Igrač iz Nemačke je imao problem sa depozitom u kazinu Casinia. Iznos je zadužen od njihove banke, ali nije pripisan na njihov račun za igre. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino obično nije mogao direktno da reši takve probleme. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i zatražio da se slučaj zatvori. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.
Uplatio sam novac odmah 30.04.24. Novac je terećen od moje banke 24.05.
Casinia odbija da kreditira moj račun za igre.
Dragi Benni55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moja banka mi je rekla da odem u policiju. Moja banka je zadužila opciju od Casinije!
Možete li da nam kažete da li je novac vraćen na vaš bankovni račun ili je stigao na vaš kazino račun? Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite na šta mislite kada kažete da je banka zadužila opciju od kazina? Da li ste zahtevali povraćaj sredstava?
Dragi Benni55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
