Bitcasino.io - Nalog igrača je zatvoren, ali se dobici ne vraćaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 32.100 ₮

Bitcasino.io

Index sigurnosti:Visok Poslato: 21/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 05/11/2023

Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci

OriginalPrevod

Igrač iz Rusije je prijavio da mu je BitCasino dozvolio da igra i izgubi značajnu količinu kriptovalute uprkos njegovoj jurisdikciji u kojoj je onlajn kockanje zabranjeno. Takođe je tvrdio da kazino nije izvršio nikakve provere protiv pranja novca niti je potvrdio njegovo dobro stanje uprkos pokazateljima kompulzivnog kockanja. Podnio je zvaničan zahtjev za povraćaj sredstava i zatvaranje računa. Račun je zatvoren, ali nije dobio povraćaj sredstava. Tim za žalbe je pojasnio da se ne bavi obavezama i politikama licenciranja i predložio je igraču da kontaktira regulatorno tijelo kazina. Igrač je takođe pokrenuo pitanja o resursima i mogućnostima kazina da spreči problematičnu igru, predatorsko ponašanje i neuspeh u komunikaciji. Tim za žalbe ga je obavestio da ne mogu uzeti u obzir ove razloge za povraćaj novca. Preporučili su upotrebu alata za pomoć pri samoisključenju kako bi se ograničio njegov pristup kockanju. Igrač je kasnije izrazio zabrinutost zbog pridržavanja kazina Kodeksu fer kockanja, ali je tim za žalbe pojasnio da situacija nije uporediva. Igraču je savetovano da direktno kontaktira kazino za više informacija o zatvaranju svog naloga.

Automatski prevedeno:

Javno

ovalbit

Posetilac

Javno

pre 6 meseci

OriginalPrevod

BitCasino je u velikoj meri propustio da zaštiti ranjivog igrača koji živi u zabranjenoj jurisdikciji, dozvoljavajući da igra preko više od 33.000 USDT ekvivalenta u kriptovalutama. Žalba usredsređena na sledeće tačke podneta je BitCasinu

Dana 12. septembra 2023. upravi kazina podneta je zvanična žalba nakon 6 turbulentnih meseci igre, koja se odnosi na sledeća ozbiljna pitanja:

A. Kršenje ruskog zakonodavstva u vezi sa pružanjem usluga kockanja na mreži:

Uprkos tome što je u potpunosti svestan da je Federalna poreska služba Ruske Federacije blokirala pristup sajtu BitCasino zbog nezakonitosti svog poslovanja, BitCasino je nezakonito dozvolio ruskom igraču, odnosno meni, da se registruje i igra na BitCasino platformi.

Dok je u BitCasino uslovima i odredbama navedeno da

«BitCasino je odgovoran za utvrđivanje da li je pristup BitCasinu i korišćenje naše veb stranice u skladu sa svim pravilima, zakonima i propisima koji se primenjuju na BitCasino i BitCasino nam garantuju da kockanje nije nezakonito na teritoriji na kojoj se nalazi BitCasino.» Verujem da je Operater bio upoznat sa nezakonitošću pružanja usluga kockanja stanovnicima Ruske Federacije i da je trebalo odmah da ih uvrsti na Listu zabranjenih jurisdikcija.

B. Nemar prema ranjivom igraču:

Započeo sam svoje kockarsko putovanje u martu 2023. godine, što je bio buran period za mene zbog vojnih i političkih događaja koji su u toku u mojoj domovini, Ruskoj Federaciji. Emocionalno i psihološko opterećenje navelo me je da potražim utehu u onlajn kockanju. Pošto sam krajem 2022. godine dobio značajno nasledstvo od imanja mog dede, pretvorio sam praktično svu svoju neto vrednost u to vreme u kriptovalute i, na moju nesreću, zakačio sam se u mreže onlajn kockanja na veb lokaciji BitCasino.

BitCasino platforma mi je omogućila da deponujem i kladim iznos koji nisam mogao da priuštim da izgubim bez ikakvog uplitanja ljudi. Konkretno, BitCasino nije posvetio nikakvu pažnju niti nabavio bilo kakvu vrstu sposobnosti za igranje čekova, niti je ponudio ili nametnuo bilo kakav period hlađenja ili ograničen, uprkos tome što ima sve znakove obaveznog kockanja: (Prilog B je sveobuhvatan pregled obaveznog kockanja obrasci tokom cele istorije naloga)

- gonjenje gubitaka;

- Obrasci klađenja koji uključuju postavljanje opklada visoke vrednosti u veoma kratkom vremenskom periodu, do 4 opklade u minuti;

- Veličina opklade do 150% početnog depozita na dan igranja;

- Ponovni depozit svih povučenih iznosa;

Ni u jednom trenutku BitCasino nije pokušao da proveri moje blagostanje, a umesto toga, BitCasino je samo podstakao dalje kockanje postavljanjem vidžeta koji su me podsticali da ponovo položim depozit uprkos tome što imam pozitivan bilans i „nastavim da igram".

Međutim, BitCasino nije uspeo da odgovori na ono što se jasno pokazalo primamljivim i ohrabrujućim da dalje kockam preko BitCasino veb stranice, kako putem automatizovanih banera, tako i putem direktne e-mail poruke od «VIP Managera».

C. Nesprovođenje AML provera:

Uspeo sam da uložim više od 1.500.000 USD, deponujem 176 hiljada USD i podignem 144 hiljade USD bez ikakvih provera protiv pranja novca (AML) ili provere identiteta sa strane BitCasina. Tek na moju inicijativu verifikovao sam svoj identitet 4. septembra 2023. godine.

Ovaj nemar od strane BitCasina je jasno kršenje nacionalnog zakonodavstva Curacao,

Ovo pitanje je posebno interesantno zbog činjenice da se Ruska Federacija trenutno smatra teritorijom sa povećanim rizikom od pranja novca i sankcija od strane Kraljevine Holandije, čiji je sastavni deo Kurasao,

S obzirom na ozbiljnost ovih povreda, podneo sam zvaničan zahtev za:

Potpuni povraćaj svake pozitivne dobiti koju je ostvario operater BitCasino.io, Moon Technologies BV, što, prema mojim proračunima, čini ukupno:
31362 USDT (Tether USD) tokeni kriptovalute
0,02246289 BTC (Bitcoin) jedinice kriptovalute
0,031 ETH (Ethereum) jedinica kriptovalute
Trenutačno zatvaranje mog naloga na BitCasino.io

Posledica žalbe bilo je zatvaranje računa bez ikakvog obaveštenja 2 dana nakon podnošenja žalbe i... potpuna tišina u poslednjih 5 nedelja, uprkos daljim podsetnicima poslatim 19. septembra i 18. oktobra. Direktan pristup izvršnom menadžmentu Iolo Grupe takođe nije pomogao.

Ovim zahtevam potpuni povraćaj svake dobiti koju je BitCasino ostvario

BitCasino has grossly failed to protect vulnerable player residing in a prohibited jurisdiction, allowing to play through more than 33,000 USDT equivalent in cryptocurrencies. The complaint centred around the following points was submitted to BitCasino

On 12th of September, 2023 a formal complaint was submitted to the casino management after 6 turbulent months of gameplay, addressing the following serious issues:

A. Breach of Russian Legislation Related to Provision of Online Gambling Services:

Despite being fully aware that the Federal Tax Service of the Russian Federation blocked access to BitCasino website due to the illegality of its operations, BitCasino have unlawfully allowed a Russian player, namely myself, to register and play on BitCasino platform.

While in BitCasino Terms and Conditions it has been stated that

«BitCasino are responsible for determining whether BitCasino accessing and using our website is compliant with any rules, laws, and regulations applicable to BitCasino and BitCasino warrant to us that gambling is not illegal in the territory where BitCasino reside.» I believe that the Operator has been in direct knowledge of illegality of provision of gambling services to the residents of Russian Federation and should have promptly included it in the Prohibited Jurisdictions List.

B. Negligence Towards a Vulnerable Player:

I began my gambling journey in March 2023, a tumultuous period for me due to the ongoing military and political events in my home country, the Russian Federation. The emotional and psychological strain led me to seek solace in online gambling. Having received a significant inheritance from my grandfather's estate in late 2022, I had converted practically all my net worth at that time to cryptocurrency and, unfortunately for me, got hooked in the nets of online gambling with BitCasino website.

BitCasino platform allowed me to deposit and wager an amount I could not afford to lose without any interference from human being. In particular, BitCasino have not paid any attention or procured any sort of fitness to play check, nor have offered or imposed any cooling off period or limited despite having all signs of compulsory gambling in place: (Attachment B is a comprehensive overview of compulsory gambling patterns during the whole history of account)

- Chasing of losses;

- Betting patterns involving placement of high-value bets in very short period of times, up to 4 bets per minute;

- Bet sizing of up to 150% of initial deposit on the gameplay day;

- Redeposits of any withdrawn amounts;

At no point did BitCasino attempt to check on my well-being, and instead, BitCasino only encouraged further gambling by placing widgets urging me to redeposit despite having positive balance and «keep on playing».

