Igrač iz Nemačke je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom kazino računu.
Zdravo, kockao sam se tamo preko noći 29. aprila i platio skoro 700. Depozit od 50 evra je rezervisan sa mog računa, ali nije uplaćen na 1red. Kontaktirao sam podršku i tamo dobio VIP status.
Rekli su da moram da čekam 5 radnih dana da novac sam dođe na moj račun. Kada to nije bio slučaj, sva dokumenta su predata nekoliko puta, kao što su izvodi iz banke itd. Čak i nekoliko puta. Zaista mi nije bilo lako. Sada se to razjašnjava sa provajderom plaćanja. Pitano jednom nedeljno, uvek je čekalo ažuriranje. Sada, nakon 6 nedelja, prirodno sam ponovo pitao šta se dešava...
Ponašaju se kao da još nisam predao nijednu dokumentaciju i već sve traže ponovo. Ono što sam tamo predao već 10 puta.
Osećam se prilično prevarenim od njih. Reč je o depozitu posle depozita od 100 evra od 50 evra. 1red kaže da nije uspelo.
Hello, I gambled there overnight on April 29 and paid almost 700. A deposit of 50 euros was booked from my account but not credited to 1red. I contacted support and got a vip status there.
They said I had to wait 5 working days for the money to come to my account by itself. When that wasn't the case, all the documents were submitted several times, such as bank statements etc. Several times even. It really wasn't easy for me. It is now being clarified with the payment provider. Asked once a week, it was always waiting for an update. Now, after 6 weeks, I naturally asked again what was going on...
They act as if I hadn't submitted any documents yet and are already requesting everything again. What I've submitted there about 10 times now.
I feel pretty fooled by them. It's about the deposit after the 100 euro deposit of 50 euros. 1red says it failed.
Hallo habe am 29.4 über nacht dort gezockt und knapp 700 eingezahlt.eine einzahlung von 50 euro wurde mir vom konto gebucht aber nicht bei 1red gutgeschrieben.habe mich beim support gemeldet habe dort einen vip status.
Die meinten 5 werktage warten dad geld müsste von allein auf mein konto kommen.als das nicht der fall war alle unterlagen mehrmals eingereicht wie bankauszug etc.mehrmals sogar.haben es einen wirklich nicht einfach gemacht.dann hies es am 10.5. Es wird nun mit dem zahlungsanbieter geklärt.wöchentlich 1 mal nachgefragt hies jedesmal warten auf update.nun nach 6 wochen fragte ich natürlich erneut was nun sei...
Da tun die so als ob ich noch gar keine unterlagen eingereicht hätte und fordern schon wieder alles neu an.was ich nun zum ka 10 mal dort eingereicht habe.
Komme mir ziemlich verarscht von denen vor.es geht um die einzahlung nach der 100euro einzahlung von 50 euro.steht bei 1red als fehlgeschlagen.
Dragi kokatroll,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Red kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da kažete da li je primalac naveden na bankovnom izvodu sam kazino? Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da uplatite više depozita od 50€ u kratkom nizu i da je iznos samo jednom oduzet sa vašeg bankovnog računa? Koji način plaćanja ste koristili za uplatu u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kokatroll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1Red Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the recipient indicated on the bank statement is the casino itself? Do I understand correctly that you attempted multiple deposits of 50€ in short succession and the amount was subtracted only once from your bank account? Which payment method did you use in order to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, da, uplatio sam nekoliko puta zaredom. Sa mojom visa karticom. 3 pokušaja zaredom su neuspešna na 1red, od kojih je 1 skinut sa mog računa.
Hello, yes, I paid in several times in a row. With my visa card. 3 attempts in a row are failed at 1red, of which 1 was deducted from my account.
Hallo ja habe mehrmals hintereinander eingezahlt.mit meiner visa karte.3 versuche hintereinander stehen bei 1red als fehlgeschlagen wovon 1 jedoch meinem konto abgezogen wurde.
Da li ste kontaktirali svoju banku u vezi sa problemom?
Možete li molim vas da prosledite najnoviju komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na poruci.
Did you contact your bank about the issue?
Could you please forward the most recent communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Thanks in advance for your message.
Dear kokatroll,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.