Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao značajnu pobedu na BetCripto nakon otvaranja drugog naloga. Uprkos tome što su povlačenja prvobitno odobrena, kazino je sada ukinuo nalog igrača zbog navodnog višestrukog naloga, izgubivši preostali dobitak od 35.000 EUR.
Šta se desilo:: Da postavim scenu, pronašao sam ovaj kazino odavde i od objava vlasnika na Redditu. Napravio sam nalog prošle godine i zabavio se. Počeo sam da gubim u decembru i odlučio da zatvorim račun. U martu ove godine, imam želju da ponovo krenem. Proveravam veb lokaciju i moj nalog je nestao – što ima smisla. Napravim novi nalog , uplatim i počnem da igram. Ovo je bila moja jedina greška...
Nikada ne koristim bonuse dobrodošlice, radije igram samo sa sirovim depozitima za kontekst.
Pa, imao sam nedelju svog života. Uložio sam oko 4500eur, i na kraju sam dobio 2 maksimalne pobede na različitim testerama i moj bilans je dostigao 35000EUR. Dole sam povezao sliku ovoga. Moja prva povlačenja su prošla u redu, ali ovaj kazino i dalje ima ograničenja povlačenja od 5000 nedeljno, tako da sam zaglavio nakon moja prva 2 povlačenja.
Kasno sinoć, srce mi ispada iz grudi - e-mail od BetCripto. "Vaš nalog je ukinut". Ovo mora da je greška? Ali ne, zatvorili su moj račun i oduzimaju sva moja sredstva zbog višestrukog računa. Pokušao sam da razgovaram sa vlasnikom, ali njegova poslednja reč je da je „ utvrđeno da ste zanemarili ovo pravilo održavanjem više naloga na našoj platformi ", i da je „ Međutim, za nas je od suštinskog značaja da podržavamo integritet naše platforme i obezbediti fer okruženje za igre za sve naše korisnike. Pravilo u vezi sa zabranom više naloga je na snazi da bi se zaštitila poštenost i transparentnost naših usluga. ".
Imao sam samo jedan otvoren nalog na ovom sajtu i nikada nisam koristio klađenje ili bonuse - ja sam potpuno pošten igrač samo za gotovinu. Osećam da je ovo klasičan slučaj kazina koji koristi sve sitne slova koje može da se izvuče iz isplate velike pobede. Bolesna stvar u vezi sa ovim je da su pobede verovatno bile najsrećnije stvari koje su mi se ikada dogodile, i planirao sam da otplatim sav svoj kockarski dug sa ovim.
Ovde samo postavljam žalbu jer sam iscrpeo sve opcije kod vlasnika kazina - očigledno ne želi da mi isplati. Objavljujem ovo ovde jer želim da bude zabeleženo - verovao sam ovom kazinu i sada se osećam kao da su me izdali. Tretiraju me kao varalicu kada sam sve što sam ikada bio, bio iskren.
Nisam ni želeo da se žalim, nadao sam se da ću uspeti da raščistim stvari sa vlasnikom, pošto se činio razumnim. Avaj, bio sam potpuno zatrpan.
Dragi jdmaster,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da većina onlajn kazina zabranjuje kreiranje više naloga, čak i ako su prethodni nalozi bili zatvoreni.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
U potpunosti sam se fokusirao na slotove, veliki sam igrač slotova i imao sam jedan događaj u životu kada sam postigao 2 maksimalne pobede, što je dovelo do mog bilansa od 26,000+. Igrao sam nekoliko ruku blek džek kada je moj bilans bio na vrhuncu od 35.000 evra, ali sam upravo izgubio 7.000 evra.
Pretpostavljam da je moj nalog verifikovan, pošto sam izvršio i povlačenja i depozite pre nego što sam postigao maksimalni dobitak. Tek nakon ovih pobeda, bio sam zaključan - i bio sam zaključan dan pre nego što bih mogao da podnesem novi zahtev za povlačenje.
Nisam bio u kontaktu sa kazinom u vezi sa originalnim nalogom. Mislim da je ovo moja jedina greška, ali nikada nisam koristio bilo koju promociju kazino bonusa ili pokušao da zloupotrebim sistem, tako da se osećam kao da me obaraju zbog tehničkih stvari. Sigurno se ne oseća kao da opravdava konfiskaciju skupa pobeda koji se dešavaju jednom u životu.
Vaša pomoć i doprinos su veoma cenjeni - samo pokušavam da dobijem pošteno rešenje i ostaću iskren na svakom koraku.
Hvala vam puno na odgovoru, jdmaster. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, jdmaster, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jdmaster,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BetCripto Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetCripto Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome kako igrač koristi više naloga? Da li je prvi račun bio nedostupan kada je drugi račun otvoren? Kada je poslednji put pristupljeno prvom nalogu, a kada je napravljen drugi nalog? Da li je bilo koji od naloga verifikovan?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo jdmaster,
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i sada čekam dalje informacije. Stoga ću produžiti tajmer u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, paziću na ovo. Ovo je ogromna količina za mene, pa se nadam da se ovo može pozitivno rešiti.
