Igrač iz Portugala je pokušavao da reši problem sa dva povlačenja na čekanju. Pokušala je da komunicira putem e-pošte i ćaskanja, ali nije dobila zadovoljavajući odgovor. Sumnjala je da kazino namerno odlaže plaćanja. Pokušali smo da prikupimo više informacija o njenim zahtevima za povlačenje, međutim, ona nije dala potrebne detalje. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Dobar dan, ovde sam da uložim žalbu protiv ovog kazina. Imam dva povlačenja na čekanju koje odbijaju da plate. Pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Pokušao sam da koristim funkciju ćaskanja, ali izgleda da oni samo koriste automatizovane odgovore dok stalno dobijam iste odgovore. Više puta sam pokušao da povratim svoje povlačenje, ali do sada bezuspešno. Sve što mi kažu je da čekam i budem strpljiv. Počinjem da sumnjam da ne žele da plate i želim da hitno rešim ovu situaciju, kako bih mogao da zatvorim svoj račun u ovom lažnom kazinu.
Poštovani Ksanaroni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Ksanaroni. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
