Igrač iz Slovačke je doživio tehničku grešku dok je igrao određenu slot mašinu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U igri Moon princes iz Play n Go. Uhvatio sam bonus. Nagrada je bila 99 eura. Kao bonus završilo se. Došlo je do greške. Igra je morala biti ponovo pokrenuta. Nakon ponovnog pokretanja, ni bonus ni dobitak bonusa nisu pripisani na moj račun.
Prije tri dana imao sam slično iskustvo iz Pragmatics-a
Ne razumijem šta se dešava
Dragi Rudolfe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, naravno, imam video o tome, nakon loših iskustava sve dokumentujem
Jeste li, kojim slučajem, sačuvali snimak ekrana koji pokazuje vašu pobjedu? Je li to vidljivo u vašoj historiji igara?
Što se tiče podrške, već 2 dana ignorišem svoja pitanja. I dalje mi uvijek iznova šaljem isti e-mail
Čekamo odgovor od provajdera. Sutradan sam imao slicno iskustvo, tada su mi vratili 60 centi, ali za 100 eura do sada nista
Jeste li poslali još neke snimke ekrana osim sljedećeg?
Prikazani dobitak je €79 + aktivni saldo od €9,75.