Igrač iz Norveške je pokušao iskoristiti reklamirani bonus bez uspjeha. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Norway has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Norveške je pokušao iskoristiti reklamirani bonus bez uspjeha. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Oni su primamljivi sa 50% bonusa (500 NOK u mom slučaju.) Ali u istom depozitu daju ponudu od 50 besplatnih okretaja na usranom nepoznatom slotu u vrijednosti od 1 NOK po okretaju. Ali dobitni iznos (50 NOK u mom slučaju) je automatski poništio glavni bonus. Na kraju sam dobio 5% bonusa umjesto 50% bonusa. Kada se žale i traže pomoć kriju se samo iza uslova i pravila igre ispisanih najsitnijim slovima na stranim jezicima. Carinska usluga je bila nepristojna i ni malo razumljiva i korisna. NE RATITE NOVAC OVDE!!! F***** SCAM!!
They are tempting with a 50% Bonus (500 NOK in my case.) But in the same deposit they give a 50 Free spin offer at a shitty unknown slot worth 1 NOK each spin. But the winning amount (50 NOK in my case) automatically cancelled the main bonus. I ended up with a 5% bonus instead of a 50% bonus. When complaining and asking for help they only hide behind the terms and rules for the game written with the tiniest letters in foreign languages.. The custom service was rude and not even a bit understandable and helpful. DONT WASTE YOUR MONEY HERE!!! F***** SCAM!!
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici ograničeni ili potpuno poništeni? Da li je ovo tačan bonus koji ste iskoristili?
Da li ste ga dobili od kazina ili ste ga sami aktivirali na svom kasino računu, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings have been capped or cancelled completely? Is this the exact bonus that you have redeemed?
Have you received it from the casino or activated it by yourself inside your casino account, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Na toj slici je prikazana tačna bonus reklama unutar kazina, koju sam sam aktivirao. Nakon što sam uplatio svoj bonus od 50% odmah sam dobio na poseban bonus račun. Ali kada sam odigrao 50 besplatnih okretaja koji su mi također bili dani iz iste ponude bonusa na depozit, poništili su 500NOK koje sam već dobio kao ponudu za depozit od 50%.
Robert.
Hi.
That picture shows the exact bonus advertisement inside the casino, which I activated myself. After depositing I got my 50% bonus amount immediately on a separate bonus account. But when i had played the 50 free spins who also was given me from the same deposit bonus offer, they cancelled the 500NOK who I already was given as the 50% deposit offer.
Robert.
Hvala, Roberte, na pojašnjenju. Možete li zatražiti svoju kompletnu historiju igara od kazina i proslijediti je na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Robert, for the clarification. Could you please request your complete game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru?
Dragi Roberte,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Robert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.