Igrač iz Nemačke je zatražio privremenu deaktivaciju svog naloga, ali je nakon pokušaja da ga ponovo otvori našao da je trajno zatvoren bez objašnjenja. Igrač je tražio da podigne iznos od 240 evra. Problem je verovatno rešen pošto je kazino potvrdio da će isplata biti obrađena, iako je račun ostao trajno zatvoren zbog odluke odeljenja bezbednosti kazina bez daljeg objašnjenja. Pošto nismo dobili potvrdu od igrača da li je primio novac, žalba je u skladu sa tim zatvorena.
Zdravo, zatražio sam da se moj nalog privremeno deaktivira. Imam stanje od 240 € na ovom računu. Kada sam tražio da ponovo otvorim svoj nalog, rečeno mi je da je trajno zatvoren bez navođenja razloga.
Tražio sam da podignem svoj novac. Poslao sam e-mail na , ali niko nije odgovorio, a Live Chat nije u mogućnosti da pomogne.
Dragi Marvsan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Voocasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dakle, novac će biti isplaćen meni, ali moj račun će ostati trajno zatvoren jer je tako odlučilo odeljenje za bezbednost kazina; nije bio naveden razlog.
Hvala na ažuriranju.
Da li je isplata stigla na vaš bankovni račun?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
