Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
18/12/2022
|
Slučaj je zatvoren : 17/01/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Italy was informed that he cannot withdraw winnings from a bonus that was used more than once. The player stated that the bonus had been credited to them automatically, but the casino provided evidence showing that the player had requested the bonus on multiple occasions. It is also clearly stated in the terms of the bonus that you can only make one withdrawal from this promotion. Consequently, the complaint was rejected.
Igrač iz Italije je obavešten da ne može povući dobitak iz bonusa koji je korišćen više puta. Igrač je naveo da im je bonus automatski pripisan, ali je kazino pružio dokaz koji pokazuje da je igrač tražio bonus u više navrata. Takođe je jasno navedeno u uslovima bonusa da možete izvršiti samo jedno povlačenje sa ove promocije. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo kazino guru, tražim vašu pomoć jer nisam tu da me zavaraju
Praktično kao svaki dan ili skoro iabbi kazino mi šalje e-poštom ili jednostavno ulaskom na račun besplatnih okretaja da nakon ispunjavanja uslova možete povući dobitak. Ispunio sam 10× uslove za ovaj bonus toliko da kada je bonus potreban, ravnoteža i stvarna prošlost
Zato sam zatražio povlačenje i oni su mi poslali e-poštu u kojoj sam jednostavno morao da potvrdim svoje detalje o povlačenju i tako sam odgovorio na imejl
Poslali su mi drugi email
Rekavši mi da sam u prošlosti već povlačio preko ovih besplatnih spi i da stoga drugo povlačenje nije dozvoljeno
Rekavši to, molim vas da mi pomognete da dobijem svojih mizernih 50€ jer je glavno pitanje sledeće ako ne mogu da povučem drugi put sa ovih besplatnih okretaja zašto ih onda stavljaju na moj nalog? I zašto je onda to postalo povlačenje salda? Čini mi se prilično dobrim izgovorom da mi ne date svoj dobitak, hvala. Očekujem vašu pomoć.
Hello casino guru I'm asking for your help because I'm not there to be fooled
Practically like every day or almost yabby casino sends me via email or simply by entering the free spins account that after meeting the requirements you can withdraw the winnings I have met the 10× requirements for this bonus so much so that once the bonus is requisite the balance and real past
So I requested the withdrawal and they sent me an email where I simply had to confirm my withdrawal details and so I replied to the email
They sent me a second email
Telling me that in the past I had already withdrawn through these free free spi and that therefore a second withdrawal was not allowed
Having said that, I ask you to help me get my measly €50 win because the main question is the following if I can't withdraw a second time from these free spins why then do they put them in my account? And also why then had it become a withdrawable balance? It seems to me a pretty good excuse not to give me my winnings thanks I await your help.
Salve casino guru chiedo il vostro aiuto perché non ci sto ad essere preso in giro
Praticamente come tutti i giorni o quasi yabby casino mi invia tramite email oppure semplicemente entrando dentro account dei fre spin gratuiti che dopo aver soddisfatto i requisiti puoi prelevare le vincite io ho soddisfatto i requisiti di 10× per questo bonus tanto che una volta requisito il bonus i saldo e passato reale
Allora ho richiesto il prelievo ed mi hanno mandato una email dove dovevo semplicemente confermare i miei dati di prelievo e cosi ho risposto alla email
Mi hanno mandato una seconda email
Dicendomi che già in passato avevo prelevato tramite questi fre spi gratuiti e che quindi un secondo prelievo non era amesso
Detto questo io vi chiedo di aiutarmi a farmi avere la mia misera vincita di 50€ perché la domanda principale e la seguente se non posso prelevare una seconda volta da quesfi spin gratuiti perché allora me li mettono nel mio account? Ed inoltre perché allora era diventato saldo prelevabile? Mi sembra una scusa bella buona per non darmi la mia vincita grazie attendo un vostro aiuto.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je ovaj bonus automatski pripisan na vaš račun ili ste ga sami aktivirali?
