Igrač sa Curaçaoa je obaviješten da je njihov bonus dobitak ograničen zbog ograničenja isplate depozita x10. Kasino je kasnije zatražio dokumente napisane latiničnim pismom, ali igrač nije u mogućnosti da ih dostavi. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer ne možemo prihvatiti odluku kazina da primijeni pravilo x10 isplate.
Uplatim 30 eura i dobijem 2840. šaljem sve svoje dokumente. pozovi me menadžera na moj telefon i on mi je rekao da možeš podići samo 300 eura. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 eura, igrač će imati pravo samo gore do X10 zadnjeg depozita. Ova maksimalna isplata će biti nametnuta iu slučaju.u uslovima bonusa je nigdje nema.ovaj kazino je velika prevara.
Dragi psihodelikteo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C , i evo šta sam našao:
"6. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 €, igrač će imati pravo samo do X10 posljednjeg depozita. Ova maksimalna isplata će se primjenjivati iu slučajevima kada je igrač napravio dodatne depozite za koje se smatra da su izvršeni prema vlastitom nahođenju kazina kako bi se premašio iznos depozita od 200 €."
Želio bih da naglasim da, prema našem Kodeksu poštenog kockanja , ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre . Molim vas, možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uplatio sam 30 eura i dobio 300% bonusa za ukupno 210 eura. Bonus želi x33 promet. Bonus je ljepljiv i oni ga vraćaju. Vaš dobitak je koliko i depozit x10. također me stalno traže kartice za verifikaciju dok sam poslao sve svoje kartice. izvršio sam depozit bankovnom karticom a oni nemaju meni za podizanje kartice. igrao sam u mnogim kockarnicama.
Tražili su od mene kopiju izvoda računa i ibana i ne prihvataju jer je na grčkom. Moja banka ne može poslati na drugim jezicima. A sad mi ne daju ni 300 eura. Dok je račun kućne adrese bez problema bio grčki. Obavio sam sve kockarnice s uspjehom verifikacije.
Hvala na odgovoru, psihodelikteo. Nažalost, kazina mogu ograničiti vaše dobitke prikupljene od igranja bonusom, to nije ništa neobično.
Da li sam dobro shvatio da kazino sada odbija vaša dokumenta? Možete li mi proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovdje.
Dragi psihodelikteo,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo, poslao sam vam e-mail. Za ono što želiš. Tražili su papire na drugom jeziku, a ne na grčkom. Banka to ne može učiniti. Banka mi je poslala dokument sa potvrdom da je račun moj. Takođe sam izvršio depozit karticom i ne mogu da izvršim povlačenje. ima samo bankovni transfer. Podigao sam preko banke 2480 i oni su to podigli.
Hvala vam puno psychedelicteo na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo psihodelikteo,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Black Label Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dobro jutro poslali su mi mail i pišu da mogu povući i da su papiri u redu Prijavio sam se za povlačenje 300 koliko imam pravo nakon odbitka salda. U petak cekam da li ce uci na racun. Potrebno je 5 dana.
Dragi svi,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Razumijemo da je Theodoros uložio žalbu zbog činjenice da je bio ograničen maksimalnim pobjedama i kašnjenja isplate.
Imajte na umu da zbog činjenice da su ukupni depoziti igrača u kockarnicama manji od 200 eura, on ima pravo da unovči desetostruki iznos svog posljednjeg depozita.
Kao što je spekulisano o našim T&C:
"10. Povlačenja
Što se tiče dokumentacije, želimo da vas obavestimo da su neki od dokumenata koji smo dobili na grčkom jeziku i nismo mogli da ih proverimo.
Nakon što je igrač dostavio dodatne dokumente da dokaže svoj identitet, proces verifikacije je završen i povlačenje je u suštini isplaćeno 28. februara.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja koje je moglo uzrokovati neugodnosti.
Imajući to u vidu, isplata je isplaćena i sredstva bi trebala stići na Teodorosov račun u roku od 5 radnih dana, molimo vas da nas obavijestite kada sredstva primimo.
pozdrav,
Black Label Casino
Ovo pravilo ne postoji u velikim kockarnicama, to je izraz prevare. Nijedan kazino ne kaže da morate uplatiti depozit od 200 eura. Ukrao si ovaj novac koji sam ja osvojio. da ne varam. ljudi su izgubljeni u onome što radite. daleko od ove kazino prevare.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi psihodelikteo,
U pravu ste da se pravila poput ovog ne mogu naći u dobrim kockarnicama. Smatramo ih vrlo neprijateljskim igračima, pa čak i grabežljivcima. Zbog toga bismo željeli zamoliti kazino da preispita svoju odluku o provođenju ovog pravila.
Pozdrav svima,
Razumijemo Teodorosovu frustraciju, ali kazino je donio odluku da poništi ostatak Theodorosovog dobitka i ta odluka je konačna.
Odredbe i uslovi su ono na šta je Theodoros pristao prilikom registracije i ključno je da ih učesnici budu upoznati i da ih se pridržavaju. Nadalje, želimo da istaknemo da je Theodoros dobio bonus na depozit od 300 posto na svoj depozit, što je i izvor njegove zarade.
U zaključku, kazino se ponašao u skladu sa svojim uslovima, a Theodorosovo povlačenje sa maksimalnim dobicima od 300 evra je već bilo isplaćeno.
pozdrav,
BlackLabel Casino
Dragi Black Label Casino tim,
Hvala na odgovoru. Nažalost, još jednom ne možemo prihvatiti Vašu odluku i žalba će ostati neriješena. Kao što je već spomenuto, cijela industrija se razvija i takva pravila ne biste mogli pronaći u vrhunskim kockarnicama. Mi, u casino.guru, pokušavamo gurnuti industriju ka poštenom kockanju i pomoći u stvaranju fer okruženja za igrače prilagođenog korisnicima.
Dragi psihodelikteo,
Bojim se da ne mogu nagovoriti kazino da vam isplati dobitke. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Žalba će ostati neriješena. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino promijeni svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
