Jedan australijski igrač je osvojio 40.000 AUD, predao je svu traženu dokumentaciju, ali nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Pored toga, kazino je blokirao nalog igrača, sprečavajući ga da se obrati. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 40 hiljada iv poslao sam sve što sam želeo i sve što je kazino tražio nije bilo komunikacije ili odgovora iz ovog kazina. Tako sam razočaran što sam igrao sopstvenim sredstvima bez okretanja ili bonusa na depozit sada je kazino blokirao moj nalog i ja sam mogu da ih kontaktiraju
Draga Madison.f.vhiting,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