Kada ste prvi put iskoristili bonus? Da li ste napravili neki depozit između ova dva bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear danilomapelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was this bonus credited to your account automatically or did you activate it yourself?
When did you use the bonus for the first time? Did you make any deposits in between these two bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zdravo vama, prijavio sam se na svoj nalog i bilo je 75 besplatnih okretaja tako da sam počeo da igram, to mi je dalo pobedu od oko 6 €. Ispunio sam zahteve 10k toliko da je bilans pravi onda sam napravio povlačenje gde sam dokazao putem e-pošte od njih gde se od mene traži samo da proverim korisničko ime ili danger87 i adresu novčanika mog elektronskog novčanika.
Hello to you I logged into my account and there were 75 free free spins so I started playing it gave me a win of around €6 I met the 10x requirements so much so that the balance was real then I made the withdrawal where I as evidenced by the email from them where I am only asked to verify the username or danger87 and wallet address of my electronic wallet.
Buongiorno a voi si sono entrato dentro account e cerano 75 fre spin gratuiti allora ho cominciato a giocare mi ha dato una vincita di circa 6€ ho soddisfatto i requisiti di 10x tanto è vero che il saldo e passato reale poi ho effettuato il prelievo dove ho come prova l'email da parte loro dove mi si chiede solo di cinfermare nome utente ovvero pericolo87 e indirizzo wallet del mio portafoglio elettonico.
Hvala vam puno na odgovoru, danilomapelli. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, danilomapelli. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hvala puno, danilomapelli, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, danilomapelli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nadamo se da ste svi dobro i želimo vam svima srećnu Novu godinu.
Imajte na umu da dotični bonus - EKSTRA75 ima specifično ograničenje u pogledu ograničenja isplate. Dozvoljeno je samo jedno povlačenje sa ove posebne promocije. Ovo ograničenje je postalo vidljivo u ponudi e-pošte koju igrači dobijaju.
U ovom slučaju, igrač je imao dovoljno sreće da ispuni uslove bonusa i da povuče dobitak od prvog EKSTRA75 otkupa. Ovo se dogodilo 10. oktobra 2022. Od tog trenutka igrač nije napravio nijedan depozit i više puta je iskoristio EKSTRA75 bonus.
Ovo samo po sebi ne predstavlja kršenje naših uslova jer je bonus zaista bio dostupan za otkup do 6 puta. Ideja je da omogućimo našim igračima da igraju što je više moguće uz bonuse i da u tom procesu saznaju više o igrama i opcijama na našoj veb stranici. Međutim, pošto je igrač već osvojio od bonusa, druga isplata nije bila moguća.
Kao što možemo videti na snimcima ispod, igrač je otkupio bonuse sa svoje strane i ponovo pobedio 18. decembra . Ovog puta, isplata nažalost nije bila dostupna zbog prethodne pobede i isplate iz istog bonusa.
Nadamo se da dato objašnjenje deli dovoljno svetla o tome šta se dogodilo na nalogu igrača.
Naravno, ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Lucas
Iabbi Casino Menadžment
Hello Adam, Kristina and danilomapelli,
We hope that you are all well and we wish you all a very Happy New Year.
Please note that the bonus in question - EXTRA75 has a specific limitation regarding the payout limits. Only one withdrawal is allowed from this specific promotion. This limitation has been made visible in the email offer the players receive.
In this case, the player was fortunate enough to meet the requirements of the bonus and to withdraw the winnings from the very first EXTRA75 redemption. This occurred on October 10th, 2022. From that moment on, the player did not make any deposits and has redeemed the EXTRA75 bonus multiple times.
This, in itself is not a violation of our terms as the bonus has indeed been made available for redemption up to 6 times. The idea is to allow our players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on our website. However, as the player already won from the bonus, another payout was not possible.
