NaslovnaPritužbeYabby Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Yabby Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

Yabby Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/12/2022 | Slučaj je zatvoren : 17/01/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije je obavešten da ne može povući dobitak iz bonusa koji je korišćen više puta. Igrač je naveo da im je bonus automatski pripisan, ali je kazino pružio dokaz koji pokazuje da je igrač tražio bonus u više navrata. Takođe je jasno navedeno u uslovima bonusa da možete izvršiti samo jedno povlačenje sa ove promocije. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo kazino guru, tražim vašu pomoć jer nisam tu da me zavaraju

Praktično kao svaki dan ili skoro iabbi kazino mi šalje e-poštom ili jednostavno ulaskom na račun besplatnih okretaja da nakon ispunjavanja uslova možete povući dobitak. Ispunio sam 10× uslove za ovaj bonus toliko da kada je bonus potreban, ravnoteža i stvarna prošlost

Zato sam zatražio povlačenje i oni su mi poslali e-poštu u kojoj sam jednostavno morao da potvrdim svoje detalje o povlačenju i tako sam odgovorio na imejl

Poslali su mi drugi email

Rekavši mi da sam u prošlosti već povlačio preko ovih besplatnih spi i da stoga drugo povlačenje nije dozvoljeno

Rekavši to, molim vas da mi pomognete da dobijem svojih mizernih 50€ jer je glavno pitanje sledeće ako ne mogu da povučem drugi put sa ovih besplatnih okretaja zašto ih onda stavljaju na moj nalog? I zašto je onda to postalo povlačenje salda? Čini mi se prilično dobrim izgovorom da mi ne date svoj dobitak, hvala. Očekujem vašu pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi danilomapelli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je ovaj bonus automatski pripisan na vaš račun ili ste ga sami aktivirali?

Kada ste prvi put iskoristili bonus? Da li ste napravili neki depozit između ova dva bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo vama, prijavio sam se na svoj nalog i bilo je 75 besplatnih okretaja tako da sam počeo da igram, to mi je dalo pobedu od oko 6 €. Ispunio sam zahteve 10k toliko da je bilans pravi onda sam napravio povlačenje gde sam dokazao putem e-pošte od njih gde se od mene traži samo da proverim korisničko ime ili danger87 i adresu novčanika mog elektronskog novčanika.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Prilažem i mejlove kao dokaz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Evo i dokaza da sam podneo zahtev za povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Ali onda su me otkazali bez razloga jer ako nisam mogao da se povučem kako kažu zašto su mi onda dali 75 fro okreta

Da ismevam ljude?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dodajem da sam već deponovao inače ne bi bio prihvaćen kada sam povukao prvi put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, danilomapelli. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Email poslat

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, danilomapelli, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo danilomapelli,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Iabbi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Iabbi Casino,

Možete li dati detaljniji uvid u situaciju? Da li su besplatni okreti automatski dodati na račun igrača?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Adam, Kristina i danilomapeli,


Nadamo se da ste svi dobro i želimo vam svima srećnu Novu godinu.


Imajte na umu da dotični bonus - EKSTRA75 ima specifično ograničenje u pogledu ograničenja isplate. Dozvoljeno je samo jedno povlačenje sa ove posebne promocije. Ovo ograničenje je postalo vidljivo u ponudi e-pošte koju igrači dobijaju.


U ovom slučaju, igrač je imao dovoljno sreće da ispuni uslove bonusa i da povuče dobitak od prvog EKSTRA75 otkupa. Ovo se dogodilo 10. oktobra 2022. Od tog trenutka igrač nije napravio nijedan depozit i više puta je iskoristio EKSTRA75 bonus.

Ovo samo po sebi ne predstavlja kršenje naših uslova jer je bonus zaista bio dostupan za otkup do 6 puta. Ideja je da omogućimo našim igračima da igraju što je više moguće uz bonuse i da u tom procesu saznaju više o igrama i opcijama na našoj veb stranici. Međutim, pošto je igrač već osvojio od bonusa, druga isplata nije bila moguća.


Kao što možemo videti na snimcima ispod, igrač je otkupio bonuse sa svoje strane i ponovo pobedio 18. decembra . Ovog puta, isplata nažalost nije bila dostupna zbog prethodne pobede i isplate iz istog bonusa.



Nadamo se da dato objašnjenje deli dovoljno svetla o tome šta se dogodilo na nalogu igrača.

Naravno, ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

Lucas

Iabbi Casino Menadžment


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iabbi kazino, ali ako ne možete da prikupite svoje dobitke, zašto onda stavljate frispin na moj račun?

Kazino guru da li se slažete sa mnom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Iabbi Casino,


Hvala vam na odgovoru i na dodatnim informacijama.

Naveli ste da nije kršenje uslova da igrač traži isti bonus više puta, ali da li je jasno navedeno da igrač neće moći da podigne bilo koji dobitak ako to učini?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi danilomapelli,


Nije bilo daljeg odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.

U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.


Želeli bismo da zamolimo Iabbi Casino da odgovori na ovu žalbu. Naveli ste da je igraču dozvoljeno da zatraži isti bonus do 6 puta, ali nije baš pogodno za igrače ako nigde nije navedeno da se dobitak ne može povući iz bilo koje upotrebe bonusa nakon prvog puta. Ako je namera da igrači igraju što je više moguće uz bonuse i da u tom procesu saznaju više o igrama i opcijama na veb lokaciji, zar ne bi bilo moguće imati poseban bonus „samo za demo igru" koji je isključivo za iz tog razloga i izbegava ovakve situacije?


Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Adame,


Zdravo danilomapelli,


Nadamo se da ste svi dobro. Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje zbog odloženog odgovora.


Igraču je dozvoljeno da traži isti bonus više puta, ako to kazino dozvoli i ako kazino direktno pripiše bonus na račun igrača.

U ovom konkretnom slučaju, iu slučaju bonusa EKSTRA75 , bonus je dozvoljeno tražiti više puta, međutim, izričito je navedeno u uslovima bonusa iu ponudi da se može izvršiti samo jedno povlačenje sa unapređenje.


U nastavku možete videti priloženi snimak ekrana ponude e-pošte koja se šalje svim igračima.


file


Nadamo se da je sve razjašnjeno i da je objašnjenje razumljivo.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Lucas

Iabbi Casino Menadžment

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam primio nijednu e-poštu da sam se prijavio na svoj nalog i pronašao 75 besplatnih okretaja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo danilomapelli,


Prema snimcima ekrana koje je dao kazino, tražili ste da se ovaj bonus doda na vaš nalog 10.10.2022., a takođe se čini da dva puta 18.12.2022.


Iako vidimo da ponuda besplatnog bonusa više puta, ali samo jednom u mogućnosti da podignete svoje dobitke, može izazvati frustraciju, bojim se da je kazino postupio u skladu sa uslovima njihove promocije u ovom slučaju.


Shodno tome, nema šta dalje da se nadamo da ćemo postići po ovom pitanju i ova žalba će biti odbijena.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti