Igrač iz Japana nije mogao da se prijavi na svoj kazino račun, koji je bio zaključan iz nejasnog razloga, a sredstva su i dalje ostala na njemu. Problem je rešen pošto je račun igrača otključan i njegova sredstva su vraćena nakon komunikacije između nas i kazina. Igrač je potvrdio uspešno rešenje i žalbu smo označili kao 'rešenu'.
Moj račun je zaključan iz nepravednog razloga, a na njemu još ima sredstava.
Trenutno ne mogu da se prijavim.
Zdravo tenpa5040,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliki je vaš preostali iznos na vašem kazino računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala na odgovoru.
Što se tiče potvrde vašeg naloga, datum poslednjeg prijavljivanja
25. jul je.
Ostatak je oko 6.000 dolara.
Poslednji put sam razgovarao uživo sa podrškom
27. jul je.
Za detalje pogledajte snimak ekrana.
Što se tiče brojanja u razgovoru
Ne sećam se da sam ga video.
Hvala vam.
Poštovani tenpa5040,
Da li postoji neka komunikacija putem e-pošte u vezi sa zatvaranjem računa gde kazino to malo dalje objašnjava? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Poštovani tenpa5040,
Trenutno smo u kontaktu sa kazinom i čekamo njihov odgovor u vezi sa vašim problemom.
Nick
Hvala vam na odgovoru!
Znam da je možda teško komunicirati sa kazinom, ali hvala vam na pomoći!
Poštovani tenpa5040,
Još uvek čekamo tražene informacije od kazina. Obavestiću vas što je pre moguće.
Nick
Hvala vam na odgovoru!
Da li čekate odgovor iz kazina?
Zdravo tenpa5040,
Kazino bi nam se uskoro trebao pridružiti i dodatno objasniti situaciju.
Zdravo tenpa5040,
Dobili smo neke informacije u vezi sa tim, ali još uvek nemamo dovoljno dokaza da zaključimo slučaj. Takođe sam ponovo tražio od kazina da ovde da neku vrstu izjave jer do sada nisu odgovorili na žalbu.
zdravo,
Uskoro ćemo poslati dodatne informacije Niku, a zatim ćemo ovde obezbediti ažuriranje.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Zdravo
BCgame
Da li vam je ostalo sredstava na mom računu kada ste ga zaključali?
Nick
Hvala vam na svim vašim naporima.
Nastaviću da se borim dok se ovo pitanje ne reši!
Poštovani tenpa5040,
Dobili smo dodatne informacije od kazina, ali nažalost, još uvek nedovoljno. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Hvala ti Nick.
Hvala Petre na kontinuiranoj podršci!
Zdravo tenpa5040,
Preuzimam vašu žalbu i daću sve od sebe da vam pomognem.
Dragi BC.Game Casino timu,
Da li je korišćen neki softver za brojanje kartica? Možete li molim vas da prosledite dnevnik igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Gubim kredibilitet jer ne odgovaram.
Ako nema ništa, voleo bih da odmah odgovorite.
Zdravo tenpa5040,
Razgovaramo o ovom pitanju sa kazinom na skajpu. Čekamo dodatne informacije. Obaveštavaću vas.
Peter, o čemu pričaš?
Recite nam ime osobe koju zovete.
Zdravo tenpa5040,
Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da ste brojali karte. Pokušavamo da saznamo da li ste koristili svoju glavu (ovo je u redu) ili je korišćen bilo koji tip softvera (ovo nije u redu). Dugotrajan proces je zbog vremena koje je potrebno da se ovo shvati. Obaveštavaću vas.
Hvala ti na istraživanju Peter!
Naravno, nikakav softver se ne koristi!
Ako varam, želim da kazino pruži dokaze!
Zdravo tenpa5040,
Trenutno čekam odgovor iz kazina.
zdravo,
Ovaj nalog je aktiviran 14. oktobra i korisnik je već podigao novac. Možete li mi reći sa kojim problemom se korisnik sada suočava?
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
BCgame
Hvala vam što ste aktivirali svoj nalog!
Recite nam kako je postao efikasan.
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani tenpa5040,
Da li sam dobro razumeo da ste primili svoj dobitak?
Peter
hvala ti!
Vaš nalog je otključan i vaša sredstva su vraćena!
Zaista cenim to!
Poštovani tenpa5040,
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je da je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas. Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