Zdravo svima, prema našim uslovima i odredbama (https://vvv.betcripto.cr/terms-and-conditions/) ne dozvoljavamo više naloga jednog igrača, nije bitno da li je neaktivan ili onemogućen, mi ne radimo KIC i to je jedini način na koji možemo imati neku kontrolu.
Ovo pravilo je čak podebljano i crveno, što onemogućava igraču da ga promaši.
JDmaster se prvobitno registrovao na našoj veb stranici sa imejlom (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, u decembru je zatražio od naše korisničke službe da onemogući njegov nalog i naš tim je to uradio, ako je želeo da ponovo igra, samo je trebalo da piše na našu e-poštu za podršku ili ćaskanje uživo pošto nije zahtevao samoisključivanje.
Ali 5. februara 2024. otvorio je novi nalog koji krši odredbe i uslove ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster nije uradio svoju ulogu kao odgovoran igrač i pročitao uslove i odredbe da vidi šta je dozvoljeno, a šta nije.
Sa svojim računom BCE239, mogao je da povuče sve svoje početne depozite + profit pre nego što ga sistem označi.
Hvala vam na odgovoru, Betcripto Casino.
Dragi jdmaster,
Prema odgovoru iz kazina, bili ste u mogućnosti da povučete sve svoje dobitke pre nego što je vaš nalog zatvoren, možete li pojasniti da li je to slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Kazino kaže da sam povukao sva svoja deponovana sredstva.
Nažalost, tek sam počeo da povlačim dobitke, zadržali su mi gornju granicu povlačenja koju imaju i morao sam da čekam da se povuku.
Još uvek sam imao 26.000 evra na računu koji je čekao na povlačenje, a zatvorili su mi račun onog jutra kada bih mogao da počnem da povlačim.
Priložio sam sliku koja prikazuje moj P/L za nedelju dana pre nego što su zatvorili moj nalog. To nije baš moj konačni bilans od 26.000 - igrao sam kroz neka dodatna sredstva nakon što sam napravio ove snimke ekrana. Ne mogu da napravim dalje snimke ekrana jer mi je nalog zatvoren.
Hvala vam na dodatnim informacijama, jdmaster.
Poštovani Betcripto Casino,
Možete li pojasniti iznos sredstava koji su oduzeti igraču, i da li je to učinjeno samo zato što je otvoren novi račun? Da li su neka povlačenja već obrađena sa ovog računa? Cenim što ste izjavili da ne koristite KIC i to je jedini način na koji možete imati neku kontrolu, možete li ovo dalje da objasnite – kako je otkriven drugi nalog? Da li je igrač uopšte koristio bonuse na ovim računima ili je prekršio neka druga pravila koja su dovela do poništenja sredstava?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo za njegov drugi račun BCE239 zaplenili smo 24 hiljade evra, za taj račun smo obradili ukupno 15 hiljada evra povlačenja pre nego što smo otkrili da je to drugi račun.
Nije koristio nikakve bonuse niti je prekršio druga pravila, samo je prekršio drugo pravilo naloga.
Pored toga, imamo mejlove od njega u kojima je priznao da je imao drugi nalog, a takođe je to priznao i na drugim forumima.
Zdravo Betcripto kazino,
Hvala na odgovoru.
Pronašao sam pravilo pomenuto u uslovima i odredbama kako sledi:
„16. Pravilo više naloga
Više naloga nije dozvoljeno, nemojte otvarati više naloga igrajte pošteno!
Ako uhvatimo igrača sa višestrukim brojem, zaplenićemo sve dobitke i depozite"
Bilo bi razumljivo da se ovo može protumačiti da znači više naloga koji su aktivni u isto vreme. Možete li, molim vas, pojasniti da li se negde objašnjava da se ovo odnosi i na otvaranje novog naloga nakon zatvaranja prethodnog, ili objašnjava šta igrač treba da uradi u takvoj situaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
Bio sam prilično siguran da je preostali iznos bio 26 hiljada, ali bih bio srećan da kazino objavi evidenciju u kojoj se navodi drugačije.
Što se tiče priznavanja vlasništva nad računima, to sam uradio od početka jer sam se trudio da budem iskren na svakom koraku. S obzirom na to da sam u bilo kom trenutku imao samo 1 aktivan nalog, neću pokušavati da lažem jer se u najgorem slučaju osećam da sam pošteno pogrešio. Kao što pravila kažu "Igraj pošteno" - rekao bih da sam to radio na svakom koraku.