However, BitCasino have failed to address that which is clearly proved enticing and encouraging me to gamble further on via BitCasino Website by both means of automated banners and direct e-mail message from «VIP Manager».

C. Failure to Conduct AML Checks:

I was able to wager more than 1,500,000 USD, deposit 176 thousand USD, and withdraw 144 thousand USD without any Anti-Money Laundering (AML) checks or identity verification from BitCasino side. It was only upon my initiative that I verified my identity on 4th of September, 2023.

This negligence on BitCasino part is a clear violation of the national Curacao legislation,

This issue is particularly interesting due to the fact that Russian Federation is currently considered a territory with heightened money laundering and sanction risks by the Kingdom of Netherlands, of which Curacao is integral part of,

Given the severity of these infringements, I've made a formal claim for:

A full refund of any positive gain made by operator of BitCasino.io, Moon Technologies B.V., which, according to my calculations, constitutes a total of:
31362 USDT (Tether USD) cryptocurrency tokens
0.02246289 BTC (Bitcoin) cryptocurrency units
0.031 ETH (Ethereum) cryptocurrency units
Immediate closure of my account at BitCasino.io

Aftermath of complaint was closure of account without any notice 2 days after complaint submission and... complete silence for the past 5 weeks, despite further reminders sent on 19th September and 18th of October. Direct approach to the executive management of Yolo Group didn't help as well.

I hereby demand complete refund of any gains made by BitCasino

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 6 meseci

OriginalPrevod

Dragi ovalbit,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bitcasino.io i vaše okolnosti.

Prvo, dozvolite mi da naglasim da se ne bavimo pitanjima i nećemo istraživati pitanja u vezi sa obavezama i politikama licenciranja. Razumem vaše stavove, ali nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Ako smatrate da se kazino nije pridržavao svojih obaveza protiv pranja novca, moraćete da kontaktirate regulatorno telo kazina, a to je Curacao e-Gaming _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste u bilo kom trenutku u prošlosti tražili samoisključivanje iz kazina zbog problema sa kockanjem?
Možete li da nam kažete na šta se odnosi sporni iznos od 35000 rub. u ovoj situaciji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

ovalbit

Posetilac

Javno

pre 6 meseci

OriginalPrevod

Dragi Tomas,

Mnogo hvala što ste blagovremeno otvorili moju žalbu protiv BitCasino.io.

Razumijem da dijelove ove žalbe može ocijeniti samo regulatorno tijelo, međutim, za zapisnik treba napomenuti da prema trenutnim informacijama koje imam, regulatorno tijelo prestaje sa svojim aktivnostima 31.10.2023., što će vrlo vjerovatno ograničiti moje sposobnosti da se odatle traži bilo kakvo smisleno rešenje.

Kao što je pomenuto u prvobitnoj prepisci sa kazinom, ja i moj predstavnik smo spremni da idemo dalje od toga ako je potrebno, ali bih želeo da ovde napravim konačan pristup putem instrumenta javnog posredovanja pre nego što cela gomila problema sa kojima se susrećemo sa BitCasinom ode dalje niz put.

Stoga, hajde da se usredsredimo na sledeća pitanja o kojima svakako možemo da razgovaramo ovde i da čujemo stranu priče predstavnika BitCasina ako postoji nešto od vrednosti koje oni mogu dodati :

1) Da li je kazino imao odgovarajuće resurse i mogućnosti da zaštiti i spreči/interveniše u mojoj problematičnoj igri na proaktivnoj osnovi?

Moje gledište: Da, vrlo je verovatno, ne samo u skladu sa obavezama licenciranja Curacao-a, to je u obavezi da se pridržava, već u praksi i to se može dokazati pošto imamo značajnu količinu javno dostupnih informacija o organizacionoj veličini i resursima, korišćenom softveru i ličnim pregled računa prilikom donošenja odluke o svrstavanju igrača kao kandidata za VIP.

Pored 660 zaposlenih, 10 menadžera naloga i pravnih radnika prema LinkedIn-u, Iolo Group ima posvećenog direktora za društvenu odgovornost koji ima

2) Da li je kazino delovao na grabežljiv način u vreme ručnog pregleda naloga i iskačućih prozora koji su podsticali da „Nastavite da igrate?"

