Igrač iz Slovačke je doživio tehničku grešku dok je igrao određenu slot mašinu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Slovakia has experienced a technical glitch while playing a specific slot machine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Slovačke je doživio tehničku grešku dok je igrao određenu slot mašinu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U igri Moon princes iz Play n Go. Uhvatio sam bonus. Nagrada je bila 99 eura. Kao bonus završilo se. Došlo je do greške. Igra je morala biti ponovo pokrenuta. Nakon ponovnog pokretanja, ni bonus ni dobitak bonusa nisu pripisani na moj račun.
Prije tri dana imao sam slično iskustvo iz Pragmatics-a
Ne razumijem šta se dešava
In the game Moon princes from Play n Go. I caught a bonus. The prize was 99 euros. As a bonus it ended. An error has occurred. The game had to be restarted. After the restart, neither the bonus nor the bonus win was credited to my account.
Three days ago I had a similar experience from Pragmatics
I don't understand what's going on
V hre Moon princes od Play n Go. Som chytil bonus. Vyhra bola 99 eur. Ako bonus skoncil. Doslo k chybe. Hru trebalo restartovat. Po restartovani ani bonus ani vyhra v bonuse nebola pripisana na moj ucet.
Pred 3ma dnami som mal podobnu skusenost od Pragmatic
Nechapem co sa to deje
Dragi Rudolfe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rudolf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Što se tiče podrške, već 2 dana ignorišem svoja pitanja. I dalje mi uvijek iznova šaljem isti e-mail
Čekamo odgovor od provajdera. Sutradan sam imao slicno iskustvo, tada su mi vratili 60 centi, ali za 100 eura do sada nista
As for support, I have been ignoring my questions for 2 days. I'm still sending me the same email over and over again
We are waiting for a response from the provider. The next day I had a similar experience, then they returned me 60 cents, but regarding the 100 euros so far nothing
Co sa tyka podpory, uz 2 dni ignoruju moje otazky. Stale mi posielaju ten isty email dokola
Cakame na odpoved od poskytovatela. Na druhy den som mal podobnu skusenost, vtedy mi vratili 60 centov, ale ohladom tych 100 eur zatial nic
Dragi Otapuli,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Otapuli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.