Igrač iz Kazahstana je prijavio da je njegov onlajn kazino nalog blokiran nakon što je podneo traženu dokumentaciju. Osvojio je 230 dolara, koji su nestali sa njegovog stanja kada mu je račun blokiran. On je apelovao na deblokadu njegovog naloga i vraćanje dobitaka. Kazino je tvrdio da igrač nije ispunio zahtev operatera za dužnu pažnju i stoga ga je uputio da završi proces direktno sa operaterom. Kasino je kasnije optužio igrača za prevaru i predložio mu da podnese žalbu njihovom ADR-u (eCogra). Igrač je to učinio i proces rešavanja spora je počeo. Međutim, odluka ADR-a je favorizovala kazino, navodeći da igrač nije ispunio minimalne zahteve za verifikaciju operatera. Kao rezultat toga, račun igrača je zatvoren i njegov dobitak poništen. Dakle, zaključili smo da igrač nije dostavio tražena dokumenta na verifikaciju, što je dovelo do zatvaranja njegovog računa i poništavanja njegovog dobitka.
