Igrač sa Tajlanda je deponovao novac koji nije kreditirao kazino. Kada se raspitao, administrator kazina je zatvorio ćaskanje i nije pokazao interesovanje za rešavanje problema. Smatrao je da su postupci kazina nepravedni i eksploatatorski. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i zatraži priznanicu o uplati. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena bez dalje istrage.
Kazino nije kreditirao moj depozit, a administrator nije pokazao interesovanje za rešavanje problema. Kada sam pokušao da se raspitam, zatvorili su ćaskanje da bi me izbegli, ne pokazujući nikakav odgovor. Čuvajte se ovog mesta; nema pravičnosti, a oni iskorišćavaju svoje kupce. Novac koji sam položio nije bio kreditiran, a kada sam pitao za to, izgovarali su se i odbili da vrate, ponašajući se ništa drugačije od prevaranta. Ovaj sistem je najgori sa kojim sam se ikada susreo.
Dragi apichaikaivmung,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
