Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je potvrdio uspešnu KIC verifikaciju i prethodna povlačenja, ali je prijavio da je njegov nalog trajno zatvoren bez objašnjenja. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
napravio sam povlačenje pre 2 dana još uvek na čekanju
Hvala vam na odgovoru, khalikmamu0. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da, uradio sam, sada su mi trajno zatvorili nalog
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
da, ranije sam napravio povlačenje
i kic je gotov
to je bio pravi novac
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
ne, ne odgovaraju. Nema odgovora je blokiran.
igrao sam AVIJATORA
Hvala vam puno, khalikmamu0, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, khalikmamu0!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
neće odgovoriti, šta će onda biti sa mojim novcem.
Ako kazino ne odgovori, možemo vam samo preporučiti da podnesete žalbu njihovom regulatoru licenci. Međutim, ovaj kazino tvrdi da je licenciran u Kostariki koja ni na koji način ne reguliše onlajn kockanje. Dakle, ako se ne odazovu, nećemo ništa da uradimo. Možemo samo da se nadamo da će moguće smanjenje indeksa bezbednosti naterati kazino da reaguje.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
