Igrač iz Austrije je prijavio problem sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina. Nakon što je povećao svoj početni depozit sa 100 evra na 1000 evra, pokušao je da podigne 500 evra. Međutim, kasnije nije mogao da se prijavi i vraćen mu je samo prvobitni depozit od 100 evra. Igrač je tvrdio da je više puta kontaktirao kazino da bi zatražio preostalih 400 evra, ali je dobio samo automatske odgovore. Nakon komunikacije između tima za žalbe i kazina, kazino je odlučio da verifikuje račun igrača, ponovo je kreditirao dobitke i zatražio dokumente za verifikaciju. Igrač se povinovao i postavio potrebne dokumente. Kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju, ali je naveo da je igrač iskoristio sav svoj bilans za aktivnosti igara, ne ostavljajući sredstva za povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da potvrdi rešenje problema sa igračem, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do odbijanja žalbe.