Moje gledište: Da, definitivno . Kao što se vidi iz priloga A, Bitcasino me je bukvalno bombardovao podsticajima da ponovo polažem da bih nastavio da igram na veb lokaciji. Imajući u vidu izuzetno problematičnu istoriju igara do trenutka kada se to dogodilo i napredni sistem poslovne analitike koji je Hub88, naveden kao „povered bi" na BitCasino veb lokaciji, verujem da sam bio posebno ciljan kao ranjiv igrač.

3) Da li je kazino prekršio svoje obaveze da komunicira sa klijentom odmah nakon što je primio žalbu i blokirao račun bez ikakvog obaveštenja o posebnom razlogu zašto je kazino to učinio?

Moje gledište: Da, definitivno. Ne samo da kazino nije odgovorio u proteklih 5 nedelja, već je blokirao nalog i nije naveo tačan razlog zašto je preduzeo takvu akciju: na osnovu mog zahteva kao igrača, ali bez ikakvog obaveštenja? Za kršenje za pravne radnje pretnje u potpunosti predstavljene sa odgovarajućim dokazima i analizama? Za istragu zahteva, ponovo bez ikakvog obaveštenja ili ažuriranja u poslednjih 5 nedelja? To ne zvuči kao kako će se kazino ponašati.

Sve u svemu, to je nešto na šta moraju da odgovore rukovodioci kazina i ja apsolutno nemam pojma kako da dobijem te odgovore i reakciju na pritužbu, pošto je čak i pristup preko e-pošte višem rukovodstvu Iolo Group prošao bez ikakvog priznanja.

Dozvolite mi da odgovorim na pitanja koja ste mi postavili:

Da li ste u bilo kom trenutku u prošlosti tražili samoisključivanje iz kazina zbog svojih problema sa kockanjem?

Ne, iako sam to razmatrao, sledeći faktori su uticali na moju odluku da to ne učinim:

Pošto BitCasino ima izuzetno slab sistem registracije bez odgovarajućih AML kontrola napravljenih u ovom trenutku, zahtevajući samo e-poštu i DOB, osećao sam da ne bih odoleo iskušenju da otvorim drugi nalog sa istim DOB-om, uplatim novac tamo i u nekom trenutku kada postoji bi bio povod za povlačenje, kazino bi iskoristio uslove za zabranu višestrukih računa T&C za mene, zaplenivši sve.

Opet, nisam osećao da će mi to na bilo koji način pomoći i da će ugroziti moj položaj.

Možete li da nam kažete na šta se odnosi sporni iznos od 35000 rub. u ovoj situaciji?

Izvinjavam se, pokušao sam da podnesem žalbu više puta pre nego što sam uspeo (problemi sa nazivom datoteke) i koristio sam ovo kao čuvar mesta.

Stvarni sporni iznos ako se konvertuje u ekvivalent kripto valute u jednoj valuti (USDT u ovom slučaju) je tačno 32100 USDT.

Dozvolite mi da izrazim nadu da velikodušni partnerski program BitCasina neće biti prepreka poštenom i nezavisnom pokušaju posredovanja.

Dear Tomas,

Many thanks for opening my complaint against BitCasino.io in due course.

I understand that parts of this complaint can only be evaluated by regulatory authority, however, for the record it should be noted that according to current information I have the regulatory authority lapses its activities on 31/10/2023, which will highly likely limit my abilities to seek any sort of meaningful resolution from there.

As mentioned in the original correspondence with casino, me and my representative are prepared to go further than that in necessary, but I would like to make final approach here via instrument of public mediation before the whole bunch of issues encountered with BitCasino goes further down the road.

Therefore, let's focus on the following issues that we can certainly discuss here and hear BitCasino representative's side of story if there's anything of value they can add up to:

1) Did the casino have appropriate resources and capabilities in place to protect and prevent/intervene in my problematic gameplay on pro-active basis?

My point of view: Yes, highly likely, not only under Curacao licensing obligations it is obliged to follow, but in practice and that can be proven since we have significant amount of publicly available information about organisational size and resources, utilised software, and personal review of account when making a decision to classify player as candidate for VIP.

In addition to 660 headcount of employees, 10s of account managers and legal employees according to LinkedIn, Yolo Group has a dedicated Social Responsibility Director who has

2) Did the casino act in predatory manner at the time of manual review of account and pop ups incentivising to "Keep on playing?"

