Igrač iz Španije je doživeo blokadu svog BETVINNER naloga i kao odgovor je pokušao da podigne sredstva i otvori novi nalog. Betvinner je blokirao drugi nalog nakon dodatnih depozita, tvrdeći da više naloga nije dozvoljeno. Igrač tvrdi da je samo jedan nalog bio aktivan istovremeno zbog početne blokade. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Napravio sam nalog na BETVINNER-u i sve je funkcionisalo dobro dok jednog dana nisam bio blokiran. Nisam mogao da se kladim, pa sam se uspaničio i odlučio da podignem što više novca... Imao sam mnogo otvorenih opklada pa nisam mogao sve da izvadim... Oko 350 evra je ostalo na ovom računu.
Pisao sam im, ali nisu dali rešenje... Ponekad su mi davali blesave izgovore poput, ne mogu da im pošaljem e-poštu sa hotmail naloga, morao sam da izaberem drugi...
Pošto je taj račun bio blokiran (bez mogućnosti da se kladim), odlučio sam da otvorim drugi, misleći da sam zauvek izgubio prethodni i uplatio 50 evra... Kako sam video da sve radi kako treba, nije bilo blokada, mogao sam da se kladim, sve je prošlo dobro, mislio sam da je sigurno došlo do neke tehničke greške sa drugim nalogom i da ću na vreme povratiti svoj novac... Mislio sam da je Betvinner pošten, ali sam se prevario. Odlučio sam da uplatim još 500 evra i tada su me blokirali. Mogao sam da stavim samo 2 opklade na ovaj račun.
Pisao sam im i nakon napornog procesa u kojem su tražili brojne fotografije mojih dokumenata, selfije, telefonske račune, račune o prihodu, itd... Na kraju su mi rekli da je zabranjeno imati više naloga i da imaju pravo da ne vrati moj novac samo iz ovog razloga.
Nisam znao da nije dozvoljeno kreiranje više naloga, pogotovo što je prvi već bio blokiran i neupotrebljiv kada sam napravio drugi nalog, TAKO TEHNIČKI NIKADA NISAM KORISTIO DVA NALOGA istovremeno. Prvu sam operisao dok me nisu blokirali i nikada ne bih otvorio drugu da je prva funkcionisala kako treba.
Molim vas pomozite mi da povratim novac.
Zdravo Josev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BETVINNER kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš prvi nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko vam je ukupno ostalo na prvom računu? Zašto je vaš prvi nalog blokiran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nažalost, pošto ste kreirali drugi nalog, najverovatnije vam neće biti dozvoljeno da primate novac sa njega jer je to kršenje uslova kazina. Kazino bi ipak trebalo da isplati preostali iznos sa vašeg prvog naloga ako tamo niste prekršili nijedno pravilo.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick.
Nijedan od mojih naloga nije verifikovan ni u jednom trenutku.
Kada su mi zatvorili prvi račun bilo je otprilike 350 evra, ali još uvek je bilo otvorenih opklada pa možda ima više novca... Nemam pristup ovom računu pa ne mogu da znam.
Račun nije tačno blokiran, imao sam pristup svom nalogu ali nisam mogao da se kladim, blokirali su opklade. Pretpostavljam da je razlog zašto je bila blokirana zato što je zarađivala novac.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bilo je juče, tražili su od mene mnogo fotografija moje dokumentacije, dokaz o uplati novca, itd... Bilo je veoma zamorno. Na kraju su mi poslali mejl da mi neće vratiti novac i da će svaki pokušaj da ih kontaktiram biti ignorisan. Čini mi se kao pljačka. Betvinner je ukrao od mene.
Podsećam vas da kada sam napravio drugi nalog, prvi više nije bio u funkciji, opklade su bile blokirane. Razumem da ne treba da otvaram drugi nalog, ali mislim da je betvinner blokirao moj prvi nalog sa namerom da napravim drugi nalog i tako imam izgovor da me ukrade.
Nikada ne bih napravio drugi nalog da je prvi bio operativan.
Sve je to strategija pobednika da se ukradu njihovi kupci.
Hvala vam puno što ste me saslušali i pokušali da mi pomognete.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
