Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa povlačenjem nakon otkazivanja i odbitak sa svog bilansa zbog uslova i uslova za izdavanje bonusa. Tvrdio je da, pošto je njegovo stanje bilo ispod potrebnog iznosa za oslobađanje, odbitak nije trebalo da dođe, a imao je snimke ekrana da potkrepi svoje tvrdnje. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora igraču da pruži dodatne informacije, ali je zbog nedostatka odgovora žalba odbijena.
Igrao sam i pustio bonus za koji U&C navodi da će biti oslobođen samo 5k iznos bonusa.
Stanje nije automatski izmenjeno, tako da sam smanjio stanje ispod potrebnog iznosa za oslobađanje.
Bonus sredstva su bila iz igre "bonus crab", osvojeni iznos je bio 45 dolara, a iznos za oslobađanje je 5 puta što čini 225 dolara.
Moj ukupni bilans je bio 200 dolara, zatim sam pobedio i pokušao da podignem 600 dolara. Moje povlačenje je otkazano i ukupno 490,80 dolara je oduzeto sa mog bilansa ostavljajući mi 132,88 dolara.
Kada sam pitao šta se dogodilo, rečeno mi je da je odbitak napravljen u skladu sa Uslovima i uslovima za izdavanje bonusa. Pošto je moj bilans već ispod iznosa za oslobađanje, mislim da uopšte nije trebalo da se napravi nikakav odbitak.
Ako se nekim delom mašte moj balans ispod iznosa za oslobađanje bonusa ne računa, onda bih pretpostavio da bih bar ostao sa 225 dolara. Kada sam pitao zašto to nije slučaj, rečeno mi je da sam se kladio na ostalo što nije tačno kao što mogu da pokažem na snimcima ekrana.
Priložiću snimke ekrana kada je moj bilans bio ispod 200 dolara, kao i kada su oduzeli sredstva sa mog stanja. Takođe imam transkript mog razgovora sa članom podrške ako je potrebno.
Dragi Dilonvilkinson,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi dati tačan link do bonusa koji ste tražili? Ako ste dobili bonus putem e-pošte, prosledite mi promotivnu ponudu na veronika.l@casino.guru . Pored toga, podelite sve relevantne snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina koji bi mogli da pomognu u našoj istrazi.
Možete li takođe da navedete koji je vaš bilans odmah nakon završetka klađenja bonusa? Da li ste primili iskačući prozor ili obaveštenje koje potvrđuje da su uslovi za klađenje uspešno ispunjeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Naravno, bonus je bio bonus od 45 dolara u gotovini iz igre "bonus rak". To je igra kandže koju dobijate sa svakim depozitom.
I da, priložiću snimak ekrana moje istorije gde se vidi da se bonus oslobađa. Otpustio je saldo od 1036,27 dolara i pušten je u moja "prava sredstva"
Možete videti i gde je bonus pušten, a zatim gde su odbili sa mog stanja.
Hvala vam na snimcima ekrana kao i na transkriptu ćaskanja koji ste mi dali. Zamolite kazino da vam pošalje celokupnu istoriju igara od 16. septembra, kada je vaš bonus dobitak bio ograničen na 132,88 dolara u Ekcel formatu, a zatim mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