As we may see in the screenshots below, the player redeemed the bonuses from his side and has won again on December 18th. This time around, a payout was unfortunately not available due to the previous win and payout from the same bonus.
We hope that the explanation provided shares enough light as to what occurred on the player's account.
Of course, should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Hvala vam na odgovoru i na dodatnim informacijama.
Naveli ste da nije kršenje uslova da igrač traži isti bonus više puta, ali da li je jasno navedeno da igrač neće moći da podigne bilo koji dobitak ako to učini?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Yabby Casino,
Thank you for your response and for the additional information.
You stated that it is not a breach of the terms for the player to claim the same bonus multiple times, but is it stated clearly that the player will not be able to make a withdrawal of any winnings should they do so?
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Iabbi Casino da odgovori na ovu žalbu. Naveli ste da je igraču dozvoljeno da zatraži isti bonus do 6 puta, ali nije baš pogodno za igrače ako nigde nije navedeno da se dobitak ne može povući iz bilo koje upotrebe bonusa nakon prvog puta. Ako je namera da igrači igraju što je više moguće uz bonuse i da u tom procesu saznaju više o igrama i opcijama na veb lokaciji, zar ne bi bilo moguće imati poseban bonus „samo za demo igru" koji je isključivo za iz tog razloga i izbegava ovakve situacije?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear danilomapelli,
There has been no further response from the casino. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Yabby Casino to reply to this complaint. You have stated that the player is allowed to claim the same bonus up to 6 times, but it is not very player friendly if it is not stated anywhere that no winnings can be withdrawn from any use of the bonus after the first time. If the intention is for the players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on the website, would it not be possible to have a separate, "demo play only" bonus that is purely for that reason and avoids situations such as this?
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nadamo se da ste svi dobro. Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje zbog odloženog odgovora.
Igraču je dozvoljeno da traži isti bonus više puta, ako to kazino dozvoli i ako kazino direktno pripiše bonus na račun igrača.
U ovom konkretnom slučaju, iu slučaju bonusa EKSTRA75 , bonus je dozvoljeno tražiti više puta, međutim, izričito je navedeno u uslovima bonusa iu ponudi da se može izvršiti samo jedno povlačenje sa unapređenje.
U nastavku možete videti priloženi snimak ekrana ponude e-pošte koja se šalje svim igračima.
Nadamo se da je sve razjašnjeno i da je objašnjenje razumljivo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lucas
Iabbi Casino Menadžment
Hello Adam,
Hello danilomapelli,
We hope that you are all well. Please accept our apologies for the delayed reply.
The player is allowed to claim the same bonus multiple times, should the Casino allow it and should the bonus be directly credited to the player's account by the Casino.
In this specific case, and in the case of the bonus EXTRA75, the bonus is allowed to be claimed more than once, however, it is explicitly stated in the terms of the bonus and in the offer that only one withdrawal can be made from the promotion.
You may see below, the attached screenshot of the email offer that is sent to all players.
We hope that everything has been cleared up and that the explanation is understandable.
Prema snimcima ekrana koje je dao kazino, tražili ste da se ovaj bonus doda na vaš nalog 10.10.2022., a takođe se čini da dva puta 18.12.2022.
Iako vidimo da ponuda besplatnog bonusa više puta, ali samo jednom u mogućnosti da podignete svoje dobitke, može izazvati frustraciju, bojim se da je kazino postupio u skladu sa uslovima njihove promocije u ovom slučaju.
Shodno tome, nema šta dalje da se nadamo da ćemo postići po ovom pitanju i ova žalba će biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello danilomapelli,
According to the screenshots provided by the casino, you requested this bonus be added to your account on 10/10/2022, and also it seems two times on 18/12/2022.
Although we can see that the offering of a free bonus multiple times but only being able to withdraw your winnings once could cause frustration, I am afraid the casino has acted in accordance with the terms of their promotion in this case.
Consequently, there is nothing further we can hope to achieve regarding this matter and this complaint will be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.