My point of view: Yes, definitely. As seen from attachment A, Bitcasino has literally bombarded me with incentives to redeposit to continue to play on the website. Given extremely problematic game history by the time it has happened and advanced business analytics system that Hub88, listed as "powered by" on BitCasino website, I believe that I was specifically targeted as vulnerable player.

3) Did the casino violate its obligations to communicate with customer promptly after receiving a complaint and blocking account without any notice of particular reason why casino has done so?

My point of view: Yes, definitely. Not only has casino failed to respond during the past 5 weeks, but it has blocked the account and has not provided the exact reason why it has undertaken such action: based on request of me as player, but without providing any notice? For breaking for legal action threats fully presented with respective evidence and analysis? For investigation of claim, again without giving any notice or update for the past 5 weeks? That sounds not like how casino shall behave.

All in all, that's something that has to be answered by casino executives and I have absolutely no clue how can I get those answers and reaction to complaint, since even approach via e-mail to senior management of Yolo Group went without any acknowledgement.

Now, let me answer the questions you have asked me:

Have you requested a self-exclusion in the casino due to your gambling problems at any point in the past?

No, while I have considered that, the following factors have influenced my decision not do so:

Since BitCasino has extremely lax registration system without proper AML controls made at this point, only requiring e-mail and DOB I've felt that I would not resist temptation to create another account with same DOB, deposit money there and at some point when there would have been an occasion to withdraw, casino would make use of T&C multi-accounting prohibitions terms on me, confiscating everything.

Again, I did not feel that it would help me in any way and would jeopardise my position.

Could you please advise what the disputed amount руб35000 refers to in this situation?

My apologies, I've tried to submit a complaint multiple times before I succeeded (file name issues) and have used this as placeholder.

Actual disputed amount if converted to single currency equivalent of cryptos (USDT in this case) is exactly 32100 USDT.

Let me also express hope that BitCasino's generous affiliate program would not come as an obstacle to fair and independent mediation attempt.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 6 meseci

OriginalPrevod

Hvala na detaljnom objašnjenju.

Imajte na umu da kazino ima svoje politike u vezi sa zaštitom igrača koji su zavisni od kockanja, https ://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-ekclusion-terms-and-conditions

Da biste bili zaštićeni od kockanja, potrebno je da obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem i zatražite samoisključivanje.

Naš stav je da imate validan zahtev za povraćaj novca samo ako ste zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije uspeo da primeni adekvatnu zaštitu.

Takođe ne možemo zaključiti da je to predatorska taktika kada kazino mami igrače iskačućim prozorima kao što ste objasnili.

Što se tiče ostalih tačaka koje ste pomenuli, nažalost, ne možemo ih smatrati valjanim razlozima za povraćaj novca i nećemo moći da vam pomognemo na osnovu ovih optužbi.

Ako slučajno imate otvorene druge naloge u onlajn kazinu, preporučio bih vam da odmah zatražite samoisključivanje u ovim kazinima.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:

Javno

ovalbit

Posetilac

Javno

pre 6 meseci

OriginalPrevod

Zdravo Tomas,

Stav Casino Gurua je uglavnom dobro shvaćen, i iako nije u skladu sa onim što se očekivalo, prihvatam da

Međutim, zar ne smatrate da je BitCasino prekršio pravila u vezi sa odeljkom 12 Kodeksa poštenog kockanja u vezi sa primenom pravila?

Apsolutno nije jasno šta je bio tačan razlog za prestanak komunikacije sa igračem i jednostavno potpuno onemogućavanje naloga bez ikakvog formalnog odgovora na:

Šta je bio tačan razlog za zatvaranje računa? Zahtev igrača, odluka uprave kazina doneta na osnovu kojih je trebalo jasno da se saopšti igraču?

Koliko dugo će važiti onemogućavanje naloga? Za stalno, šest meseci, tri meseca? Zar ne bi postojao rizik da mesec dana kasnije pokušam da se prijavim, a kazino bi do tog trenutka samo otvorio ovaj nalog?

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 5 meseci

OriginalPrevod

Hvala na odgovoru.

Član 12 Kodeksa fer kockanja odnosi se na pravila koja se eksplicitno koriste protiv igrača za konfiskaciju sredstava, što nije uporediva situacija.

Ako sumnjate u status vašeg naloga, preporučujem vam da kontaktirate kazino i da se raspitate o razlogu zatvaranja naloga i da li je on trajno primenjen.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iako nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovoj situaciji, ne oklevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno: