Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer je mogao ponovo otvoriti svoj račun. Žalba je zatvorena jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, ovdje sam napravio trajno samoisključivanje bez ponovnog otvaranja. Ipak, na meni je bilo da mogu ponovo otvoriti svoj račun najranije nakon 3 mjeseca. Ipak, prošlo je samo 2 mjeseca od podnošenja zahtjeva za trajno samoisključivanje i uspjela sam ga ponovo otvoriti. Upitan kratko u chatu i bez dodatnih pitanja nalog je odmah otvoren. Da li bi to trebalo da bude zaštita igrača? Osim toga, vaša historija igara mi nije poslata .....
zdravo yasin61,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetToGoal kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Jeste li izričito isključili svoj račun ili je samo zatvoren? Da li je u vašem zahtjevu spomenuto bilo kakvo pitanje kockanja ili ovisnost? Možete li nam proslijediti tačan zahtjev koji ste poslali kazinu na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick