Igrač iz Finske je četiri meseca pokušavao da povuče sredstva iz kazina, ali je kazino neprekidno stao i odbijao da obradi uplate. Svaki put kada je igrač ispunio svoje zahteve, pojavili su se novi zahtevi, što je dovelo do otkazanih povlačenja na čekanju. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi istražio problem, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pokušavam da dobijem novac od kazina već 4 meseca, ali oni samo odugovlače i odbijaju da plate. Svaki put kada završim radnje koje traže, oni iskrsnu još zahteva i otkažu povlačenja na čekanju.
Dragi Pipi123,
Hvala vam što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za problem koji imate sa Alf kazinom. Pre nego što nastavimo, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja kako bih bolje razumeo situaciju:
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
