Igrač sa Novog Zelanda nije mogao da obradi povlačenje dobitaka u iznosu od 3000 dolara. Kazino je tvrdio da je njegova banka odbila transakciju. Igrač je prethodno izvršio uspešne depozite koristeći svoju BNZ debitnu karticu i pokušavao je da podigne svoj dobitak skoro dve nedelje. Nakon komunikacije sa službom za pomoć kazina i isprobavanja različitih metoda, igrač je konačno prijavio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Sakupio sam dobitak na 3000 dolara. To je bilo kroz ulaganje pravog novca na sportsko klađenje i kazino.
Prvobitno sam deponovao 120 dolara koristeći svoju BNZ debitnu karticu. Ovo je funkcionisalo bez problema.
Zatražio sam povlačenje svog dobitka i dobio sam poruku u kojoj se navodi da je moja banka odbila transakciju i sredstva nisu povučena i vraćena na moj račun.
pošto sam koristio većinu sportskog klađenja i onlajn kazina, nikada nisam čuo da banke odbijaju dolazni novac,
Naveo sam ovo i onda mi je rečeno da odaberem opciju bankovnog transfera.
ovde traže IBAN.
Novozelandsko bankarstvo ne koristi IBAN. Rečeno mi je da samo koristim šifru za kliring i ovo će biti prihvaćeno. Poslao sam detalje koristeći kodove za odobrenje i bic kodove i ništa nije funkcionisalo. Stalno su mi govorili da proverim detalje i pokušam ponovo. Sada dobijam poruke da unesem tačan IBAN.
nemam ga.
molim vas možete li mi pomoći da dobijem svoj novac.
mama smatra da je cela situacija veoma stresna. Ovo je značajna suma novca i bilo bi veoma korisno imati.
sada mislim da sam prevaren i to je užasan osećaj.
Hvala vam.
Ben
Draga Kiben,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li postoji neki alternativni metod povlačenja koji biste mogli da koristite umesto toga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Hvala na odgovoru.
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje.
Napravio sam niz uspešnih depozita koristeći svoju BNZ debitnu karticu.
mnoga druga onlajn kazina/sportsko klađenje jednostavno refundiraju vaše povlačenje na istu karticu. Ipak, ova kompanija (20bet) tvrdi da banka odbija transakciju, iako je ista banka odobrila depozit??
Nakon što sam nekoliko puta pokušao da koristim debitnu karticu, razgovarao sam sa 20Bet službom za pomoć.
ovde su mi rekli da pokušam bankovnim transferom. Ovo je naravno isti račun povezan sa debitnom karticom.
Tražili su IBAN koji NZ naravno ne koristi. Onda mi kažu da je jednostavan kod za brisanje sve što je potrebno. Uneo sam bankovne podatke nekoliko puta i povlačenje se uvek otkazuje zbog „netačnih podataka"
Pokušavam obe metode povezane sa mojim bankovnim računom u BNZ-u već skoro 2 nedelje. Uvek ista greška. Uvek različiti izgovori.
Kontaktiram njihov odeljenje za pomoć i oni mi samo kažu iste dve stvari,
Poslao sam mnogo snimaka ekrana onoga što unosim. Oni jednostavno nisu zainteresovani da pomognu.
sigurno imaju mogućnost da sami pošalju novac, a da ja to ne uradim.
Takođe sam pročitao stotine recenzija na mreži, sve sa veoma sličnim pričama i osnovnim uverenjem da je ova kompanija prevara.
da razjasnim, jednostavno imam svoj BNZ nalog.
debitna kartica i bankovni transfer.
Nemam druge metode. Nemam skrill ili druge elektronske novčanike i ne koristim kriptovalute.
jednostavno moj bankovni račun.
opet iz koje su mi srećno uzeli novac kada sam smenjivao.
Hvala
Ben
svaki dan je isti odgovor.
ipak sam imao mnogo mejlova napred i nazad o tome kako da unesem detalje.
Hvala vam puno na odgovoru, Kiben. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo.
Drago mi je što mogu da prijavim da sam dobio svoj dobitak.
Hvala
Draga Kiben,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
