NaslovnaPritužbeZodiac Casino - Depoziti igrača izazivaju zabrinutost zbog kockanja.

Zodiac Casino - Depoziti igrača izazivaju zabrinutost zbog kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$20.000

Zodiac Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Alberte je napravio brojne depozite u rasponu od 50 do 500 dolara u onlajn kazino nakon što je nasledio nešto novca. Pitala je da li je kazino ovo trebalo da identifikuje kao problematično kockanje i napomenula je da nije dobila odgovor od korisničke podrške ili upravljanja rizikom nakon dve nedelje. Tim za žalbe je zaključio da, osim ako igrač nije zatražio samoisključivanje ili prijavio zavisnost od kockanja, kazino nema obavezu da nadgleda njene depozite. Savetovano joj je da kontaktira organe za licenciranje kazina za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Već nekoliko godina igram određeni onlajn kazino zajedno sa njegovim sestrinskim sajtovima. Do nedavno sam polagao male iznose - par stotina svakog meseca.

Nasledio sam nešto novca i nema potrebe da kažem da postoji čak 30 transakcija u jednom danu u rasponu od 50 do 500 dolara za ovaj kazino.


Moje pitanje je da li je kazino ovo trebalo da prepozna kao problematično kockanje ili barem crvenu zastavu?


Korisnička podrška mi je dala adrese e-pošte za podršku i upravljanje rizicima koje sam dvaput poslao e-poštom i nisam ništa čuo i to sada traje dve nedelje.


Imam još snimaka ekrana ako je potrebno Dostigao sam ograničenje za otpremanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo katelanb1989,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zodiac Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Sa čime ste ih tačno kontaktirali? U čemu je tačno problem jer kazino nema razloga da ograniči vaše depozite osim ako vi to od njih niste zahtevali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Već nekoliko godina sam verifikovani član programa Zodiac and Casino.


Problem je u tome što je ovaj kazino apsolutno nemaran prema problematičnim kockarima. Ja, igrač na njihovoj platformi, ne bih deponovao više od 100 dolara nedeljno AKO to.

Ovaj kazino je trebalo da vidi crvenu zastavu kada igrač koji je verifikovan nekoliko godina od deponovanja malih iznosa tokom dugih vremenskih perioda pređe na čak 30 transakcija u jednom danu i hiljade deponovanih.


Kontaktirao sam ćaskanje uživo 3 puta i savetovano mi je da pošaljem e-poštu podršci i upravljanju rizicima od kojih još uvek čekam odgovor i prošlo je 2 nedelje od kada sam ih kontaktirao u vezi sa ovim problemom.


Nesumnjivo sam bio iskorišćen u ovoj situaciji i ako je ovaj kazino licenciran i regulisan, gde su onda vaši alati za praćenje ili igrajte na sigurno odeljenje jer mi ne možete reći da ova situacija nije sumnjiva jer bi 100% trebalo da bude posebno sa mojom minimalnom istorijom igrača .


Razumem da su kazina manipulativno obeshrabrujuća i mogu samo da zamislim mentalne muke drugih koji su prošli kroz iste situacije kao što je moja.


Ako kazino nema apsolutno nikakvu obavezu da nadgleda ili prati sumnjivo/problematično kockanje, zašto onda upravljanje rizicima ili korisnička podrška ne odvoje 5 minuta da odgovore na moju e-poštu i to mi kažu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo katelanb1989,

Da li ste ikada spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu? Ako nisu, nisu imali razloga da bilo šta pretpostavljaju i vi ste bili slobodni da položite bilo koji iznos koji želite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

file

Kazino koji ima 30 transakcija u jednom danu od igrača koji je retko igrao prethodnih godina bi trebalo da misli da je u mom interesu da nastavim da igram?

Još uvek čekam podršku ili upravljanje rizikom da mi odgovori e-poštom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo katelanb1989,

Povećanje obima depozita ne znači da imate zavisnost i nije dovoljno isključiti nekoga. Nažalost, ako im to niste posebno spomenuli, ne možemo ništa da uradimo po tom pitanju.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kao regulisani kazino, postoje smernice koje moraju da prate, kao što je obuka zaposlenih koja identifikuje problematično kockanje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo katelanb1989,

Nažalost, ne možemo ništa učiniti po ovom pitanju. Sa naše tačke gledišta, osim ako niste tražili samoisključivanje, kazino nema razloga da to učini.

Ako želite da se bavite ovim pitanjem, kontaktirajte direktno organe za licenciranje kazina.

Želim ti svu sreću.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti