Igrač iz Irske izveštava da je Betplai.io zanemario njegove prethodne pritužbe u vezi sa zavisnošću od kockanja i zatvaranjem naloga, što je dovelo do značajnog ličnog gubitka i nevolje. On zahteva povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 3248 evra na njegovu Litecoin adresu, tvrdeći da kazino nije ozbiljno shvatio odgovorno kockanje.
Zdravo kazino guru
Nažalost, žalim se jer se s pravom osećam povređenim, prevarenim i bez pomoći zbog igranja na Betplai.io
Već neko vreme sam mušterija
I pokušao da uloži žalbu u prošlosti
i pomenuo dosta puta moju zavisnost i takvo i pomenuto zatvaranje naloga
pa čak i alarmantne e-poruke u kojima se pominje problematični kockar
ali moj nalog nikada nije zaustavljen
Nastavio sam da gubim sve što sam imao i to mi je uništilo život
betplai.io mi je zaista uništio život zbog njihovih postupaka
i mogu da pružim dokaze
i tražim svoje depozite od €3248
da mi se vrati novac, jednostavno da povratim svoj život
Verujem da ću prvi dan u mejlovima priložiti. Betplai.io je trebalo da preduzme akciju i da bude više zabrinut za poruke igrača. i uništili su mi život i sada sam beskućnik zbog toga.
Zahtevam da se moji depoziti refundiraju preko lajtkoina. Ne mare za odgovorno kockanje. I drugi igrači ne moraju da upadaju u njihovu zamku.
ono što će ispraviti stvari su moji depoziti od 3248 €
da mi se vrati novac
lajtkoin adresu koja se nalazi ispod ove poruke
ltc1k7paukpd8dfhm4n07es2mu4rp09rk2ng8r3uvck
Zdravo Bko1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betplai.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Da, imam sve dokaze i poslaću vam ih odmah. Čak imam dokaze da su mi poslali kod za blokiranje, a zatim da sam ga poslao u ćaskanje uživo. Nadam se da možete pomoći da vam odmah pošaljem e-poštu, hvala
Komentari o zavisnosti od kockanja su davani preko njihovog live chat-a i poslat mi je kod za blokiranje koji sam im poslao u ćaskanju uživo, ali naravno nikada nisu. Takođe je teško pronaći njihove transkripte ćaskanja uživo jer se ne čuvaju. Ali imam dovoljno dokaza
Poštovani Bko1234,
Hvala vam što ste dali imejlove. Želeo bih da istaknem da se ni u jednoj prepisci ne pominju problemi kockanja ili zavisnosti.
Da pojasnim, dozvolite mi da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavan proces i ima minimalan uticaj. Igrač obično može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve posebne obaveze prema igraču u tom pogledu.
Samoisključenje je, s druge strane, odgovorna mera kockanja koja nosi strože obaveze za kazino. Kada se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog osim pod određenim uslovima (npr. nakon perioda hlađenja). Međutim, samoisključivanje nije opcija za igrače koji su zavisni od kockanja, jer bi ponovno otvaranje naloga bilo protivno odgovornim praksama kockanja.
Možete li da pružite bilo koji dokaz koji posebno pominje probleme kockanja ili zahtev za samoisključivanje? To bi nam pomoglo da bolje procenimo situaciju.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