Zdravo, mislimo da je pravilo zaista jasno da otvaranje više naloga nije dozvoljeno, ne radimo KIC, pa na primer, ako zabranimo igrača, on može da ode i otvori novi koji nije dozvoljen, nije važno da li je aktivan u isto vreme ili ne, pravilo je jasno „NEMA VIŠE NALOGA" svaki igrač koji reaguje bi pročitao pravila i e-porukom našoj podršci da je želeo da ponovo omogući svoj nalog.
Takođe, pročitao sam uslove korišćenja drugih sajtova, i nismo jedini koji imaju ovo pravilo da nema više naloga. Mogu da povežem te uslove ovde, a oni su popularni sajtovi na ovom forumu
o evidenciji bilansa evo ga
Sretan što je sporni iznos nadograđen na 24.000 evra.
Dragi jdmaster,
Kada ste registrovali drugi nalog, da li je postojalo neko upozorenje da su vaši podaci već povezani sa nalogom? Možete li da objasnite da li ste koristili iste detalje kao ranije da biste registrovali svoj novi nalog, i šta je uticalo na vašu odluku da koristite imejl „ ne jdslidemaster" za svoj novi nalog?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame
Nije bilo upozorenja i ništa nije uticalo na moju odluku jer je to samo moja alternativna adresa e-pošte. Ne bi bilo zajedničkih detalja osim slične adrese e-pošte, jer oni ne beleže Ime/DoB.
Prilikom podešavanja naloga nema poruke i nema veze sa uslovima i odredbama. Zapravo sam upravo proverio i ne postoji čak ni klauzula koja kaže da su uslovi i odredbe prihvaćeni, samo recaptcha. Da postoji bilo kakav oblik upozorenja o drugim nalozima, odmah bih otišao u podršku.
Priložio sam snimak ekrana stranice za registraciju, jasno pokazujući polja i bez odricanja odgovornosti ili linka:
Zdravo jdmaster,
Sam sam ovo testirao i dobio sledeću poruku:
Čini se prilično jasnim da ako ste pokušali da se ponovo registrujete sa prethodnom e-poštom, bili biste obavešteni da je adresa e-pošte već povezana sa nalogom.
Imajući to u vidu, iako ste tehnički prekršili odredbe i uslove registracijom drugog naloga, zamolio bih kazino da još jednom pogleda situaciju. Niste zatražili nikakve bonuse, niti prekršili bilo koja druga pravila, a ovaj nalog nije naneo nikakvu štetu kazinu jer prvi nije bio aktivan. Takođe ste bili potpuno iskreni u kreiranju ovog naloga od početka, i čini se da je to prava greška, bilo zbog nečitanja uslova ili zbog njihovog pogrešnog razumevanja.
Poštovani Betcripto Casino,
Cenim da je igrač trebalo da kontaktira podršku u vezi sa ponovnim otvaranjem svog starog naloga i da mnoga kazina rade pod sličnim uslovima. Međutim, možda nije uvek pošteno primeniti pravilo samo zato što imate mogućnost da to učinite, a mi pozivamo kazina da procene svaki slučaj pojedinačno. Ako igrač kreira više naloga i koristi ih da stekne nepravednu prednost ili da zloupotrebi bonuse, naravno treba da bude kažnjen zbog toga. U ovom slučaju, igrač nije dobio nikakvu prednost otvaranjem drugog naloga, a ne vidim ni nedostatak kazina jer je samo jedan nalog bio aktivan. Igrač je takođe mogao da deponuje i igra, a račun je označen samo nakon zahteva za povlačenje.
Može li se u ovoj situaciji postići bilo kakav kompromis?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na odgovoru. Mislim da nisam pokušao da se ponovo registrujem sa istom adresom e-pošte, ali možda kazino ima evidencije koje to pokazuju ili ne?
U skladu sa vašim odgovorom, sve čemu se nadam je razuman odgovor i rešenje. Ne osećam se kao da sam pokušao da budem nepravedan ili da prevarim kazino, a odgovor do sada deluje kao da je bio veoma oštar.
Nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da zadržimo sadašnju odluku. Uložili smo značajna sredstva u održavanje integriteta našeg sajta tako što smo ga zaštitili od zloupotreba. Dakle, ako otkrijemo nekoga sa drugim računom, kazna je zamrzavanje sredstava na tom računu.
Ova mera je neophodna jer ne sprovodimo KIC i ne možemo da utvrdimo da li je ovo još jedan nalog koji pripada nekom od zlonamernih igrača koji su eksploatisali naše bonus sisteme, sisteme blagajne, skupove konja i još mnogo toga.
Naš sistem nije označio ovaj nalog jer je igrač zahtevao povlačenje. Već smo mu poslali 15 hiljada dolara pre nego što je to označeno razlogom koji smo podelili sa osobljem kazina gurua.
Štaviše, igrač je pribegao korišćenju druge adrese e-pošte jer ga je naš sistem sprečio da otvori novi nalog sa originalnom e-poštom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock