Igraču iz Njemačke je poništen dobitak zbog stavljanja pojedinačne opklade veće od 30% posljednjeg depozita. Iako se ne slažemo sa odlukom kazina, kako bismo primili barem dio dobitka, igrač nas je zamolio da promijenimo status prigovora u "riješen".
Pozdrav svima, trenutno postoji veliki problem sa gore navedenim kazinom koji sam uplatio i osvojio, tačnije 5000 € provjerio da je sve u redu onda je stigao mail iz kazina kopirao sam ga ovdje Citat Kazino:
zdravo Michael,
Drago mi je što ste mogli vidjeti da su dobitke u kazinu česte.
Međutim, u uslovima i odredbama kazina piše da su opklade koje su napravljene netačne.
Zapravo, to je jasno navedeno u općim uvjetima kazina i stoga možemo ukloniti dobitke sa računa za igre:
"Zadržavamo pravo da zadržimo bilo kakva povlačenja i/ili da poništimo sve dobitke i bonuse od kockanja." "Nepravilna igra" može uključivati, ali nije ograničena na:
- "Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Ako ponovo ostanete aktivni s nama, ne postavite limit i nastavite igrati, onda vam možda možemo isplatiti dio ove opklade.
Za sve informacije stojim na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Casino crna etiketa
Onda sam ušao u chat tamo mi je zaprijećeno da trebam nastaviti s polaganjem inače nema isplate. Nikad nisam doživio ovako nešto
Može li mi neko pomoći šta sad da radim?
Ako ne budem imao sreće i ostavim to na tome ili postoji šansa da dobijem novac, hvala vama i lg Michael
Urediti: naslov prilagođen
Dragi Michael,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li je sljedeće pravilo korišteno da poništite dobitke? ( ovdje )
"Pravila klađenja
...
. Zadržavamo pravo da zadržimo bilo kakva povlačenja i/ili oduzmemo sve dobitke i bonuse za nepravilnu igru.
. "Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri.
Koristeći Martingale, dupliranje i slične sisteme i strategije.
. "Ukupne opklade" se definišu kao zbir pojedinačnih opklada (linije, žetoni, ruke, itd.) unutar runde, tj. ukupan iznos opklade kada se klikne na "spin" ili "play" ili ekvivalentno dugme."
Možete li potvrditi da niste aktivirali nikakav bonus prilikom polaganja sredstava na vaš račun?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro Petronela,
Nisam koristio niti jedan bonus na sve svoje depozite i igrao sam pošteno po mom mišljenju.
Hvala vam na pomoći i posvećenosti, srdačan pozdrav Michael
Hvala puno, Michael, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Michael,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Black Label Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Peter, ima novosti
Kazino je stupio u kontakt sa mnom i mislim da je njihov trik da ne isplate sve, naravno, lijepo je kad nesto iskrsne, ali nazalost premalo je 😫
zdravo Michael,
Nadam se da si dobro.
Već znate da ste igrali protiv naših pravila.
Ipak, uprava je odlučila da vam kao izuzetak isplati 1000 eura.
To je vaša prva isplata i ne želimo je otkazati.
Srdačan pozdrav,
Casino crna etiketa
zdravo Michael,
Imate pravo na cijeli iznos, a ne samo na 1000 €. Naravno, bolje je nego ništa, ali ipak treba da budete plaćeni u potpunosti.
Zdravo Petre u potpunosti se slazem sa tobom. Mislim da ni 1000 € neće stići. E-mail iz kazina dovoljno govori da nikada nisam vidio niti doživio ništa loše
Pozdrav svima,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Što se tiče ponude, želimo da znate da je ponudu od 1.000 eura dao tim za korisničku podršku kazina i da je bila zamišljena kao gest dobre volje prije Michaelove žalbe na Casino Guru. Međutim, pošto je e-mail kazina ostao bez odgovora, željeli bismo povući ponudu i nastaviti putem Casino Guru platforme.
Istražili smo ovo pitanje i željeli bismo podijeliti s vama naše nalaze:
Vidimo da je dobitak konfiskovan jer je Michaelovo igranje prekršilo opšte uslove:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Pravila klađenja
1. Morate se kladiti prema specifičnim pravilima igre koju igrate.
2. Zadržavamo pravo da zadržimo sva povlačenja i/ili konfiskujemo sve dobitke i bonuse za nepravilnu igru.
3. "Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri."
Dana 02.12.2021. Michael je započeo svoju sesiju igranja sa ID-om depozita 366182 od 200 eura. U 12:20 (zabilježeno vrijeme u kazinu) započeo je svoju igru i kladio se na Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama u Vegasu - slot igru. On je prekršio klauzulu o neregularnoj igri kada je stavio opklade u rasponu od 100€ do 189€ na pomenute slot igre. Dokazi koji potkrepljuju naše tvrdnje mogu se pružiti.
Imajte na umu da smatramo "prekomernim klađenjem" kršenje usluge koju pružamo i pokušaj nepravednog postupanja s nama. Ako igrač to pokuša, naredna je konfiskacija prikupljenog dobitka. To je razlog zašto je povlačenje odbijeno, a dobici zaplenjeni.
Naravno, Michael bi mogao tvrditi da nije bio informiran i da nije mislio ništa loše. Uvijek pazimo da na saldo vratimo depozit iz kojeg su prikupljeni zaplijenjeni dobici, iako, tehnički, to ne moramo činiti.
Imajte na umu da je depozit od 200 eura vraćen na saldo igrača i sada je dostupan za povlačenje.
