o duplikatu naloga i odgovore na druga pojašnjavajuća pitanja. Bićemo srećni da nastavimo saradnju čim se sva pitanja razjasne. Hvala vam na razumevanju!
Poštovani predstavnike VooCasina, da li bi bilo moguće obezbediti bilo kakav dokaz o duplikatu naloga? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Zdravo Peter!
Imajte na umu da su svi potrebni dokazi poslani na vašu e-poštu. Proverite svoju poštu i ako su potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, rado ćemo vam pomoći.
Hvala vam na saradnji!
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Voocasino-a .
Draga Marie, kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Izričito ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti jer može dovesti do sličnih situacija. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