Kazino razumije igračevu frustraciju zbog poništenih dobitaka iz prethodnog povlačenja, ali je imperativ da se svi igrači pridržavaju odredbi i uslova na koje se igrač slaže prilikom otvaranja računa, da je Michael osvojio bez kršenja T&C-a, njegov novac bi su u potpunosti plaćeni.
U zaključku, kazino smatra žalbu neopravdanom i nastaviće u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Black Label Casino
Zdravo Peter. Upravo sam dobio ovu e-poruku iz kazina: Zdravo Michael,
Nadam se da si dobro.
Michael, nažalost moram vas obavijestiti o novoj odluci o vašem zahtjevu za povlačenje zbog vaše neosnovane žalbe.
Isplata je u potpunosti odbijena, a nije data nikakva dodatna ponuda od 1000EUR, što je, ponoviću vam, izazvalo vašu neosnovanu žalbu na nas.
Izvor zarade - 200 EUR - imate nazad na računu.
Ako imate dodatnih pitanja, prijavite se na live chat.
Želim vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Tina
VIP menadžer
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Black Label Casino tim,
Ne tvrdimo da vaša odluka nije u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Međutim, smatramo da je samo pravilo (maksimalna opklada za igru sa pravim novcem) nepošteno i grabežljivo. Igrači koji igraju sa svojim pravim novcem ne bi trebalo da budu ograničeni na ovaj način i stoga igrač treba da bude plaćen u potpunosti.
zdravo Peter,
Hvala na odgovoru.
Žao nam je što se ne slažemo. Postoje mnoge varijable za dobru uslugu kazina kao što su izbor igara, promotivne ponude, korisnička usluga itd. koje se moraju uzeti u obzir uz pravila klađenja kako bi se razumno procijenila pravednost Uvjeta i uvjeta.
Željeli bismo vjerovati da potencijalni klijenti sami mogu razumno prosuditi da li kazino, u cjelini, nudi proizvod koji odgovara njihovim individualnim potrebama.
Uz to, želimo da uvijek zadržimo fleksibilnu poziciju i tražimo kompromisna rješenja kako bismo u dobroj vjeri zadovoljili naše klijente, pa produžavamo važenje naše prethodne ponude za 1.000 eura ukoliko želi da kazino uzme u svoju ponudu .
Radujemo se Michaelovom brzom odgovoru o ovom pitanju.
Srdačni pozdravi,
Black Label Casino
Pozdrav svima, ja bih lično podvukao crtu u dogovoru od 1000 €, ja lično mislim jako malo s obzirom na to da sam osvojio 5000 € kazino ima potencijal retko je dobijao tako visok i u velikom broju bi mi bilo lepo da vi da se dogovorimo kako to mislis peter?
Black label casino možemo li se složiti oko pola? I stvar je dobra? Voleo bih da mogu da nastavim da se igram sa tobom za mir lg michael
Dragi Michael,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Imali smo priliku da analiziramo vaš zahtjev, podsjećamo da kazino nije u obavezi da vam nadoknadi zaradu koja je izgubljena zbog kršenja odredbi i uslova.
Ponuda uprave od 1.000 evra ostaje na snazi, a takođe želimo da napomenemo da ste već vratili depozit od 200 evra na vaš kazino račun.
Ukoliko želite da poslovodstvo prihvatite njegovu ponudu, ljubazno nas obavijestite, čekamo vaš odgovor.
pozdrav,
Black Label Casino
zdravo Michael,
Prema našoj prethodnoj korespondenciji, ovo je posljednja i konačna ponuda kazina.
Molimo vas da nas obavijestite da li ste voljni prihvatiti gest dobre volje, u slučaju da ga odbijete, kazino će ovaj slučaj označiti kao zatvoren.
pozdrav,
Black Label Casino
Ako mi date novac onda je stvar gotova za mene @black label casino
Blacklabel Slažem se, učitajte novac na moj račun i stvar je dobra
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Michael,
Ako je 1000 € konačna ponuda kazina, vjerovatno je najbolje ako je prihvatite. Međutim, žalba će i dalje ostati neriješena, samo će se sporni iznos smanjiti za 1000€. Kazino možda ima svoje standarde, ali industrija se razvija, pa tako i pravila. Takvo pravilo nećete naći u vrhunskim kockarnicama. Javite mi kada primite sredstva.
Hvala puno dragi Petre, javicu se cim dobijem, srdacan pozdrav
Dragi svi,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Drago nam je vidjeti da ste spremni prihvatiti gest dobre volje, Michael.
Imajte na umu da prihvatanje ponude podrazumijeva da više nemate sporova ili potraživanja. Predloženi iznos nije priznanje krivice, već gest dobre volje učinjen prema vama u pokušaju da odgovorite na svoje nezadovoljstvo.
Kao što je ranije objašnjeno, kazino jednostavno poštuje svoj dogovor sa klijentom.
Naravno, pravičnost ugovora je nešto o čemu se moralo odlučiti prije otvaranja računa u kazinu.
Obavještavamo vas da, kako bi kazino nastavio s isplatom gesta dobre volje, žalba također mora biti evidentirana kao riješena.
S poštovanjem,
Black Label Casino
Peter: Bilo bi lijepo da dobijem svoj novac, javite se
Dragi Michael, iako bi trebalo da budeš u potpunosti isplaćen, čini se da je ovo jedini način da dobiješ barem neki dobitak. Preporučujem da odaberete drugi kazino na osnovu recenzija za buduću igru. Ako želite da reklamaciju označim kao "riješenu", to će biti urađeno. Obavijestite me kada primite sredstva (peter.m@casino.guru). Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
